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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der IT-Held, der Probleme löst und Endbenutzer unterstützt.
- Arbeitgeber: Das KaDeWe ist ein luxuriöses Warenhaus mit über 100 Jahren Geschichte in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und bis zu 40% Mitarbeiterrabatt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte das Einkaufserlebnis aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine Ausbildung im IT-Service und Erfahrung mit Ticketsystemen.
- Andere Informationen: Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Innovativ, luxuriös und wegweisend – das KaDeWe zählt mit über 64.000 Quadratmeter Gesamtfläche zu den bedeutendsten Warenhäusern der Welt. Die exklusive Wahl der Produkte, das feine, selbstverständlich erscheinende Gespür für Trends und ihre kunstvolle Umsetzung haben das Bild des KaDeWe maßgeblich geprägt. Auf acht Etagen präsentiert das Premiumhaus viele Shopping-Highlights – von internationalen Luxusmarken aus Mode, Accessoires über Beauty bis hin zu Wohnen und Genuss – und verbindet Tradition und Modernität wegweisend in Sachen Einkaufskultur.
Innovativ, luxuriös und wegweisend – das KaDeWe in Berlin, das Alsterhaus in Hamburg und der Oberpollinger in München zählen zu den bedeutendsten Warenhäusern Deutschlands und zu den renommiertesten in ganz Europa. Mit ihrer beeindruckenden, über 100-jährigen Geschichte sind sie zu unverwechselbaren Markenzeichen geworden. Sie stehen für ein außergewöhnliches Shopping-Erlebnis, ein internationales Markenportfolio und exzellenten Service. Ihre außergewöhnlichen Inszenierungen und Events sind neben der einzigartigen Produktauswahl von besonderer Anziehungskraft.
- Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen (via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail)
- Du diagnostizierst und löst Hardware- sowie Softwareprobleme auf Desktops, Notebooks, Mobilgeräten, Kassen sowie in der Netzwerkumgebung
- Du unterstützt die Endbenutzer vor Ort im Store
- Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank
- Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Serviceprozesse mit
- Du schulst Endbenutzer bei der Verwendung von IT-Ressourcen sowie Anwendungen
- Du bringst fundierte Berufserfahrung im IT-Service Bereich und besitzt idealerweise ITIL-Kenntnisse
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Service Bereich zum Beispiel zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
- Du hast Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, sowie mit einer Wissensdatenbank, vorzugsweise Confluence
- Du bist sicher im Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssysteme, SharePoint, OneDrive, Teams, Exchange und Office 365)
- Du überzeugst mit freundlichen Umgangsformen und verfügst über ein sehr gutes Kommunikationsvermögen (Deutsch auf B2 Niveau)
- Du hast eine prozessorientierte Denkweise und bist bereit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten und arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
- Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
- Idealerweise bringst du Erfahrung im IT-Umfeld des Einzelhandels mit
- ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen
- eine attraktive flexible Arbeitszeitgestaltung
- 30 Tage Urlaub
- bis zu 40% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment für dich und deine Lieben
- Verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsfreiraum
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
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It Support Specialist • Berlin, Berlin, Deutschland
#J-18808-Ljbffr
IT Onsite Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Kadewe Group
Kontaktperson:
Kadewe Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Onsite Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Bereich, insbesondere in Bezug auf Einzelhandelstechnologien. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Erfahrungen mit Ticketsystemen wie Jira und Wissensdatenbanken wie Confluence zu teilen. Überlege dir, wie du diese Tools effektiv genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 3
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine freundliche Art im Umgang mit Endbenutzern. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit schwierige Situationen gemeistert hast und wie du anderen geholfen hast, technische Probleme zu verstehen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Selbstentwicklung. Informiere dich über ITIL-Zertifizierungen oder andere relevante Schulungen, die deine Qualifikationen im IT-Service-Bereich stärken könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Onsite Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine fundierte Berufserfahrung im IT-Service-Bereich sowie deine Kenntnisse in ITIL. Zeige, dass du mit Ticketsystemen wie Jira und Wissensdatenbanken wie Confluence vertraut bist.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die spezifischen Anforderungen der Stelle widerspiegelt. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Umgang mit Microsoft-basierten IT-Umgebungen und der Unterstützung von Endbenutzern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position als IT Onsite Support Specialist ausdrückst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und welche Erfahrungen du mitbringst, die dich zu einem idealen Kandidaten machen.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Da gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (B2-Niveau) gefordert sind, stelle sicher, dass du dies in deinem Lebenslauf angibst. Wenn du Zertifikate oder Nachweise über deine Sprachkenntnisse hast, füge diese hinzu.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kadewe Group vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des IT Onsite Support Specialist technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Hardware- und Softwareproblemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast.
✨Kenntnisse über Ticketsysteme demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit dem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, vertraut bist. Erkläre im Interview, wie du in der Vergangenheit Tickets bearbeitet und dokumentiert hast, um deine Erfahrung in diesem Bereich zu zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da der Kundenkontakt ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Endbenutzern kommuniziert hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Teamarbeit und Serviceorientierung betonen
Die Position erfordert Teamarbeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Sei bereit, Beispiele zu nennen, in denen du im Team gearbeitet hast oder wie du einen exzellenten Service für Kunden bereitgestellt hast.
