Teamleiter Customer Success (m/w/d) im B2B SaaS Startup für Gastronomie in Bremen

Job DescriptionDu brennst dafür, Struktur zu schaffen, Prozesse wirksam zu machen und ein Team zu echter Wirkung zu führen? Dann findest du bei uns deine nächste Herausforderung!\\n Tätigkeiten\\nIm Customer Success begleitest du unsere Restaurants nach dem Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösung erlebbar und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden langfristig erfolgreich sind. Dafür brauchst du ein Team, das klar priorisiert, verbindlich kommuniziert und Verantwortung übernimmt. Du schaffst die Strukturen, die genau das möglich machen.\\nAls Teamleitung bringst du Klarheit in den Alltag, entwickelst Prozesse und hilfst deinem Team, sein Potenzial voll auszuschöpfen!\\nViele Restaurants kämpfen mit steigenden Kosten und der Abhängigkeit von Plattformen, die ihnen hohe Provisionen abverlangen und kaum Kundenbindung ermöglichen. Wir helfen ihnen, ihren eigenen Erfolg wieder selbst in die Hand zu nehmen. Mit einem eigenen Webshop, ohne Provisionen und echtem Kundenzugang.\\nDafür steht unsere Mission: FREE THE RESTAURANTS. Du sorgst mit deinem Team dafür, dass diese Mission im Alltag unserer Kundinnen und Kunden ankommt.\\n\\nDu spürst, dass jetzt der richtige Zeitpunkt für einen Neuanfang ist und willst mit uns in Bremen durchstarten? Wir unterstützen dich für deinen Umzug nach Bremen und möchten mit dir gemeinsam etwas aufbauen!\\n\\nDeine Aufgaben: \\n\\nDu übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success Teams\\nDu etablierst Strukturen und Prozesse, die Effizienz steigern, Zeitfresser reduzieren und Skalierbarkeit ermöglichen\\nDu verankerst relevante KPIs und sorgst für Transparenz im Alltag\\nDu entwickelst deine Teammitglieder weiter und verbesserst so die Qualität der Kundenkommunikation\\nDu setzt relevante Produktinitiativen wirksam mit dem Team um und stellst sicher, dass Feedback zwischen Customer Success und Produkt strukturiert fließt\\nDu arbeitest selbst im Customer Success mit, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bist nah an Kunden, Prozessen und Herausforderungen\\n\\n\\n Anforderungen\\n\\nDu hast mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld\\nDu hast bereits operative Verantwortung getragen. Du hast Prozesse aufgesetzt, KPIs mitentwickelt, operative Engpässe gelöst und dein Team durch Veränderungen gesteuert\\nDu bringst ein hohes Maß an Struktur mit. Du kannst Komplexität ordnen, Prioritäten setzen und Prozesse so gestalten, dass sie im Alltag funktionieren\\nDu kommunizierst klar und zielgerichtet. Du kannst Feedback geben, Entscheidungen begründen und Erwartungen so formulieren, dass sie verstanden und umgesetzt werden\\nDu arbeitest mit KPIs, verstehst, was sie über Team- und Kundenverhalten aussagen, und nutzt sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung\\nDu hast Erfahrung im Coaching oder in der Entwicklung von Mitarbeitenden. Ob durch strukturierte Feedbackgespräche, Onboardings oder gezielte Weiterentwicklung im Alltag\\nDu arbeitest gern operativ mit und willst nah an Kundinnen und Kunden sowie an den täglichen Abläufen sein\\n\\nDiese Stelle ist dein nächster Schritt, wenn du\\n\\nPotenziale nicht nur wahrnimmst, sondern aktiv aus anderen herauskitzelst\\nnicht wartest, bis dich jemand fragt, sondern längst angefangen hast und Ownership übernimmst\\nes liebst, Strukturen ins Chaos zu bringen und aus „Das machen wir irgendwie“ einen Flow machst, der skalierbar ist\\nlieber die Dinge ansprichst, bevor sie zu Problemen werden\\ndich in starren Strukturen eingeengt fühlst und bei Freiraum erst richtig loslegst\\n\\n\\n Bewerbungsprozess\\n\\nErster Call \\nVideo-Interview \\nCV Call \\nCase Study \\nTriff das Team \\n