Teamleiter im Customer Service Management (m/w/d)

ITW ist ein global operierendes Fortune-200-Unternehmen. Die innovativen Produkte und kundenspezifischen Lösungen des Unternehmens finden sich bis in die entlegensten Ecken dieser Welt. Als Teil des ITW-Konzerns ist die ITW Welding GmbH in Altleiningen führend in der Technologie von Schweißfülldrähten. Am Standort Altleiningen entwickeln und produzieren wir innovative Schweißdrähte – mit jahrzehntelanger Tradition und internationaler Ausrichtung. Teamleiter Customer Service Europa (m/w/d) Sie nehmen in der Zukunftsausrichtung unseres international agierenden Vertriebsinnendienstes eine Schlüsselrolle ein. Sie führen das europäische Customer-Service-Team aus 6 Niederlassungen für unsere Schweißmaschinen und Zusatzstoffe der Marken Miller ® und Elga ® und stellen eine reibungslose Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg sicher Sie fördern eine kundenorientierte, leistungsstarke Teamkultur, entwickeln das Team und gestalten die Veränderung hin zu einem aktiven Vertriebsinnendienst Sie optimieren kontinuierlich Prozesse bzw. die Nutzung der Systeme, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern sowie den Customer Service weiterzuentwickeln Sie unterstützen das Vertriebsteam sowie das Management bei der Umsetzung der Vertriebsstrategie und setzen im Rahmen dessen bei Bedarf Projekte um Reklamationen und stellen in enger Zusammenarbeit mit dem Einkauf sowie dem Außendienst eine exzellente Kundenbetreuung sicher Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung Affinität zur Digitalisierung und IT-Systemen im Vertrieb sowie Motivation, sich kontinuierlich mit neuen Entwicklungen im Kundenumfeld auseinanderzusetzen Erfahrung mit SAP- und CRM-Tools Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse