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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für alle Porsche-Anliegen und löse Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Porsche ist eine weltweit bekannte Automarke, die für Innovation und Qualität steht.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeiten, regelmäßige Schulungen und ein attraktives Gehalt von mindestens 40.000 €.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Automobilbranche.
- Gewünschte Qualifikationen: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kundenservice-Erfahrung sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Schichtarbeit und Wochenendarbeit sind erforderlich, aber flexible Arbeitszeiten sind möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 56000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (z.B. App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste).
- Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen.
- Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten.
- Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
- Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM-Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH.
- Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team.
- Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte und Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung.
Anforderungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte und -dienstleistungen zu verstehen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil).
- Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst.
- Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel- und Spätschicht).
- Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn- und Feiertagsarbeit.
- Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich.
Gehaltsbeschreibung
Das Gehalt beträgt mindestens €40.000.
#J-18808-Ljbffr
Porsche Customer Support (w/m/d) Arbeitgeber: Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Kontaktperson:
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Porsche Customer Support (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die neuesten Porsche Produkte und Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur ein Interesse an Autos hast, sondern auch spezifisches Wissen über die Marke und ihre Innovationen.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit komplexen Anfragen. Simuliere Gespräche, in denen du technische Probleme erklärst oder Lösungen anbietest, um sicherzustellen, dass du klar und verständlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder innovative Lösungen gefunden hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit. Betone, dass du bereit bist, dich an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen, um den besten Kundenservice zu gewährleisten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Porsche Customer Support (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Qualifikationen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position exzellente Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice anführen. Zeige, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Zeige deine Begeisterung für die Automobilindustrie: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für die Automobilbranche interessierst und was dich an Porsche fasziniert. Dies kann deine Motivation und dein Engagement unterstreichen.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen während des Auswahlprozesses auf dich zukommen könnten, insbesondere zu deinen Erfahrungen im Kundenservice und deinem Wissen über Porsche-Produkte. Bereite klare und prägnante Antworten vor.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du im Kundenservice für Porsche tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen hast. Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in der Automobilindustrie und sei bereit, technische Fragen zu beantworten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, klar und präzise zu sprechen, und bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Demonstriere Empathie und Problemlösungsfähigkeiten
Kundenanfragen können komplex sein. Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, empathisch auf Kundenbedürfnisse einzugehen und kreative Lösungen für Probleme zu finden.
✨Frage nach Schulungsmöglichkeiten
Da regelmäßige Schulungen Teil des Jobs sind, zeige dein Interesse an kontinuierlichem Lernen. Frage, welche Schulungen angeboten werden und wie du dich weiterentwickeln kannst, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
