Customer Happiness Manager:in im Telefonsupport (m/w/d) (Vollzeit & Teilzeit)

Was genau:

Du kümmerst dich bei uns um die eingehenden Anrufe unserer Kund:innen und Interessent:innen. Diese sind nicht nur freundlich und wertschätzend, sondern auch offen für zielgerichtete Produktempfehlungen. Unsere Hotline wird intensiv auf diversen Kanälen kommuniziert und unsere Kund:innen wissen, dass uns ihr Erfolg sowie die dazugehörige erstklassige Beratung sehr am Herzen liegt. Daher bietet sich für dich ein optimales Umfeld mit Kund:innen, die durch ihren Anruf bereits von sich aus Interesse äußern, du berätst also nur bestehende und interessierte Kund:innen. Bei uns findest du kein Callcenter oder standardisierten Kundenservice, als Customer Happiness Manager machst du bei uns MEHR!

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Erste/r Ansprechpartner:in für Fragen rund um unser Ernährungscoaching als auch Rückfragen zu Bestellungen, Retourenmanagement oder Einnahmeempfehlungen unserer Nahrungsergänzungen am Telefon

• Abwicklung unserer Kundenanfragen über das CRM- und Ticketingsystem nach definierten Servicestandards und einer hohen Servicephilosophie

• Bearbeitung und Analyse von Kundenbewertungen, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern

Das bist du:

• Du bist eine Frohnatur und zauberst mit Leichtigkeit Menschen ein Lächeln ins Gesicht

• Du arbeitest stets analytisch, strukturiert & lösungsorientiert

• Flexibilität, Teamplay & “Hands-on-Arbeitsweise” stehen für dich gar nicht zur Frage

• Du beherrschst die deutsche Rechtschreibung und Grammatik aus dem Effeff und kannst dich bestens in Wort und Schrift ausdrücken

• Du hast eine gute Rhetorik und bist ein Kommunikationstalent am Telefon

• Du bist mit den Google Workspace Anwendungen vertraut

• Kenntnisse in der Nutzung von Zendesk und Shopify sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

• Du wohnst in Hamburg oder Umgebung und hast Lust, regelmäßig im Büro zu arbeiten

Das sind wir:

• Wir sind ein sinnstiftendes und gut etabliertes Unternehmen, das die Gesundheit unserer Kund:innen verbessert und dieses positive Feedback spürst auch du in deinem Arbeitsalltag

• Wir setzen auf proaktive Planung anstelle von reaktiven Maßnahmen, zeichnen uns durch eine hervorragende Organisation aus und legen großen Wert auf klar definierte Rollen sowie transparente Verantwortungsbereiche

• Wir haben wertschätzende Führungsprozesse, führen mind. einmal pro Monat ein Coaching-Gespräch, damit du und wir uns stetig verbessern und fördern deine Talente, um dein Entwicklungspotenzial voll auszuschöpfen

• Wir arbeiten alle eigenverantwortlich und du hast innerhalb unseres ambitionierten Teams immer wieder die Möglichkeit, dich neuen Herausforderungen anzunehmen

• Wir haben einen gemeinsamen Wertekompass, der uns in unserer täglichen Arbeit inspiriert und unseren konstruktiven und harmonischen Umgang miteinander ermöglicht

• Dich erwartet ein sehr umfangreiches Benefit-Paket bestehend u.a. aus einem jährlichen Gesundheitsbudget von neunhundert Euro, Facharzt-Terminservice, Deutschland-Ticket, Förderung einer Urban Sports Club Mitgliedschaft, Sachbezugskarte, großzügige Team-Rabatte auf unsere Produkte und vieles mehr

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