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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und berate sie professionell über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: Die AOK ist eine starke Gemeinschaft, die sich für die Gesundheit ihrer Versicherten einsetzt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Sozialleistungen wie Weihnachtsgeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Gesundheit anderer und entwickle dich in einem unterstützenden Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Sozialversicherungsbereich oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; die Stelle ist auch für schwerbehinderte Menschen geeignet.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Fachkraft AOK-DirektBeratung – Kundenberatung (m/w/d)
Kundenservice/-beratung | Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet | Homeoffice-Möglichkeit
Bewerbungsfrist: 31.08.2025
Fachgebiet: Kundenservice/-beratung
Abteilung: DirektBeratung
Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet
Homeoffice: möglich
Fachliche Ansprechpartnerin:
Christine Bürker
Fachkraft Personalmanagement
0711 6525-19472
Schwerbehindertenvertreterin:
Manuela Schwenkert
0711 6525-21795
Einstellungsdatum: Ab 01.10.2025
Diese Stelle ist der Bezirksdirektion Heilbronn-Franken zugeordnet.
Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.
Aufgaben, durch die Sie weiterkommen
- Sie sind erster Ansprechpartner und telefonische Visitenkarte der AOK Baden-Württemberg.
- Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung einer kundenorientierten, professionellen und qualifizierten Kundenberatung und Dokumentation am Telefon, per E-Mail, Chat und weiteren digitalen Kanälen.
- Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und beteiligen sich an der Gewinnung neuer Kund*innen durch das Erkennen von Vertriebschancen.
- Sie übernehmen die (Erst-)Beratung mit definiertem Beratungslevel (Inbound) über die unterschiedlichen Servicekanäle und haben dabei den Anspruch, eine höchstmögliche Ersterledigungsquote (First Level Support) zu erzielen, ggf. mit Übergabe an Experten bei definierten Beratungs- und Servicelevels oder weiteren digitalen Unterstützungs- und Servicekanälen (z.B. AOK-DigitalBeratung).
- Sie stellen eine hohe Kundenbindung durch eine lebensstilorientierte Betreuung und Beratung der Kund*innen sicher und beachten Serviceaspekte, die Zufriedenheitsabfrage in Kundenkontakten, die aktive Kontaktgestaltung sowie das Setzen von Angeboten zur Kundenbindung.
- Sie bearbeiten und beantworten Kundenanfragen des digitalen Postfachs, der oKC-Nachrichten und des authentifizierten Chats und steuern ggf. in andere Servicekanäle um.
- Die telefonische Kundengewinnung im Innendienst durch direkte Akquise von Neukunden und Adressgewinnung (Ansprache) in den telefonischen Beratungskontakten und/oder die Übergabe an Vertriebsexperten sowie die Vermittlung von Zusatzversicherungen durch Empfehlung liegt in Ihrem Aufgabengebiet.
- Sie organisieren eigenverantwortlich die im Rahmen Ihrer Tätigkeit übertragenen Aufgaben und führen alle erforderlichen Tätigkeitsschritte in hoher Qualität und Güte durch.
- Die Entgegennahme und Erteilung von administrativen und fachlichen Auskünften (intern) und Kundenanfragen (extern) innerhalb des eigenen Aufgabengebiets liegt in Ihrer Verantwortung.
- Sie arbeiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll mit Kolleg*innen anderer Organisationseinheiten zusammen und unterstützen aktiv.
- Sie betrachten regelmäßig die definierten Ziele auf Teamebene und unterstützen Ihre Führungskraft bei der Durchführung von Maßnahmen bei Abweichungen.
Fähigkeiten, die Sie einbringen
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
- Ergänzend verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung (Extern).
- Ergänzend verfügen Sie über fundiertes Fachwissen und sind empathisch sowie belastbar (Intern).
- Eine effiziente, schnelle sowie kundenorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus (Intern).
- Von sich aus erkennen Sie Situationen, die eine schnelle Entscheidung notwendig machen.
- Kunden- und Marktanforderungen erfassen Sie und setzen diese in Kundenlösungen um.
- Sie kommunizieren vertrauenswürdig, selbstbewusst und einfühlsam.
- Kundenbeziehungen gestalten Sie bewusst, aktiv und positiv.
- Sie orientieren sich an anspruchsvollen Zielen und Zielsetzungen.
