Teamleiter Customer Success

Du brennst dafür, Struktur zu schaffen, Prozesse wirksam zu machen und ein Team zu echter Wirkung zu führen? Dann findest du bei uns deine nächste Herausforderung TätigkeitenIm Customer Success begleitest du unsere Restaurants nach dem Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösung erlebbar und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden langfristig erfolgreich sind. Dafür brauchst du ein Team, das klar priorisiert, verbindlich kommuniziert und Verantwortung übernimmt. Du schaffst die Strukturen, die genau das möglich machen.Als Teamleitung bringst du Klarheit in den Alltag, entwickelst Prozesse und hilfst deinem Team, sein Potenzial voll auszuschöpfenViele Restaurants kämpfen mit steigenden Kosten und der Abhängigkeit von Plattformen, die ihnen hohe Provisionen abverlangen und kaum Kundenbindung ermöglichen. Wir helfen ihnen, ihren eigenen Erfolg wieder selbst in die Hand zu nehmen. Mit einem eigenen Webshop, ohne Provisionen und echtem Kundenzugang.Dafür steht unsere Mission: FREE THE RESTAURANTS. Du sorgst mit deinem Team dafür, dass diese Mission im Alltag unserer Kundinnen und Kunden ankommt.Du spürst, dass jetzt der richtige Zeitpunkt für einen Neuanfang ist und willst mit uns in Bremen durchstarten? Wir unterstützen dich für deinen Umzug nach Bremen und möchten mit dir gemeinsam etwas aufbauenDeine Aufgaben: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success TeamsDu etablierst Strukturen und Prozesse, die Effizienz steigern, Zeitfresser reduzieren und Skalierbarkeit ermöglichenDu verankerst relevante KPIs und sorgst für Transparenz im AlltagDu entwickelst deine Teammitglieder weiter und verbesserst so die Qualität der KundenkommunikationDu setzt relevante Produktinitiativen wirksam mit dem Team um und stellst sicher, dass Feedback zwischen Customer Success und Produkt strukturiert fließtDu arbeitest selbst im Customer Success mit, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bist nah an Kunden, Prozessen und Herausforderungen AnforderungenDu hast mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb gesammelt, idealerweise im B2B SaaS UmfeldDu hast bereits operative Verantwortung getragen. Du hast Prozesse aufgesetzt, KPIs mitentwickelt, operative Engpässe gelöst und dein Team durch Veränderungen gesteuertDu bringst ein hohes Maß an Struktur mit. Du kannst Komplexität ordnen, Prioritäten setzen und Prozesse so gestalten, dass sie im Alltag funktionierenDu kommunizierst klar und zielgerichtet. Du kannst Feedback geben, Entscheidungen begründen und Erwartungen so formulieren, dass sie verstanden und umgesetzt werdenDu arbeitest mit KPIs, verstehst, was sie über Team- und Kundenverhalten aussagen, und nutzt sie zur kontinuierlichen WeiterentwicklungDu hast Erfahrung im Coaching oder in der Entwicklung von Mitarbeitenden. Ob durch strukturierte Feedbackgespräche, Onboardings oder gezielte Weiterentwicklung im AlltagDu arbeitest gern operativ mit und willst nah an Kundinnen und Kunden sowie an den täglichen Abläufen seinDiese Stelle ist dein nächster Schritt, wenn duPotenziale nicht nur wahrnimmst, sondern aktiv aus anderen herauskitzelstnicht wartest, bis dich jemand fragt, sondern längst angefangen hast und Ownership übernimmstes liebst, Strukturen ins Chaos zu bringen und aus \“Das machen wir irgendwie\“ einen Flow machst, der skalierbar istlieber die Dinge ansprichst, bevor sie zu Problemen werdendich in starren Strukturen eingeengt fühlst und bei Freiraum erst richtig loslegst BewerbungsprozessErster Call Video-Interview CV Call Case Study Triff das Team