Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenservice-Spezialisten und optimiere unsere Servicequalität.
- Arbeitgeber: SARSTEDT ist ein führender Anbieter in der Labor- und Medizintechnik mit internationaler Ausrichtung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, moderne IT-Ausstattung und Krankenzusatzversicherung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Lösungen und fördere ein positives Arbeitsumfeld in einem nachhaltigen Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, Führungserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Nutze das Jobrad für berufliche und private Fahrten und profitiere von einer betrieblichen Altersvorsorge.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Entscheiden Sie sich für Ihren beruflichen Erfolg bei SARSTEDT
Sarstedt, einer der weltweit führenden Anbieter von Labor- und Medizintechnik, entwickelt, produziert und vertreibt Geräte und Verbrauchsmaterial für Medizin und Wissenschaft.
Für unseren Hauptstandort in Nümbrecht-Rommelsdorf suchen wir für den Global Customer Service, Kundenservice National zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (m/w/d)
Teamleiter Kundenservice Spezialisten
Unser Team der Kundenservice-Spezialisten bildet die Schnittstelle zwischen Auftrags- und Angebotsmanagement und übernimmt dabei Aufgaben wie die Bearbeitung und Dokumentation von Kundenbeschwerden, die Kommunikation zwischen Kunden, Auftrags- und Angebotsmanagement, die Prüfung und Klärung von Auftrags- und Angebotsabweichungen, die Nachverfolgung und Eskalation zeitkritischer Anliegen, die Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Abläufen und der Servicequalität sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung bei komplexen Anfragen.
Zu den Hauptaufgaben des Teamleiters gehören:
- Führung, Unterstützung und Entwicklung unseres Kundenservice Spezialisten Teams
- Organisation der Aufgabenverteilung, inkl. der Koordination der Ressourcen innerhalb der Kundenservice-Teams
- Verantwortung für das Beschwerdemanagement und die professionelle Bearbeitung der Kundenanfragen
- Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität für unsere Kunden
- Lösung komplexer Anfragen und Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Eigenverantwortliche Bearbeitung eigener Vorgänge und Projekte sowie aktive Mitgestaltung von Lösungen
- Erstellung von Reportings und aktives Mitwirken an der Erreichung der Bereich KPIs
- Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Anwendungen in der Rolle als Process Owner
- Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und Stärkung der Teamzusammenarbeit
- Aktive Kommunikation und Zusammenarbeit als zentrale Schnittstelle zwischen unseren „Spezialkunden“ und internen Abteilungen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares abgeschlossenes Studium
- Führungserfahrung in vergleichbarer Funktion, idealerweise im Vertriebs- oder Serviceumfeld
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Unternehmerisches und strategisches Denken sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit
- Durchsetzungsstärke, verbindliche Kommunikation und Hands-on-Mentalität
- Teamfähigkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein
- Idealerweise Erfahrungen mit SAP
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutschkenntnisse
Wir bieten:
- Bei uns arbeiten Sie in einem nachhaltigen international aufgestellten Familienunternehmen mit einer breiten Produktpalette in dem zukunftsorientierten Markt der Medizintechnik
- Unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens ermöglichen es Ihnen, Beruf und Privatleben bestmöglich miteinander zu verbinden
- Ob im Büro oder unterwegs – Sie erhalten von uns eine moderne IT Ausstattung
- Wir machen Sie mobil. Mit dem Jobrad können Sie sich Ihr gewünschtes Fahrrad oder Pedelec leasen und beruflich sowie privat nutzen
- Bleiben Sie gesund! Wir unterstützen Sie mit einer Krankenzusatzversicherung
- Auch nach Ihrem Berufsleben ist uns eine gute Altersvorsorge für Sie wichtig. Die betriebliche Altersvorsorge ermöglicht es Ihnen für Ihren Ruhestand privat vorzusorgen
- In unserem Betriebsrestaurant erwarten Sie täglich wechselnde Menüs sowie eine Auswahl an vielen frischen Produkten
- Werden Sie Teil unseres Teams, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
Sind Sie interessiert?
Teamleiter Kundenservice Spezialisten (m/w/d) Arbeitgeber: SARSTEDT AG & Co. KG
Kontaktperson:
SARSTEDT AG & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundenservice Spezialisten (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice der Medizintechnik. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen für komplexe Anfragen zu finden.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Führungserfahrung vor, die deine Fähigkeit zur Teamleitung und zur Verbesserung der Servicequalität unter Beweis stellen. Konkrete Erfolge werden dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über SARSTEDT und deren Unternehmenskultur zu sammeln. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast und welche Methoden du dafür eingesetzt hast, um die Effizienz zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundenservice Spezialisten (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über SARSTEDT und deren Produkte im Bereich Labor- und Medizintechnik. Verstehe die Unternehmenswerte und die Rolle des Kundenservice, um deine Motivation in der Bewerbung klar darzustellen.
Anpassung der Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten im Kundenservice, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl für die Position bist.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine strategischen Denkfähigkeiten hervorhebst. Erkläre, wie du zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über die offizielle Website von SARSTEDT ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SARSTEDT AG & Co. KG vorbereitest
✨Bereiten Sie sich auf Führungsthemen vor
Da die Position einen Teamleiter erfordert, sollten Sie konkrete Beispiele für Ihre Führungserfahrung parat haben. Überlegen Sie sich, wie Sie Ihr Team unterstützt und entwickelt haben, und seien Sie bereit, über Herausforderungen und Erfolge zu sprechen.
✨Kundenorientierung betonen
Heben Sie Ihre Erfahrungen in der Kundenbetreuung hervor. Seien Sie bereit, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen Sie erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert oder Beschwerden gelöst haben, um Ihre Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Prozessoptimierung ansprechen
Da kontinuierliche Verbesserung ein wichtiger Teil der Rolle ist, sollten Sie Beispiele für Prozessoptimierungen, die Sie in der Vergangenheit durchgeführt haben, vorbereiten. Diskutieren Sie, wie diese Maßnahmen die Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöht haben.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
In dieser Position ist eine klare Kommunikation entscheidend. Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Kommunikationsstrategien zu erläutern und wie Sie als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen fungiert haben, um Lösungen für komplexe Anfragen zu finden.
