Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Kundenanliegen im Bereich Gewährleistung und Produktreklamation.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens einer der größten Automobilmarken weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Sichere Anstellung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Erlebe abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team mit modernster Ausstattung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, idealerweise im Autohaus.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle mit 36 Wochenstunden und attraktiven Zusatzleistungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bereit für die letzte Bewerbung?
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben:
Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden. Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien und stellen damit das Bindeglied zwischen der Werkstatt und dem technischen Kundendienst des Vertriebszentrums dar. Mit Hilfe eines optimalen Einsatzes der Instrumente des technischen Kundendienstes sorgen Sie dafür, dass eine größtmögliche Kundenzufriedenheit erzielt wird. Zudem beraten die Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an. Hierbei vermitteln Sie zwischen den Interessen von Hersteller, Autohaus und Kunden und erarbeiten kundenorientierte Lösungen in Gewährleistungsfällen. In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden.
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise im Autohausumfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich
- Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert
- Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis
- Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert
- Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit sowie eine Positive und offene Ausstrahlung
Das erwartet Sie:
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstums- und dienstleistungsorientierten mittelständischen Unternehmen vor dem Hintergrund einer der weltweit größten Automobilmarke
- Arbeit in einem motivierten Team und an top ausgestatteten Arbeitsplätzen
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Talente
- Vergütung gemäß Tarifvertrag
- Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zu Vermögenswirksamen Leistungen/Betrieblicher Altersvorsorge
- Vollzeitbeschäftigung mit 36,0 Wochenstunden
#J-18808-Ljbffr
Volkswagen Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d) Arbeitgeber: Volkswagen Group Retail Hamburg
Kontaktperson:
Volkswagen Group Retail Hamburg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Volkswagen Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über Volkswagen und deren Gewährleistungsrichtlinien. Zeige in Gesprächen, dass du die spezifischen Anforderungen und Abläufe verstehst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Volkswagen oder anderen Automobilunternehmen. Diese Kontakte können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Kundenservice und der Gewährleistungsabwicklung. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Automobilbranche und den technischen Kundendienst. Eine positive Einstellung und Leidenschaft für das, was du tust, können entscheidend sein, um dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Volkswagen Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Volkswagen und deren Werte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur und aktuelle Entwicklungen zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Gewährleistungssachbearbeitung wichtig sind. Betone deine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie deine Erfahrungen im Autohausumfeld.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung ein und erläutere, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle relevanten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Volkswagen Group Retail Hamburg vorbereitest
✨Verstehe die Gewährleistungsprozesse
Informiere dich im Vorfeld über die spezifischen Gewährleistungs- und Kulanzprozesse, die Volkswagen anwendet. Zeige im Interview, dass du die Abläufe verstehst und bereit bist, diese effektiv umzusetzen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanliegen bearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz zu demonstrieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik verfügst. Dies wird dir helfen, technische Fragen zu beantworten und dein Verständnis für die Produkte von Volkswagen zu zeigen.
✨Teamarbeit betonen
Da die Position viel Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit in der Vergangenheit parat haben. Betone deine Teamfähigkeit und wie du zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
