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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer inquiries and ensure smooth operation of our benefit products.
- Arbeitgeber: Join a growing startup focused on innovative B2B SaaS solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy remote work, flexible hours, and 30+ vacation days.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative culture with opportunities for personal growth and impactful projects.
- Gewünschte Qualifikationen: 2-3 years in B2B operations, strong MS Office skills, and customer service experience required.
- Andere Informationen: Work from anywhere in Germany with quarterly team meetups in Berlin.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Customer Operations Manager – B2B SaaS (m/w/d) übernimmst du Verantwortung dafür, den reibungslosen Betrieb unserer Benefit-Produkte bei Hrmony-Kund:innen sicherzustellen. Als Teil des Operations-Teams beantwortest du dabei Kundenanfragen, stellst wichtige Daten und Informationen zuverlässig und termingerecht bereit und übernimmst die Ausführung verschiedener Prozesse im Produktbetrieb. Intern bist du gut vernetzt und arbeitest mit verschiedenen Teams wie Support, Customer Success, Product & Development oder auch Finance zusammen.
Wenn dein Lebensmittelpunkt in Deutschland ist und du eine remote Stelle suchst, die auch mal Workation aus dem Ausland ermöglicht, bist du bei uns richtig. Wir legen großen Wert auf ein konstruktives Miteinander und das Erreichen gemeinsamer Ziele und suchen Leute, denen eine zielorientierte und kollaborative Unternehmenskultur genauso wichtig ist wie uns. Du magst Berlin? Super, denn hier treffen wir uns ca. 1x pro Quartal für unsere Company-Offsites.
Über den Job:
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B2B-Support: Der Fokus deiner Arbeit (ca. 50-60%) sind die täglichen Anfragen und Probleme unserer Firmenkunden zur operativen Nutzung unserer Produkte – du beantwortest Anfragen (Mail, Chat), löst technische Probleme ggf. direkt für den Kunden oder eskalierst die Tickets intern an die richtigen Stakeholder weiter.
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Produktbetrieb: Du übernimmst vielfältige Tätigkeiten, um den reibungslosen Betrieb unserer Produkte bei Kund:innen sicherzustellen, u.a. managst du eigenverantwortlich den Gutschein-Bestand für unsere Gutschein-Produkte (u.a. Bestellung, Import).
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Prozessoptimierung: Du treibst aktiv die kontinuierliche Verbesserung unserer operativen Prozesse voran und etablierst neue Richtlinien und Standards; dazu gehört u.a. auch der Ausbau und die Überarbeitung bestehenden Contents in unserem Help Center.
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Projektkoordination: Du koordinierst und steuerst Projekte (z.B. bei Rollout eines neuen Produktes) und stellst in internen Meetings sicher, dass es klare Absprachen gibt und Deadlines eingehalten werden.
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Perspektivisch – Technische Implementierung: Perspektivisch unterstützt du unsere Firmenkunden als Expert:in auch bei der technischen Implementierung unserer Produkte (Video-Call) und arbeitest dazu während des Onboardings eng mit dem Customer Success-Team zusammen.
Allgemeine Voraussetzungen:
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Dein Wohnort (Meldeadresse) ist in Deutschland und du hältst dich auch den überwiegenden Teil des Jahres hier auf.
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Du kannst in deinem Homeoffice einen Arbeitsplatz einrichten, an dem du konzentriert arbeiten und in Ruhe Calls machen kannst.
Über dich:
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Du suchst eine mid-level-Position und hast ca. 2-3 Jahre Erfahrung als Operations Manager (w/m/d) im B2B-Umfeld oder einer vergleichbaren Tätigkeit. Relevanter als die in Jahren gemessene Erfahrung sind für uns aber die Inhalte deiner bisherigen Karriere, die dich in dieser Rolle erfolgreich machen.
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Du hast gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel.
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Durch dein gutes technisches Verständnis findest du dich schnell in neue Tools ein und hast bereits Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Zendesk, Hubspot, Intercom).
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Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich eigenständig in neue Sachverhalte einarbeiten; außerdem willst du nicht nur “abarbeiten”, sondern proaktiv mitgestalten.
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Du hast Erfahrung im Umgang mit Kund:innen, bewahrst auch in stressigen Momenten Ruhe und beantwortest schriftliche Anfragen souverän, effizient und serviceorientiert; wenn es notwendig ist, greifst du auch mal zum Telefon und traust dir zu, perspektivisch gemeinsam mit dem Customer Success Team Neukund:innen via Video Call bei der technischen Produkt-Implementierung zu unterstützen.
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Du hast erste Erfahrung im Projektmanagement und Prozessoptimierung.
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Du kannst dich im Homeoffice gut selbst organisieren, arbeitest lösungsorientiert, sehr sorgfältig und zuverlässig und legst Wert darauf, Termine und Fristen einzuhalten.
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Du kommunizierst professionell in Wort und Schrift auf Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch (mind. B1-Level).
Du erfüllst nicht alle der o.g. Punkte, glaubst aber trotzdem, die richtige Wahl für diesen Job zu sein? Dann möchten wir dich motivieren, dich trotzdem zu bewerben, idealerweise mit einem kurzen Anschreiben. Gemeinsam finden wir heraus, ob unsere Stelle zu dir passt.
Über deine Benefits:
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Eine deutschlandweite Remote-Position mit regelmäßigen Team-Offsites in Berlin sowie flexible Arbeitszeiten.
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Nutzung unserer eigenen Benefits Hrmony Essenszuschuss und Sachbezug über den jeweils möglichen Höchstbetrag pro Monat.
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Zeit für Erholung mit 30+1 Urlaubstagen (jeweils 0,5 Tage für den 24. und 31.12.).
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Auswahl deines Arbeits-Equipments (Apple/Lenovo) sowie Ausstattung deines Homeoffice-Arbeitsplatzes.
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Förderung deiner Weiterentwicklung mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von eintausendfünfhundert Euro, Möglichkeit zur Teilnahme an Meetups und Konferenzen.
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Ein offenes und vertrauensvolles Miteinander in einem Team, das viel Wert auf Zusammenhalt und gemeinsame Weiterentwicklung legt.
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Mitarbeit in einem nachhaltig wachsenden Startup mit solider Finanzierung sowie an einem tollen Produkt mit viel Potential.
Lust auf Hrmony?
Super, wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinem aktuellen Lebenslauf über das Bewerbungsformular!
Du hast Fragen zu unserer Ausschreibung? Dann melde dich auch gerne über .
#J-18808-Ljbffr
Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) - mid level-Position deutschlandweit im Homeoffice Arbeitgeber: Hrmony GmbH
Kontaktperson:
Hrmony GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) - mid level-Position deutschlandweit im Homeoffice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im B2B-SaaS-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im B2B-SaaS-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und proaktiv an der Weiterentwicklung der Branche interessiert bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Projektmanagement und der Prozessoptimierung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in der Lage sein, klar und professionell zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Operations Manager B2B SaaS (w/m/d) - mid level-Position deutschlandweit im Homeoffice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Customer Operations Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im B2B-Umfeld und in der Prozessoptimierung, und zeige, wie du zur Verbesserung der operativen Abläufe beitragen kannst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben betonen, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Nenne konkrete Beispiele, in denen du Probleme gelöst oder Kundenanfragen effizient bearbeitet hast.
Zeige deine Teamfähigkeit: Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams ist ein wichtiger Bestandteil der Rolle. Erwähne in deiner Bewerbung, wie du in der Vergangenheit erfolgreich in interdisziplinären Teams gearbeitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hrmony GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Operations Managers im B2B SaaS-Bereich vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet, technische Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu untermauern.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Monate.
