Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser Team bei der Lösung technischer Anfragen und dokumentiere Lösungen.
- Arbeitgeber: Hetzner ist einer der größten Webhoster in Europa mit über 500 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, kostenlose Snacks und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer offenen Unternehmenskultur und entwickle dich persönlich und fachlich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest immatrikuliert sein und Interesse an IT sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse haben.
- Andere Informationen: Möglichkeit auf eine langfristige Anstellung nach dem Studium.
Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 500 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.
Zur Unterstützung unseres Teams im Bereich Customer Service suchen wir ab sofort Studenten im Rahmen einer Werkstudententätigkeit an einem unserer Standorte.
Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, Vielfalt und dem Anspruch, gemeinsam mit Leidenschaft und Neugier immer besser zu werden.
Bei uns hast du die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln und gegebenenfalls auch nach dem Studium Teil unseres Teams zu bleiben.
Lesen Sie den Überblick über dieses Stellenangebot, um zu verstehen, welche Fähigkeiten, einschließlich relevanter Soft Skills und Softwarepaket-Kenntnisse, erforderlich sind.
- Unterstützung bei der Analyse und Lösung technischer Anfragen (z. B. Serverzugriff, Konnektivität, Konfiguration, Software-Probleme) per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Dokumentation von Lösungen und Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
- Weitergabe von Kundenfeedback zur Optimierung unserer Services
- Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
- Interesse an IT und technischen Themen, idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Spaß am Lösen von Problemen
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
- Immatrikulation an einer Hochschule oder Universität in Deutschland
Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.
Benefits @ Hetzner:
- ANGENEHMES ARBEITSUMFELD: Freie Snacks und Getränke, gemein sames Grillen und höhen ver stell bare Schreib tische – ge nieße viele Vor züge im Büro.
Werkstudent (m/w/d) Bereich Customer Service (Troubleshooting) Arbeitgeber: Hetzner Online GmbH

Kontaktperson:
Hetzner Online GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werkstudent (m/w/d) Bereich Customer Service (Troubleshooting)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Hetzner. Wenn du im Vorstellungsgespräch zeigst, dass du die angebotenen Lösungen verstehst und wie sie den Kunden helfen, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu lösen, indem du dir gängige Fragen und Herausforderungen im Bereich Customer Service anschaust. Übe, wie du diese Probleme klar und verständlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur bei Hetzner zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der dort arbeitet oder gearbeitet hat. Solche Einblicke können dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für IT und technische Themen während des gesamten Bewerbungsprozesses. Deine Leidenschaft kann ein entscheidender Faktor sein, der dich von anderen Bewerbern abhebt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werkstudent (m/w/d) Bereich Customer Service (Troubleshooting)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Hetzner Online. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Produkte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Werkstudentenstelle relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und dein Interesse an IT-Themen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Hetzner arbeiten möchtest und wie deine Fähigkeiten zur Lösung technischer Probleme beitragen können. Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutsch- und Englischkenntnisse klar dargestellt sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hetzner Online GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Stelle im Bereich Customer Service mit technischem Troubleshooting zu tun hat, solltest du dich auf Fragen zu Serverzugriff, Konnektivität und Software-Problemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung oder deinem Studium, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Kundenkommunikation ist es wichtig, freundlich und verständlich zu sein. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Vielleicht kannst du ein Rollenspiel mit einem Freund machen, um deine Antworten zu verfeinern.
✨Informiere dich über Hetzner Online
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Hetzner vertraut. Zeige im Interview, dass du Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt und motiviert bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Stelle eigene Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen im Customer Service oder den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung sein. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.