CX Manager (m/w/d)

Das sind wir Das Team \“Customer Experience\“ bei EOS fungiert als Schnittstelle zwischen den Kunden und EOS. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints wie Post, E-Mail, SMS und unsere Webseite mit dem Serviceportal so zu gestalten, dass unsere Kommunikation klar und verständlich ist. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass die Kunden eine möglichst angenehme Erfahrung mit EOS verbinden. Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden berücksichtigen, schaffen wir eine höhere Akzeptanz der offenen Forderungen und fördern die Kooperationsbereitschaft. Wenn Dein Herz für Kunden schlägt und Du KPIs und Optimierung liebst, lies weiter! Das ist der Job: Inhalte und Kommunikation: Du entwickelst die digitalen Kommunikationsaktivitäten von EOS mit seinen Webseiten und dem Serviceportal weiter, mit dem Ziel, die Conversion zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Customer Journey und Strategie: Du analysierst und optimierst die Customer Journey über alle digitalen Touchpoints und entwickelst Strategien, um die Kontakt- und Zahlungsbereitschaft der Kunden zu erhöhen. Monitoring und Reporting: Du überprüfst regelmäßig die Effektivität unserer Kommunikation anhand von Kennzahlen und Monitorings und erstellst Berichte sowie Präsentationen für Deinen Bereich und das Management. Zusammenarbeit und Konsistenz : Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine konsistente und effektive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und unterstützt bei der Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierten Digital-Prozessen. Markt- und Wettbewerbsbeobachtung: Du beobachtest den Markt sowie unsere Wettbewerber und leitest daraus Maßnahmen für unsere Marketing- und Kundenkommunikation ab. Das bringst Du mit: Du besitzt bereits Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing, Kommunikation, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich. Deine ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zeichnen Dich genauso aus wie die schnelle Umsetzung der neuesten Trends und Entwicklungen in der Welt der digitalen Kommunikation. Doch Du liebst Kennzahlen gleichermaßen wie Worte und optimierst die Conversion Rates unserer Erfolgsfaktoren stetig. Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit technischen Teams. Beratungskompetenz und Serviceorientierung sind Dein Markenzeichen. Daher fühlst Du Dich in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wohl. Du bist ein Teamplayer und treibst die Projekte und Ziele Deines Teams mit hoher Eigeninitiative voran. Schließlich verfügst Du über fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits: Flexible Arbeitszeit – mit Gleitzeit und Freizeitausgleich Urlaubs- und Weihnachtsgeld – Sonderzahlung zu Weihnachten und 1000€ Urlaubsprämie Corporate Benefits und Personalrabatt – 15% Rabatt bei Otto und weitere Vergünstigungen im Benefitportal Hybrides Arbeiten – arbeite teilweise remote Workation – arbeite bis zu 30 Tage im europäischen Ausland Zuschuss zum Deutschlandticket – vergünstigte Mobilität für Dich Gemeinsam erfolgreich Die EOS Gruppe ist ein Unternehmen der OTTO Group mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden weltweit. Als einer der führenden technologiebasierten Finanzinvestoren und Experten bei der Bearbeitung offener Forderungen verfolgen wir ein Ziel: Finanzen zum Besseren verändern. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wir möchten damit alle Personen motivieren, sich bei uns zu bewerben.