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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und implementiere internationale Prozessstandards zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen im digitalen Modebereich mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, internationales Team und die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Mode und arbeite in einem dynamischen, kreativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich, Erfahrung in Prozessmanagement erforderlich.
- Andere Informationen: Du arbeitest in einem internationalen Team aus verschiedenen Ländern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
International. Digital. Sustainable. We have big goals. Our teams are bursting with positive energy and have a unique creative drive. Let\’s make a difference together, challenge the status quo and shape the future of the digital fashion world.
What your job brings
Join Customer Care Management (CCM) as we transform for international customer satisfaction in a digital world. We need you to standardize processes and drive innovation!
Your task:
You will develop and implement international process management standards, optimize procedures and validate business cases to improve customer satisfaction and the quality of internal and external service providers. You will set up process controls, define KPIs and integrate the \’voice of the customer\‘.
Your contribution:
You will have an important impact on our international process standards while maintaining a balance between process quality, cost and customer impact.
Your environment:
Customer Care Management is an international matrix organization where you will work with colleagues from France, Germany, Italy and Poland.
Your freedom:
If you like flat hierarchies and an international environment, this is the right place for you. We are in the midst of a transformation process that you can help shape.
What you bring with you
Where bonprix is, is ahead. To achieve this, we need people like you who simply think ahead. Who think in an agile way and turn a \“can\’t\“ into a \“can\“. Ideally, you have the following:
Your education:
You have successfully completed a degree or apprenticeship with a commercial focus.
Your experience:
You are well-versed in process management, optimization methods and are familiar with customer service processes. You also have a good understanding of KPIs and dependencies. You are also adept at root cause analysis and deriving suggestions for improvement.
Your skills:
You have at least a B2 level in English. You have an entrepreneurial mindset, holistic thinking and are a solution-oriented team player with a focus on quality.
Your soft skills:
You have a lot of experience and enjoy working in an intercultural team setup. You thrive in a fast-paced, sometimes stressful and changing environment. You also have a strong customer focus.
Become part of an open, tolerant and vibrant company culture and make your unique contribution! Apply now!
#J-18808-Ljbffr
Process Manager (m/f/d) Arbeitgeber: OTTO Gruppe
Kontaktperson:
OTTO Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Process Manager (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die aktuellen Trends im Prozessmanagement und in der Kundenbetreuung. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Methoden und Technologien kennst, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Kontakte zu Personen in der Branche zu knüpfen. Vielleicht kannst du sogar jemanden finden, der bereits bei uns arbeitet. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur interkulturellen Zusammenarbeit vor. Da du mit Kollegen aus verschiedenen Ländern arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Erfahrungen und Ansichten zu diesem Thema klar und überzeugend darzustellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten in praktischen Beispielen. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu erläutern, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder Kundenfeedback integriert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Process Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensziele: Informiere dich über die Ziele und Werte des Unternehmens, insbesondere im Hinblick auf internationale Kundenbetreuung und digitale Transformation. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Prozessmanagement und in der Optimierung von Verfahren. Zeige konkrete Beispiele auf, wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
Kenne die KPIs: Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis für KPIs und deren Bedeutung im Kundenservice hast. Erwähne spezifische KPIs, die du in der Vergangenheit verfolgt oder optimiert hast, um deine Eignung zu unterstreichen.
Zeige interkulturelle Kompetenz: Da das Unternehmen international tätig ist, solltest du in deiner Bewerbung betonen, dass du Erfahrung in interkulturellen Teams hast. Beschreibe, wie du in einem multikulturellen Umfeld erfolgreich gearbeitet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OTTO Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die internationalen Ziele und Werte des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Vision von digitaler Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit teilst und bereit bist, aktiv zur Umsetzung beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Prozesse optimiert oder erfolgreich mit interkulturellen Teams gearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Prozessmanagement und deine Teamarbeit zu demonstrieren.
✨Kenntnis der KPIs
Sei bereit, über wichtige KPIs zu sprechen, die du in der Vergangenheit verwendet hast. Erkläre, wie du diese Kennzahlen genutzt hast, um den Erfolg von Prozessen zu messen und Verbesserungen abzuleiten.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Ursachenanalyse und zur Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen testen. Zeige, dass du proaktiv denkst und Lösungen für Herausforderungen im Kundenservice findest.
