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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und entwickle unser Ticketing-System weiter, optimiere Prozesse und unterstütze das Team.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines etablierten Unternehmens in der erfolgreichen BAUHAUS-Gruppe.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Rabatte in unseren Fachcentren.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv mit, profitiere von flachen Hierarchien und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung, gute IT-Support-Kenntnisse und Teamfähigkeit.
- Andere Informationen: Kostenlose Parkplätze und Nähe zum Bahnhof Belp machen den Arbeitsweg einfach.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Freuen Sie sich auf:
- Betreuung und Weiterentwicklung des eingesetzten Ticketing-Systems (z. B. Benutzerverwaltung, Systemanpassungen, Automatisierungen)
- Definition und Optimierung von Prozessen zur Ticketbearbeitung und -kategorisierung
- Sicherstellung eines sauberen und konsistenten Trackings aller Supportanfragen
- Erstellung von regelmässigen Reports (KPIs, SLA-Erfüllung, Eskalationen etc.) für interne Stakeholder
- Schulung und Unterstützung der Service Desk Kolleg:innen im Umgang mit dem System
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen sowie allgemeinen IT-Fragen der internen Kundschaft
- Bearbeitung von Standardanfragen sowie komplexeren Second-Level-Fällen
- Dokumentation der Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
- Enge Abstimmung mit anderen Service Desk Mitarbeitenden und First-Level-Supportern an den Aussenstandorten
- Unterstützung bei der Koordination von Aufgaben und Eskalationen innerhalb des Teams
- Förderung des Erfahrungsaustauschs und Wissenstransfers im Service Desk Umfeld
- Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse und Servicequalität
Damit überzeugen Sie uns:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Support (First und Second Level)
- Erfahrung in Administration und Weiterentwicklung von Ticketing-Systemen
- Sicherer Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen (M365), idealerweise Grundkenntnisse in ITIL
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Koordinationsgeschick
- Analytisches Denkvermögen und hohe Eigenverantwortung
Damit begeistern wir Sie:
- Gut etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt – eingebunden in die erfolgreiche internationale BAUHAUS-Gruppe
- Gestaltungsfreiraum mit Eigenverantwortung und Selbständigkeit – bei uns können Sie etwas bewegen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz
- Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien
- Möglichkeit für Homeoffice
- Grosszügige Pensionskassenlösung, attraktive Lohnnebenleistungen und Prämiensysteme
- in nächster Nähe zum Bahnhof Belp sowie kostenlose Parkplätze
Sind Sie interessiert?
Dann bewerben Sie sich noch heute online!
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Mitarbeiter It Service Desk Mit Fachverantwortung 80-100% Arbeitgeber: BAUHAUS Fachcentren AG
Kontaktperson:
BAUHAUS Fachcentren AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter It Service Desk Mit Fachverantwortung 80-100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten oder Erfahrungen in der Branche haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die spezifischen Ticketing-Systeme, die bei uns verwendet werden. Wenn du bereits Kenntnisse in einem ähnlichen System hast, hebe das in Gesprächen hervor und zeige deine Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen für häufige IT-Probleme anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, im Service Desk effektiv zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter It Service Desk Mit Fachverantwortung 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im IT-Support und in der Arbeit mit Ticketing-Systemen.
Betone deine Soft Skills: Da die Position eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du Beispiele für deine Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten in deinem Lebenslauf und Anschreiben anführen.
Dokumentation und Nachverfolgung: Stelle sicher, dass du alle relevanten Dokumente, wie deinen Lebenslauf und das Anschreiben, gut dokumentierst und nachverfolgst. Achte darauf, dass alles klar und professionell formatiert ist, bevor du es einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BAUHAUS Fachcentren AG vorbereitest
✨Verstehe das Ticketing-System
Informiere dich im Vorfeld über gängige Ticketing-Systeme und deren Funktionen. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Benutzerverwaltung und Systemanpassungen verstehst und bereit bist, diese weiterzuentwickeln.
✨Prozesse optimieren
Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Prozesse zur Ticketbearbeitung optimiert hast. Dies zeigt deine Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung und dein analytisches Denkvermögen.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen im IT-Support hervor, insbesondere im Umgang mit Kundenanfragen. Zeige, dass du eine ausgeprägte Kundenorientierung hast und gut kommunizieren kannst.
✨Teamarbeit und Koordination
Bereite dich darauf vor, über deine Teamfähigkeit und dein Koordinationsgeschick zu sprechen. Gib Beispiele, wie du erfolgreich mit anderen Service Desk Mitarbeitenden zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
