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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenservice-Automatisierung mit AI und verbessere die Nutzererfahrung.
- Arbeitgeber: BESTSECRET ist Europas führendes Online-Ziel für Premium-Mode zu reduzierten Preisen.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle, inklusive flexibler Arbeitszeiten und einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das Technologie und Mode vereint.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und 1-3 Jahre Erfahrung in einem digitalen Umfeld sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Vielfalt wird bei uns großgeschrieben – alle Hintergründe sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Junior Specialist – Competence Center Automation & AI Customer Service (all genders)
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BESTSECRET is the leading European online destination for premium and luxury off-price fashion. The Group offers its members in 27 countries across Europe a superior brand portfolio complemented by a high-end shopping experience. At the same time, BESTSECRET enables its brand partners to clear overstock at scale with minimum visibility and maximum brand equity protection. The unique business model is based on its closed character with an invitation-only customer membership, longstanding brand partner and customer relationships, combined with a tech-focused mindset. BESTSECRET has a strong track record of profitable growth over many years. It generated preliminary revenues of approx. EUR 1,415 million in 2024 and employs around 2,300 people from over 90 nations. The Group draws on a heritage of 100 years in the textile and fashion industry and today is owned by Permira Funds and the founding families Schustermann and Borenstein.
Ready to take the next step in your career? As a Junior Specialist, you’ll play an active role in shaping how we scale customer service through automation, AI, and smart technologies.
Your Responsibilities
- Evaluate AI-driven service flows: You monitor chatbot and automation performance, assess customer interaction logs, and suggest improvements based on KPIs like deflection rate and customer satisfaction.
- Optimize and maintain automation journeys: You review and refine written flow content for clarity, logic, and tone. You identify gaps in automation and help shape new solutions to improve the customer experience.
- Support implementation of new service technologies: You assist in rolling out new automation systems and features, including voice-based support systems, in collaboration with product and tech teams.
- Data analysis & reporting: You work with both qualitative and quantitative data to evaluate the success of service automation, and deliver clear reports and insights to stakeholders.
- Collaboration & process improvement: You partner with process experts, IT, and CX teams to translate customer needs into automatable workflows and test improvements effectively.
Your Qualifications
- Bachelor’s degree in Business, Communications, Information Systems, or a related field.
- 1–3 years of professional experience, ideally in a fast-paced digital, consulting, or product-driven environment. Experience in customer service is not required, but a strong interest in customer-facing technology is essential.
- Interest and/or coursework in AI, automation, or conversational design is a strong plus.
- Basic understanding of chatbots, automation flows, and prompting techniques; bonus if you’ve built or tested flows yourself.
- Comfortable working with flowchart tools (e.g., Lucidchart, Miro) and interpreting service data.
- Strong analytical thinking and attention to detail.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Customer-first mindset with a keen sense of usability and empathy.
At BESTSECRET, diversity isn\’t just a trend – it\’s our professional philosophy. We are dedicated to cultivating an inclusive workplace where everyone\’s unique talents and backgrounds are celebrated. Applicants from all backgrounds, experiences and perspectives are welcome to join us in our mission towards a more vibrant and inclusive future.
Seniority level
-
Seniority level
Not Applicable
Employment type
-
Employment type
Full-time
Job function
-
Job function
Business Development and Sales
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Industries
Retail Apparel and Fashion
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(Junior) E-Commerce & Marketplace Specialist (f/m/d)
(Junior) Specialist Controlling & Finance (m/w/d)
Junior Business & Data Analyst (all genders)
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(Junior) Specialist Controlling & Finance (m/w/d)
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Junior Specialist - Competence Center Automation & AI Customer Service (all genders) Arbeitgeber: BestSecret Group
Kontaktperson:
BestSecret Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Junior Specialist - Competence Center Automation & AI Customer Service (all genders)
✨Tipp Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends in der Automatisierung und KI im Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für diese Technologien hast und wie sie die Kundenerfahrung verbessern können.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, insbesondere in den Bereichen Automatisierung und KI. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Herausforderungen und Lösungen in diesem Bereich zu erfahren.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten zu geben. Überlege dir, wie du Daten analysiert und interpretiert hast, um Verbesserungen in einem Projekt oder Prozess vorzuschlagen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für kundenorientierte Technologien. Bereite dich darauf vor, in Interviews zu erklären, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Junior Specialist - Competence Center Automation & AI Customer Service (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben relevante Erfahrungen hervor, insbesondere solche, die mit Automatisierung, KI oder Kundenservice zu tun haben. Zeige, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und dein Interesse an BESTSECRET deutlich macht. Erkläre, warum du gut ins Team passt und welche Ideen du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Prüfe auf Klarheit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Klarheit, Grammatik und Rechtschreibung. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck und zeigt deine Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BestSecret Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über BESTSECRET und die spezifischen Anforderungen der Position als Junior Specialist. Verstehe, wie Automatisierung und KI im Kundenservice eingesetzt werden und welche Technologien relevant sind.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in den Bereichen Datenanalyse, Kommunikation und Problemlösung zeigen. Sei bereit, diese während des Interviews zu erläutern.
✨Zeige dein Interesse an Technologie
Betone dein Interesse an kundenorientierter Technologie, insbesondere an Automatisierung und KI. Wenn du bereits mit Chatbots oder Automatisierungsflüssen gearbeitet hast, teile diese Erfahrungen mit.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position sowie an der Unternehmenskultur von BESTSECRET.
