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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und verbessere unseren Remote-Service für Kunden in DACH.
- Arbeitgeber: Philips ist ein führendes Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie mit Fokus auf innovative Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium, Erfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Philips fördert Chancengleichheit und bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Job Title
Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)
Job Description
In dieser Position hast du die Möglichkeit
die fachliche sowie disziplinarische Leitung des Remote & TSS Teams für die Modalitäten DXR und IGT zu übernehmen. Hierbei bist du gesamtverantwortlich für die Erbringung der Service-Remote Dienstleistungen für diese Modalitäten in DACH und maßgeblich beteiligt an lokalen und internationalen Remote Initiativen, um unseren Service bei unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:
- Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 12-18 Mitarbeiter)
- Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechenden Modalitäten unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit
- Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs, hybriden RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden und Kollegen
- Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen sowie die Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalität(en)
- Verantwortlich für die Durchführung der dem Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Leads DXR und IGT Europe
- Monitoring und Steuerung des Tagesgeschäfts durch bspw. Daily Management sowie Analyse von Perfomance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving
- Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Außendienst, CCC und das europäische Service Operations Center (SOC), um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten
Du bist Teil von
Service Operations DACH innerhalb der Service und Solutions Delivery Organisation in DACH.
Gemeinsam mit Deinen Teamkollegen/-innen hebst du den Remote Prozess innerhalb des Customer Service mit Deiner Expertise und deinem Können auf die nächste Ebene. Qualität & Patientensicherheit und hohe Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der maßgeblichen KPIs stehen dabei im Vordergrund.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o.ä.
- Langjährige Erfahrung im Customer Service im Bereich Medizintechnik
- Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung
- Starke Stakeholder Management Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Teamplayer mit prozessualem Mindset
- Fundierte LEAN Kenntnisse
- sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Formeln) sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports)
- Erfahrung im Management von Transformationen
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift
Wir bieten dir
zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.
Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun
30 Tage Urlaub
Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.
Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung
Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse
Warum du zu Philips kommen solltest
Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir fühlen uns berufen, durch sinnvolle Arbeit eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Hilf uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von Menschen zu verbessern. Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuche „Philips als Arbeitgeber“ auf unserer Karriere-Website, wo du in unserem Mitarbeiter-Blog Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen kannst. Hier erfährst du auch mehr über unser Einstellungsverfahren und findest Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.
Philips fördert Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.
#LI-EU
#LI-OFFICE
#J-18808-Ljbffr
Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d) Arbeitgeber: Philips Iberica SAU
Kontaktperson:
Philips Iberica SAU HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Medizintechnik-Branche, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren. Oft können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und Teamdynamik vor. Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, deine Erfahrungen im Stakeholder Management und in der Mitarbeiterentwicklung klar darzustellen. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich Customer Service der Medizintechnik. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, wie du LEAN-Methoden und Analysetools in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Prozesse zu optimieren. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Betone deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten im Stakeholder-Management, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl für das Team bist.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Füge Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine analytischen Fähigkeiten und deinen Umgang mit Lean-Methoden demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Ungenauigkeiten. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Philips Iberica SAU vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da du ein mittelgroßes Team führen wirst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
✨Kenntnisse über Lean-Methoden demonstrieren
Da fundierte LEAN Kenntnisse gefordert sind, solltest du in der Lage sein, spezifische Lean-Tools und deren Anwendung in deinem bisherigen Arbeitsumfeld zu erläutern. Bereite dich darauf vor, wie du diese Methoden zur Verbesserung der Servicequalität eingesetzt hast.
✨Stakeholder Management betonen
Starke Stakeholder Management Fähigkeiten sind entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Interessengruppen kommuniziert und zusammengearbeitet hast, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Da analytische Fähigkeiten wichtig sind, solltest du in der Lage sein, deine Erfahrungen mit Datenanalyse-Tools wie Excel oder Qlikview zu diskutieren. Zeige, wie du Performance-Issues identifiziert und gelöst hast.
