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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines international tätigen Unternehmens mit über 6.000 Kolleg*innen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulabschluss und Erfahrung im Qualitätsmanagement sind erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfältige Speiseauswahl und Rabatte auf otto.de für Mitarbeiter.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafĂĽr, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und ĂĽber 6.000 Kolleg*innen dafĂĽr, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service
- Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPI’s und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität
- Du verantwortest die Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung
- Du evaluierst und analysierst die Servicequalität unserer operativen Einheiten und die Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt mit der Hermes Germany GmbH
- Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Handlungsempfehlungen ab, deren Erfolg du nachhältst
- Du definierst Reports und erstellst Präsentationen für die Stakeholder
- Du bist am Puls der Zeit und erkennst Trends oder entwickelst eigene Ideen, die uns helfen unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu monitoren und nachhaltig zu steigern
- Du entwickelst die Qualitätsstandards des Hermes Kundenservices weiter und bist gefragter Sparringspartner wenn es um die Optimierung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit geht
Was du mitbringst:
- Du hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie der Leitung von Projekten möglichst im Kundenserviceumfeld mit und kennst die Kundenerwartungen
- Du hast Erfahrung mit der Erstellung, DurchfĂĽhrung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Du hast ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis
- Du bist in deiner Arbeitsweise lösungsorientiert, fokussiert und strukturiert und bringst ein hohes Maß an Eigenmotivation und -verantwortung mit
- Du hast ausgeprägte analytisches Fähigkeiten, bist kommunikationsstark und hast ein verbindliches Auftreten
- Du arbeitest gerne im Team und bist Umsetzungsstark
- Du verfĂĽgst ĂĽber sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen insbesondere Excel und hast bereits mit BI Tools gearbeitet
Was wir dir bieten:
- Einsatz fĂĽhrender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
- Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich ĂĽber die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaĂźen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.Logistik bewegt die Welt – beweg dich mit!Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleichonlinebei uns oder informiere dich auf unsererHomepage. #J-18808-Ljbffr
Quality Manager (m/w/d) Customer Service Arbeitgeber: Hermes Europe GmbH
Kontaktperson:
Hermes Europe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Quality Manager (m/w/d) Customer Service
✨Tip Nummer 1
Netzwerke mit Fachleuten im Bereich Qualitätsmanagement und Kundenservice. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche auszutauschen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Technologien und Tools im Qualitätsmanagement. Zeige in Gesprächen, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese zur Verbesserung der Servicequalität beitragen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Qualitätsmanagement und in der Analyse von Kundenzufriedenheit belegen. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Weiterentwicklung der Qualitätsstandards zeigen. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und dein Engagement für die Rolle zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Quality Manager (m/w/d) Customer Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Position als Qualitätsmanager im Kundenservice eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Betone deine analytischen Fähigkeiten: Da die Stelle ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeit zur Analyse von KPIs und zur Ableitung von Handlungsempfehlungen zeigen.
Präsentiere deine Teamfähigkeit: Da Teamarbeit in dieser Position wichtig ist, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben betonen, wie du erfolgreich in Teams gearbeitet hast und welche Rolle du dabei eingenommen hast. Zeige, dass du ein guter Sparringspartner bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hermes Europe GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Quality Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Quality Managers im Customer Service. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von KPIs und Qualitätsstandards verstehst und wie du diese in der Praxis umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Qualitätsmanagement betrieben hast. Bereite Beispiele vor, die deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung mit Kundenzufriedenheitsbefragungen verdeutlichen.
✨Zeige Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke zu betonen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen oder Stakeholdern beleuchten.
✨Sei lösungsorientiert und strukturiert
Hebe hervor, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast. Zeige, dass du eine strukturierte Herangehensweise an Herausforderungen hast und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen, um die Servicequalität zu verbessern.
