Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Fans und Kunden im Back-Office.
- Arbeitgeber: Arbeite für Borussia Dortmund, einen der bekanntesten Fußballvereine Deutschlands.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, ein persönliches Mitarbeiter-Ticket und kostenlose Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
- Warum dieser Job: Erlebe spannende Aufgaben in einem dynamischen Team mit viel Gestaltungsspielraum.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Erfahrung im Kundenservice und eine hohe Affinität zu Fußball haben.
- Andere Informationen: Bewirb dich online und werde Teil eines einzigartigen Arbeitsumfelds!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind Borussia Dortmund. Nicht nur ein bekannter Fußballverein, sondern auch ein börsennotiertes Unternehmen mit über 900 Mitarbeiter*innen. Neben unserem Kerngeschäft des Fußballs sind wir in zahlreichen weiteren Geschäftsfeldern tätig. Die Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA fungiert als Dachgesellschaft für sieben Tochterunternehmen.
Unser Serviceteam ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fan- und Kundenanliegen bei Borussia Dortmund. Wir bieten umfassenden Support per Telefon, E-Mail und in sozialen Netzwerken und lösen sämtliche Fragen rund um den BVB. Durch den direkten Austausch mit unseren Fans sind wir stets auf der Suche nach neuen Ideen und Anregungen. Unsere Arbeit orientiert sich an hohen Qualitäts- und Produktivitätsstandards, um ein einzigartiges BVB-Erlebnis zu gewährleisten.
Für das BVB Serviceteam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam in Vollzeitanstellung (40h/Woche).
Deine Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Fans und Kunden im Back-Office (schriftlich und telefonisch)
- Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB
- Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in Sozialen Netzwerken
- Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen
- Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
- Beschwerdemanagement
- Ableitung neuer Ideen aus Fananfragen
- Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
- Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien
Dein Profil
- Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche
- Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien
- Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit Sozialen Netzwerken
- Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
- Schnelle und fehlerfreie Texteingabe
- Stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
- Sehr hohe Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Fans
- Herzliches und authentisches Auftreten sowie hohe Affinität zu Fußball
- Geduld, Belastbarkeit und Stressresistenz
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
Das erwartet Dich
- Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt
- Spannende und vielseitige Tätigkeiten in einem einzigartigen Arbeitsumfeld
- Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum
- Persönliches Mitarbeiter-Ticket für unsere Heimspiele
- Individuelle Maßnahmen zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Kostenfreie Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie Unterstützung für einen gesunden Arbeitsalltag
- Weitere Mehrwerte, wie z.B. flexible Arbeitszeiten, Dienstrad-Leasing, Team-Events, Mitarbeiter-Kantine, Altersvorsorge etc.
Jetzt bewerben
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte bewirb Dich online über den „Jetzt-bewerben-Button“.
Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam Arbeitgeber: Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA
Kontaktperson:
Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für den Fußball und speziell für Borussia Dortmund. Wenn du in einem Gespräch oder während des Vorstellungsgesprächs deine Begeisterung für den Verein und seine Werte teilst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu nennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Nutze soziale Netzwerke, um mehr über die Unternehmenskultur von Borussia Dortmund zu erfahren. Folge dem Verein auf Plattformen wie Twitter und Instagram, um aktuelle Informationen und Trends zu verfolgen, die dir im Gespräch helfen können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Teamarbeit und zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und welche Rolle du dabei eingenommen hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) BVB Serviceteam
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Fußball und deine Motivation, Teil des BVB Serviceteams zu werden, zum Ausdruck bringst. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur hohen Kundenorientierung des Teams beitragen können.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Berufserfahrungen in der Dienstleistungsbranche und deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden sowie deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.
Soziale Netzwerke: Da der Umgang mit sozialen Netzwerken Teil der Aufgaben ist, erwähne deine Erfahrungen in diesem Bereich. Zeige auf, wie du Fan- und Kundenanfragen in sozialen Medien bearbeitet hast und welche Strategien du dabei angewendet hast.
Online-Bewerbung: Nutze den 'Jetzt-bewerben-Button' auf der Website von Borussia Dortmund, um deine Bewerbung einzureichen. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Rechtschreibfehler, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA vorbereitest
✨Zeige deine Leidenschaft für den Fußball
Da die Position im BVB Serviceteam ist, ist es wichtig, dass du deine Begeisterung für Borussia Dortmund und den Fußball im Allgemeinen zeigst. Bereite dich darauf vor, über deine Lieblingsspiele oder Spieler zu sprechen und wie diese Erfahrungen deine Sicht auf den Kundenservice beeinflussen.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir mögliche Fragen, die Fans oder Kunden stellen könnten, und wie du darauf reagieren würdest. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Fans hast.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel schriftliche und mündliche Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, freundlich und empathisch zu sein.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Das BVB Serviceteam arbeitet eng zusammen, daher ist es wichtig, dass du deine Teamfähigkeit betonst. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Ideen zu entwickeln.
