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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete Desktop-Support und löse IT-Probleme für interne Mitarbeiter und externe Handelsvertreter.
- Arbeitgeber: Fisher Investments ist ein kundenorientiertes Unternehmen mit einem persönlichen Anlageansatz.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheits-App für emotionale Unterstützung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit im IT-Service.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulabschluss oder technische Zertifizierung sowie 1-2 Jahre IT-Erfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein kollegiales Umfeld mit kontinuierlichen Schulungsangeboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Chance: Der FIG Service Desk Associate bietet umfassenden Desktop-Support für Fisher Investments GmbH, seine internen Mitarbeiter und externe Handelsvertreter (Tied Agents). Diese Person ist für die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung komplexer PC- und Netzwerkprobleme verantwortlich. The Day-to-Day:Zuständig für den First- und Second-Level-Support für Endnutzer auf effiziente und effektive WeiseDurchführung von Installation, Reparatur und präventiver Wartung von Software und Hardware für EndanwenderEinrichtung der Netzwerkkonnektivität sowie der Hardware- und SoftwarekonfigurationUnterstützt Softwareanwendungen von DrittanbieternNachverfolgung, Lösung oder Eskalation aller Vorfälle und Anfragen den Ticketsystemen ServiceNow und Atlassian JiraVerantwortlich für die Durchführung von physischen Umzügen von Benutzerarbeitsplätzen sowie standortinternen UmzügenVerantwortlich für Software-Verteilungen und Desktop-Imaging, soweit erforderlichBereitstellung von Tier 1 TelekommunikationssupportUnterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit des IT Service DesksBestellung von Ausrüstung und Dienstleistungen für den geschäftlichen Gebrauch Schnelle Reaktion auf Informationsanfragen von Benutzern und Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit AnwendungssystemenAlle anderen vom Service Desk Management zugewiesenen AufgabenIhre Qualifikationen: Hochschulabschluss, technische Zertifizierungen (z. B. abgeschlossene Ausbildung zum IT-Spezialisten oder eine vergleichbare Qualifikation) oder eine Kombination aus Ausbildung und praktischer Erfahrung erforderlich1–2 Jahre Erfahrung im Bereich IT, Infrastruktur und Betrieb bevorzugtDeutsch- und Englischkenntnisse erforderlichA+-Zertifizierung bevorzugtFachkenntnisse in den Bereichen Problemmanagement, Incident Management, Konfigurationsmanagement und dem gesamten ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library) von VorteilNachweisbare Erfolge in der Entscheidungsfindung / FehlerbehebungAusgezeichnete Kundendienstfähigkeiten erforderlichFähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu priorisierenVorbildliche schriftliche und mündliche KommunikationsfähigkeitenUnser Angebot: Die globale Fisher Organisation zeichnet sich dadurch aus, dass sie den Kunden in den Mittelpunkt stellt, einen exzellenten Service bietet und einen persönlichen Anlageansatz verfolgt. Unsere Klienten können sich darauf verlassen, dass wir mit einer transparenten Gebührenstruktur sowie anerkannten europäischen Depotbanken die besten Interessen unserer Klienten verfolgen. Es sind die Menschen, die uns ausmachen. Um unseren Mitarbeitenden zu helfen, Ihre langfristigen Ziele zu erreichen, bieten wir eine Reihe von Benefits, darunter: 30 Tage Erholungsurlaub und bis zu 10 bezahlte Feiertage pro Jahr, bundesland- und kalenderabhängig Bis zu 10,000 US$* für familienbildende MaßnahmenEine betriebliche Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 100% zu deinen Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge (maximal 2% der BBG/DRV im Jahr 2025) sowie ein zusätzlicher Altersvorsorgeplan mit einem Beitrag des Arbeitgebers von 5% deines Grundgehalts bis zur Beitragsbemessungsgrenze und 9% deiner Gehaltsbestandteile, die über der Beitragsbemessungsgrenze liegenGesundheits-App mit Zugang zu unbegrenzten und vertraulichen On-Demand-Ressourcen für emotionale Gesundheit rund um die Uhr Bis zu 90€ monatliche Erstattung der Fahrtkosten von deinem Wohnort zur Arbeit Bis zu 75€ monatliche Erstattung der Kosten für MahlzeitenEin monatlicher Gutschein über 20€ bei diversen EinzelhändlernEin kollegiales Umfeld mit kontinuierlichen Schulungs- und Weiterbildungsangeboten sowie regelmäßigen Veranstaltungen zur Wertschätzung unserer Mitarbeitenden*Mitarbeitende mit Wohnsitz außerhalb der USA haben einen Anspruch auf den Gegenwert von 10.000$ in ihrer Landeswährung. FISHER INVESTMENTS GmbH IST EIN ARBEITGEBER DER CHANCENGLEICHHEIT
Service Desk Associate (m/w/d) Arbeitgeber: Fisher Investments
Kontaktperson:
Fisher Investments HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Associate (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die gängigen Tools und Software, die im IT-Support verwendet werden, wie ServiceNow und Atlassian Jira. Ein gutes Verständnis dieser Systeme kann dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im First- und Second-Level-Support zu teilen. Zeige, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Techniken du dabei angewendet hast.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Fisher Investments, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit schwierigen Situationen testen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Associate (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Qualifikationen, insbesondere deinen Hochschulabschluss und technische Zertifizierungen. Zeige auf, wie deine 1-2 Jahre Erfahrung im IT-Bereich dich für die Position qualifizieren.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: In deinem Anschreiben solltest du konkret auf die Anforderungen der Stelle eingehen. Erkläre, wie du komplexe PC- und Netzwerkprobleme gelöst hast und welche Erfahrungen du im First- und Second-Level-Support gesammelt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar und präzise formuliert sind. Verwende eine professionelle Sprache und vermeide Fachjargon, der nicht allgemein verständlich ist.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Überlege dir, welche Fragen zu deiner Erfahrung im Problemmanagement und Incident Management gestellt werden könnten. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren, um im Vorstellungsgespräch zu überzeugen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fisher Investments vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den gängigen IT-Tools und -Technologien vertraut bist, die im Job verwendet werden. Dazu gehören Kenntnisse in Softwareanwendungen, Netzwerkkonfiguration und Hardwareinstallation.
✨Kundendienstfähigkeiten betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Kundenservice zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und Kunden zufrieden gestellt hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨ITIL-Kenntnisse hervorheben
Wenn du Erfahrung mit dem ITIL-Framework hast, erwähne dies während des Interviews. Erkläre, wie du Problemmanagement und Incident Management in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast.
✨Selbstständigkeit und Priorisierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Selbstorganisation und Priorisierung von Aufgaben betreffen. Zeige, dass du in der Lage bist, auch unter Druck effektiv zu arbeiten.
