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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT-Service-Team und entwickle kundenorientierte Service-Strategien.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen, börsenkotierten Unternehmens in der Telekommunikations-Branche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home-Office und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des mobilen Lebens in einem wertschätzenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management und Führungskompetenz.
- Andere Informationen: Wir bieten eine moderne Infrastruktur und zahlreiche Mitarbeiterveranstaltungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind ein junges börsenkotiertes schweizer und deutsches Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sichvon einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 1\’000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden. Für weitere Informationen besuche .
Unsere Mission:
Als führendes Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Digitalisierung gestalten wir aktiv die Zukunft des mobilen Lebens. Wir betreiben Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie eine eigene Digitalplattform – und du gestaltest mit!
Wir suchen dich als
Head of IT Service Management% (m/w/d)
Deine Aufgaben:
STRATEGIE – gestalten & verantworten
- Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere IT-Serviceprozesse.
- Du entwickelst unsere Service-Strategie weiter und stellst sicher, dass unsere IT-Services kundenorientiert, effizient und zukunftsfähig sind.
- Du führst das IT-Service-Team fachlich und personell – inklusive des 1st Level Supports.
BETRIEB – steuern & verbessern
- Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management (1st-3rd Level).
- Du überwachst KPIs, definierst die Service SLA`s, analysierst Root Causes und leitest nachhaltige Verbesserungen ein.
- Du steuerst externe IT-Dienstleister und kümmerst dich um das Lizenz- und Lieferantenmanagement.
- Du planst und steuerst das Budget für deine Services.
- Du sorgst für die kontinuierliche Verbesserung (KVP) bestehender Services und Prozesse.
KUNDEN & PROJEKTE – verstehen & umsetzen
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Engineering, Projektmanagement und IT-Security zusammen.
- Du verantwortest die IT-Ausstattung für Shops und Messen (inkl. Projektleitung).
- Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit funktionierenden Laptops und Peripheriegeräten arbeiten können.
- Du pflegst den Austausch mit internen Kunden und sorgst für eine hohe Servicequalität.
Was du mitbringst:
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management
- Führungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams
- Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten
- Jira-Kenntnisse (z. B. Dashboard-Konfiguration, Ticketauswertungen) sind von Vorteil
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Du denkst strategisch, handelst lösungsorientiert und kommunizierst klar auf allen Ebenen
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Du bringst ein Lächeln mit – auch in hektischen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten dir:
- Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit
- Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
- Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
- Unfallversicherung in der Privatabteilung
- Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
- Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events
- und vieles mehr…
Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne unser HR-Team unter .
mobilezone ag, Suurstoffi 22,Rotkreuz |
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Head Of It Service Management 80-100% Arbeitgeber: mobilezone ag
Kontaktperson:
mobilezone ag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head Of It Service Management 80-100%
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Telekommunikations- und IT-Service-Management-Branche zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service Management und der Telekommunikationsbranche. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten. Dies wird dir helfen, dich als kompetenter Kandidat zu positionieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder einen Serviceprozess optimiert hast. Diese Geschichten werden dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs zu überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das IT-Service-Team derzeit hat, oder nach den Zielen für die nächsten Jahre. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Lösung beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head Of It Service Management 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die mobilezone Gruppe. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Produkte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Service Management und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Achte darauf, spezifische Erfolge und Verantwortlichkeiten klar darzustellen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position des Head of IT Service Management bist. Betone deine strategischen Denkfähigkeiten und deine Erfahrung im Umgang mit externen IT-Partnern.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei mobilezone ag vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission und Vision des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Digitalisierung im Telekommunikationsbereich verstehst und wie du zur Gestaltung der Zukunft des mobilen Lebens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich IT-Serviceprozesse gestaltet oder verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige Führungsqualitäten
Da die Position Führungserfahrung erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen im Aufbau und in der Leitung von Teams zu sprechen. Betone, wie du dein Team motivierst und förderst, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
✨Kenntnisse über Tools und Prozesse
Mach dich mit den Tools und Prozessen vertraut, die im IT-Service Management verwendet werden, insbesondere mit Jira. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Tools effektiv eingesetzt hast, um KPIs zu überwachen und Verbesserungen einzuleiten.