Vorteile, die Ihren Alltag besser machen
- Attraktive Vergütung – Neben einer attraktiven tariflichen Vergütung nach AOK-Tarifvertrag (entsprechend der Anforderung, Qualifikation und Berufserfahrung nach BAT/AOK-Neu) bieten wir Ihnen verschiedene Sozialleistungen wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Sozialzuschläge, eine interessante betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen. Außerdem erhalten Sie einen monatlichen Zuschuss zum ÖPNV sowie exklusive Mitarbeiterkonditionen und Vergünstigungen über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits”.
- Arbeitsumfeld– Sie haben die Möglichkeit standortunabhängig im Homeoffice zu arbeiten. Wir stellen Ihnen alles Notwendige für einen erfolgreichen Arbeitstag zur Verfügung. An den Standorten arbeiten Sie in modernen Arbeitswelten mit Eltern-Kind-Räumen und Kantine (je nach Standort).
- Beruf und Freizeit– Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Urlaubstage, Weihnachten und Silvester sind zudem arbeitsfrei.
- Gesundheit– Gesundheit steht für uns an oberster Stelle. Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Gesundheitsangeboten und bezuschussen Ihre Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Sportverein.
- Weiterbildung– Wir fördern Ihre fachlicheund persönliche Entwicklung durch ein umfangreiches Aus-, Fort- und Weiterbildungsangebot.
Und jetzt?
Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.
Diese Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.
Arbeiten bei der AOK heißt …
Ein Job mit Sinn
Gesundheit gestalten
Transparentes Gehalt nach Tarifvertrag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Moderne Arbeitswelt
Gesunde Work-Life-Balance
Betriebliche Altersvorsorge
175 € Gesundheitszuschuss
Ansprechpersonen
Fachliche Ansprechpartnerin:
Christine Bürker
Fachkraft Personalmanagement
0711 6525-19472
Schwerbehindertenvertreterin:
Manuela Schwenkert
0711 6525-21795
Einstellungsdatum: Ab 01.10.2025
Diese Stelle ist der Bezirksdirektion Heilbronn-Franken zugeordnet.
„Dank der vielen Optionen eines größeren Unternehmens konnte ich mich mehrfach verändern und weiterentwickeln . Ich wollte nie jahrelang dieselbe Arbeit machen.“
Heike Müller-Kreitmann
Gesundheitspartnerservice der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
#J-18808-Ljbffr
Fachkraft AOK-DirektBeratung - Kundenberatung (m/w/d) Arbeitgeber: AOK Gruppe
Kontaktperson:
AOK Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachkraft AOK-DirektBeratung - Kundenberatung (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der AOK oder im Gesundheitswesen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Kundenberatung und Gesundheitswesen. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung in der telefonischen Beratung. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Soft Skills! In der Kundenberatung sind Empathie und Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Bereite dich darauf vor, wie du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast, um Kundenbeziehungen zu stärken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachkraft AOK-DirektBeratung - Kundenberatung (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle die Anforderungen in den Fokus: Achte darauf, in deinem Anschreiben und Lebenslauf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Fachkraft AOK-DirektBeratung hervorzuheben. Betone deine Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung und dein Fachwissen im Bereich Sozialversicherung.
Verwende klare und präzise Sprache: Formuliere deine Sätze klar und präzise. Vermeide Fachjargon, der nicht allgemein bekannt ist, und achte darauf, dass deine Argumente gut strukturiert sind. Dies zeigt deine Kommunikationsfähigkeit, die für die Position wichtig ist.
Motivation und Empathie betonen: Zeige in deinem Bewerbungsschreiben, warum du dich für die AOK und die Position interessierst. Betone deine empathische Art und deine Fähigkeit, auf Kundenbedürfnisse einzugehen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Referenzen und Nachweise beifügen: Falls möglich, füge Referenzen oder Nachweise über deine bisherigen Erfolge in der Kundenberatung bei. Dies kann in Form von Empfehlungsschreiben oder Leistungsnachweisen geschehen und stärkt deine Bewerbung.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AOK Gruppe vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Motivation für die Stelle oder deine Erfahrungen in der Kundenberatung. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und Interesse an der Position hast.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeit
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation unter Beweis stellst. Übe, wie du auf verschiedene Kundensituationen reagieren würdest.
✨Informiere dich über die AOK
Recherchiere im Vorfeld über die AOK und ihre Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig wichtige Informationen über die nächsten Schritte.
