Teamlead IT Service Operations (m/w/d)

Verantwortlichkeiten

1. Verantwortliche Leitung des Teams der Customer Support Engineers
2. Unterstützung des Teams bei der Fern- und Vor-Ort-Analyse sowie der Behebung von Störungen im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports
3. Kommunikation mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden
4. Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen IT-Bereichen, insbesondere mit der Entwicklung und Qualitätssicherung
5. Sicherstellung der SLA- und KPI-konformen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen
6. Koordination der Teamressourcen entsprechend der Ticket- und Auftragslage sowie Planung der Rufbereitschaft
7. Förderung der kontinuierlichen Weiterbildung und des Wissenstransfers im Team und darüber hinaus

Qualifikationen

1. Abgeschlossenes Studium oder eine technische Ausbildung im IT-Bereich
2. Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management
3. Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fingerspitzengefühl für zielgerichtete Gesprächsführung
4. Professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Teammitgliedern
5. Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten mit hoher Serviceorientierung
6. Fundierte Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld sowie umfassendes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse
7. Idealerweise Erfahrung im Projektmanagement und mit dem ITIL-Framework (z.B. PRINCE2, ITIL4)
8. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
9. Bereitschaft zu reisen

Unser Angebot

1. Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
2. Verantwortung vom ersten Tag an und Freiräume, um eigene Ideen zu verwirklichen
3. Kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen
4. Technologisch fortschrittliche Büroausstattung und Systeme
5. VWL-Zuschuss, Bike Leasing, exklusive Mitarbeiterrabatte und Kindergartenzuschüsse
6. Abwechslungsreiche Team-Events wie Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen

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