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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres SMB-Teams und unterstütze französische Kunden im telefonischen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das sich auf exzellenten Kundenservice spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast Erfahrung im Kundenkontakt und sprichst fließend Französisch sowie Deutsch und/oder Englisch.
- Andere Informationen: Nutze unsere modernen Büros und profitiere von Weiterbildungs- und Gesundheitsangeboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgabenbereich
Um weiterhin eine hohe Servicequalität für unsere Kundinnen und Kunden zu gewährleisten, möchten wir unser SMB-Team speziell für französische Kunden erweitern. Deshalb sind wir auf der Suche nach mehreren neuen Mitarbeitenden.
- Neben Ihrer Motivation und Geduld wollen Sie unsere Kunden qualitativ hochwertig unterstützen. In enger Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zu deren Zufriedenheit.
- Als erster Ansprechpartner unserer Kunden tun Sie alles, um schnell zu verstehen und eine passende Lösung zu finden. Nichts sollte dem Zufall überlassen werden.
- Um unseren Kunden immer die beste Lösung und/oder Option anbieten zu können, wird Ihre kommerzielle Kommunikation entscheidend sein.
- Ihr Wunsch, Ihr Wissen über unsere Produkte zu perfektionieren und fortzusetzen, ist essentiell, um effektiv auf unsere Kunden eingehen zu können.
- Sie helfen Verfahren und Produkte kontinuierlich zu optimieren und tragen aktiv zur Entwicklung des Kundenerlebnisses bei.
Qualifikationen
- Sie haben ein Kommunikationstraining absolviert oder verfügen über Berufserfahrung in Call Centern.
- Sie mögen den Kontakt mit Kunden und Ihr erstes Ziel ist es, die beste Lösung für ihr Anliegen zu finden.
- Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind perfekt, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Sie geben das Beste, um die Qualität und Zufriedenheit unserer Kunden zu fördern.
- Fließende Französisch- sowie Deutsch- und/oder Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
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Mitarbeitende telefonischer Kundenservice (w/m/d) 1st Level Arbeitgeber: 1&1 IONOS SE
Kontaktperson:
1&1 IONOS SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeitende telefonischer Kundenservice (w/m/d) 1st Level
✨Tip Nummer 1
Um im telefonischen Kundenservice erfolgreich zu sein, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten aktiv trainieren. Übe, klare und präzise Antworten zu geben, um Missverständnisse zu vermeiden und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
✨Tip Nummer 2
Da du mit französischen Kunden arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Französischkenntnisse aufzufrischen oder zu verbessern. Nutze Online-Ressourcen oder Sprach-Apps, um deine Sprachfähigkeiten zu stärken und sicherer im Gespräch zu werden.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, um den Kunden kompetent helfen zu können. Je besser du informiert bist, desto schneller kannst du Lösungen anbieten und das Vertrauen der Kunden gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Motivation und Geduld. Diese Eigenschaften sind entscheidend für die Rolle im Kundenservice. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und deinen Umgang mit Kunden demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeitende telefonischer Kundenservice (w/m/d) 1st Level
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position im telefonischen Kundenservice ist, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf besonders auf deine Kommunikationsfähigkeiten eingehen. Gib Beispiele, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Hebe deine Motivation hervor: Zeige in deiner Bewerbung, dass du motiviert bist, im Kundenservice zu arbeiten. Erkläre, warum dir die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist und wie du dazu beitragen möchtest.
Sprache und Stil: Achte darauf, dass deine Bewerbung in einem klaren und professionellen Stil verfasst ist. Verwende die geforderten Sprachen (Französisch, Deutsch und/oder Englisch) entsprechend deinen Fähigkeiten und der Zielgruppe.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei 1&1 IONOS SE vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Kundenanfragen vor
Da du als erster Ansprechpartner für die Kunden fungierst, ist es wichtig, dass du dich auf häufige Fragen und Anliegen vorbereitest. Überlege dir, welche Probleme Kunden haben könnten und wie du diese schnell und effektiv lösen kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle des telefonischen Kundenservice ist eine klare und freundliche Kommunikation entscheidend. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich zu formulieren, sowohl mündlich als auch schriftlich. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Demonstriere deine Teamfähigkeit
Da du eng mit deinen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
✨Hebe deine Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung hervor
Die Bereitschaft, dein Wissen über Produkte und Verfahren ständig zu erweitern, ist für diese Position von großer Bedeutung. Sprich darüber, wie du dich in der Vergangenheit weitergebildet hast und welche Schritte du unternehmen möchtest, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
