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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team bei der Erstellung und Pflege von Inhalten für Kunden und Agenten.
- Arbeitgeber: ABOUT YOU fördert eine inklusive Kultur und bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Genieße hybrides Arbeiten, frisches Obst, Sportkurse und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Lerne in einem kreativen Team und übernehme spannende Projekte mit echtem Einfluss.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Diversität und fördern die Gesundheit unserer Mitarbeiter.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d) im Customer Service unterstützt du deine Kollegen, unsere Agenten und unsere Kunden dabei, jederzeit alle relevanten Informationen griffbereit zu haben. Du achtest auf eine sinnvolle, intuitive Struktur, bereitest Prozesse und Abläufe verständlich auf und nutzt deine Fachkenntnisse und Erfahrungen, um die relevanten Gruppen über neue Inhalte auf passenden Kommunikationskanälen zu informieren. Optimierung bestehender Prozesse und Workflows gehört genau wie die Pflege bestehender Datenbanken zu deinem Aufgabengebiet.
Verantwortungen
- Planung, Konzeption und ansprechende Aufbereitung von digitalen Inhalten für Agenten, Kollegen und Kunden
- Dokumentation von Workflows in den Sprachen Deutsch und Englisch
- Management aller Inhalten auf verschiedenen Plattformen (Beispiele: FAQs, Knowledge Base, Confluence, Jira)
- Chatbot Input selektieren, aufbereiten und einpflegen
- Daten von Stakeholdern und Zielgruppen sammeln und analysieren (Nutzungsanalysen, Monitoring)
- Enge Zusammenarbeit mit dem internen Team zur Prozess- und Workflow Optimierung
- Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
- Unterstützung in der Ticketbearbeitung in Peak Zeiten
- Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen externen Service Centern
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung und/ oder Sachbearbeitung im Kundenservice
- Detailliertes Fach- und Prozesswissen im Bereich Kundenservice wünschenswert
- Erste Erfahrung in Chatbot- oder KI-Projekten wünschenswert
- Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Benefits
- Hybrid working
- Fresh fruit every day
- Sports courses
- Exclusive employee discounts
- Free drinks
- Language courses
- Company parties
- Mobility subsidy
- Central Location
- Flexible Working Hours
- Professional training
- Dog-friendly office
- AY Academy
- Feedback Culture
- Job Bikes
Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen
Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach, Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!
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#J-18808-Ljbffr
Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d) Arbeitgeber: About You
Kontaktperson:
About You HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Rolle des Junior Content & Knowledge Managers zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern im Kundenservice, um Einblicke in die täglichen Aufgaben und Herausforderungen zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die verwendeten Tools und Plattformen wie Confluence und Jira. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen hast, hebe das in Gesprächen hervor, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Prozesse verbessert hast, um deine Problemlösungskompetenz zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für digitale Inhalte und Kundenservice. Bereite dich darauf vor, in einem Gespräch zu erläutern, warum du diese Rolle bei uns anstrebst und wie du zur Verbesserung der Kundenkommunikation beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Junior Content & Knowledge Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Kundenservice und in der Erstellung von Inhalten.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du diese Fähigkeiten in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar darstellst. Erwähne gegebenenfalls auch spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Sprachkompetenz belegen.
Zeige deine Teamfähigkeit: Die Stelle erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Betone in deiner Bewerbung Beispiele, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du zur Optimierung von Prozessen beigetragen hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei About You vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Junior Content & Knowledge Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenberatung und im Kundenservice dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Problemlösungskompetenz und Hands-On Mentalität zeigen. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle auch die Dokumentation von Workflows und die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern umfasst, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, komplexe Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die inklusive Arbeitsumgebung und die Teamdynamik zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einer positiven Teamkultur interessiert bist und wie du dazu beitragen kannst.
