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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der technische Ansprechpartner für Kunden und unterstütze sie bei Problemen.
- Arbeitgeber: Bruker ist ein führendes Unternehmen in der wissenschaftlichen Instrumentierung und Diagnostik.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Technologien und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Forschung mit und verbessere das Leben der Menschen durch innovative Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Elektronik oder Mechatronik; Englischkenntnisse sind erforderlich, Deutsch von Vorteil.
- Andere Informationen: 80% Büroarbeit, 20% vor Ort beim Kunden, spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Overview
Bruker is enabling scientists to make breakthrough discoveries and develop new applications that improve the quality of human life. Bruker’s high performance scientific instruments and high value analytical and diagnostic solutions enable scientists to explore life and materials at molecular, cellular, and microscopic levels. In close cooperation with our customers, Bruker is enabling innovation, improved productivity, and customer success in life science molecular and cell biology research, in applied and pharma applications, in microscopy and nanoanalysis, as well as in industrial applications. Today, worldwide more than 9700 employees are working on this permanent challenge at over 100 locations.Bruker offers differentiated, high-value life science and diagnostics systems and solutions in preclinical imaging, clinical phenomics research, proteomics and multiomics, spatial and single-cell biology, functional structural and condensate biology, as well as in clinical microbiology and molecular diagnostics.Since March 2024, Chemspeed Technologies AG is part of Bruker Corporation and closely collaborates with Bruker BioSpin. Their mission is to enable the innovation and sustainability of tomorrow through automation, digitalization and gamification of research and development. The technology is used in a wide variety of chemical research fields and quality controls. Our solutions accelerate research and developments of the future, such as novel medicines or materials used in batteries, photovoltaics and cosmetics, among others.
We are looking for a proactive and service-oriented 1st Level Customer Support (m/f/d) to join our team at Chemspeed Technologies, supporting our customers through technical troubleshooting, post-sales assistance.
Responsibilities
– Oversee and manage Post Sales activities by creating and/or handling of support cases in SalesForce
– Be the ultimate go-to person for technical troubleshooting and application support for our customers worldwide (e.g. by phone, email or augmented reality device remote assistance).
– Assist service engineers / automation chemists when they are at customer site in case of technical resp. applicative issues.
– Develop and improve the customer experience and relationship with CST (e.g. contact customers proactively to discuss the current experience and future needs of customers).
– Provide support and training to internal CST employees, customers, distributors, … on workstations.
– Help to further develop our equipment on hardware and software side with innovative ideas.
Position involves ca. 80% of working time presence in Headquarter and 20% of support at customer site if needed.
Qualifications
- Experience in electronics, mechatronics
- Experience with automated solutions is a plus
- Experience in work in lab environment is a plus
- Language skills: English is a must, German is highly recommended, any further language is a plus
#J-18808-Ljbffr
1st Level Customer Support - Helpdesk (m/f/d) Arbeitgeber: Bruker
Kontaktperson:
Bruker HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level Customer Support - Helpdesk (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Bruker und Chemspeed Technologies. Ein tiefes Verständnis der Technologien, die du unterstützen wirst, wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Begeisterung für die Rolle zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, die dir bei der Vorbereitung auf das Interview helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der technischen Problemlösung und Kundenbetreuung demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses zeigen. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Unternehmensmission beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level Customer Support - Helpdesk (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du verstehst, was Bruker von einem 1st Level Customer Support erwartet.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Elektronik, Mechatronik oder im Laborumfeld hervor. Zeige, wie diese Erfahrungen dich für die Position qualifizieren.
Sprich die geforderten Sprachkenntnisse an: Da Englisch ein Muss ist und Deutsch empfohlen wird, stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse klar darstellst. Wenn du weitere Sprachen sprichst, erwähne diese ebenfalls.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bruker vorbereitest
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich gründlich über die Produkte und Dienstleistungen von Bruker und Chemspeed Technologies. Zeige im Interview, dass du die Technologien und deren Anwendungen verstehst, um zu demonstrieren, dass du in der Lage bist, Kunden kompetent zu unterstützen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Troubleshooting erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Kundenkontakt ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch.
✨Proaktive Kundenbetreuung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du proaktiv auf Kunden zugegangen bist, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten. Dies zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch vorausschauend arbeiten kannst.
