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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Callcenter-Prozesse und analysiere KPIs für ein besseres Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Wir sind eine innovative Gemeinschaft, die Finanzdienstleistungen mit Fokus auf Nachhaltigkeit bietet.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Corporate Benefits warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Callcenters und arbeite an spannenden Projekten mit modernster Technologie.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center Management und starke analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Genieße kostenlose Fitnessangebote und nimm an CSR-Projekten teil!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Routingmanager (m/w/d) Callcenter-Steuerung
Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 20 Filialen und unserer Online-Filiale.
Für unser Service Center Management Call Center in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Routingmanager (m/w/d) .
Woran Du arbeitest
- Erstellung und Optimierung der Forecasts für die jeweiligen CallCenter
- Überwachung der vereinbarten SLAs und der relevanten KPIs
- Optimierung des Routings / IVR (incl. Call Flows)
- Steuerung der Call-Mengen
- Erstellung von Abweichungsanalysen (im Call-Verhalten und zum Plan) + Steuerung des Action Plans in Bezug auf die jeweilige Abweichung
- Organisation und Durchführung von regelmäßigen Review-Meetings zur Planung, der KPI-Entwicklung und des Verlaufs der Action Pläne
- Erster Ansprechpartner in Bezug auf die Technik (Telefonie, Software, etc.)
- Spaß an der Projektarbeit (Voicebot, Automatisierungen, CTI, KI, AI,…)
Was Du mitbringst
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact Centers
- Hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen in der Telefonie (Auslastung, Service-Level, AHT, Budget- und Forecast-Treue,…)
- Sicherer Umgang mit MS-Office Produkten
- Sehr gute Kenntnisse in der Call Center Software ACD
- Hohe analytische Kompetenz / Affinität zu Zahlen
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Verhandlungsgeschick
- Belastbarkeit sowie hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft
- Lösungsorientierte, strukturierte, zuverlässige und terminbewusste Arbeitsweise
- Starke Teamorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Worauf Du dich freuen kannst
- 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
- On top: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen
- Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell und bis zu 60 % mobiles Arbeiten
- Vielfältiges Weiterbildungsangebot
- Gesundheitsangebote wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstage
- Kostenloses Training im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
- Zahlreiche CSR-Projekte für ein besseres Miteinander
- Vermittlung von Kinderbetreuungsangeboten in Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice
- Veranstaltungen für Mitarbeitende zur Förderung des Miteinanders
- Weitere attraktive Mitarbeitervorteile: Fahrradleasing, Mitarbeiterdarlehen, Corporate Benefits, kostenloses Wasser und Kaffee, Zuschuss für das Deutschlandticket, Mitarbeiter werben Mitarbeiter
So einfach geht die Bewerbung
Unterlagen-Check
Du bewirbst dich, am besten online über das Formular, und wir prüfen deine Unterlagen.
Vorgespräch
Wir melden uns bei dir und vereinbaren ein Telefonat zum ersten Kennenlernen.
Angebot
Du hast uns überzeugt und wir machen dir ein Job-Angebot. Und dann heißt es: Willkommen im Team!
Deine Ansprechperson
Die von Dir in diesem Kontaktformular ergänzten Daten werden wir zur Beantwortung Deiner Anfrage nutzen und speichern. Ergänzende Informationen kannst Du unseren Datenschutzhinweisen entnehmen.
Vom kleinen bis zum großen Traum – wir können ihn gemeinsam erfüllen.
#J-18808-Ljbffr
Routingmanager (m/w/d) Callcenter-Steuerung Arbeitgeber: Creditplus Bank AG
Kontaktperson:
Creditplus Bank AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Routingmanager (m/w/d) Callcenter-Steuerung
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Callcenter-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Callcenter-Technologie, insbesondere über IVR-Systeme und Automatisierungen. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu KPIs und SLAs vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und dein Verständnis für Kennzahlen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamorientierung! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Herausforderungen zu meistern und Ziele zu erreichen. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Routingmanager (m/w/d) Callcenter-Steuerung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unterlagen vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle relevanten Dokumente wie Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse bereit hast. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und deine Erfahrungen im Callcenter-Management klar hervorhebt.
Anschreiben personalisieren: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Routingmanager eingeht. Betone deine Erfahrungen in der Steuerung von Callcentern und deine analytischen Fähigkeiten.
KPI- und SLA-Kenntnisse hervorheben: Gehe in deiner Bewerbung besonders auf deine Kenntnisse in Bezug auf KPIs und SLAs ein. Zeige, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit erfolgreich überwacht und optimiert hast.
Online-Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über das Online-Formular ein. Überprüfe vor dem Absenden, ob alle Informationen korrekt und vollständig sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Creditplus Bank AG vorbereitest
✨Verstehe die KPIs
Mach dich mit den entscheidenden Kennzahlen in der Telefonie vertraut, wie Auslastung, Service-Level und AHT. Zeige im Interview, dass du diese Kennzahlen nicht nur verstehst, sondern auch weißt, wie man sie optimieren kann.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Steuerung eines Contact Centers belegen. Sei bereit, über Herausforderungen zu sprechen, die du gemeistert hast, und wie du zur Verbesserung der Prozesse beigetragen hast.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Da du der erste Ansprechpartner für technische Fragen bist, solltest du dich gut mit der verwendeten Call Center Software und den relevanten Technologien auskennen. Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen und deine Erfahrungen mit Softwarelösungen zu teilen.
✨Teamorientierung betonen
Hebe deine Teamfähigkeit hervor und erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast. Da das Unternehmen Wert auf eine starke Gemeinschaft legt, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du gut ins Team passt.
