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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: hagebau Logistik ist ein führendes Unternehmen in der bundesweiten Warenversorgung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und tolle Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Kundenkommunikation aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Auftragsabwicklung haben.
- Andere Informationen: Wir bieten Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit und Qualifizierungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint fünf Logistik-Standorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz und Westerkappeln unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte – und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.600 hagebau-Standorte.
Ihre Aufgaben
- Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden
- Monitoring relevanter KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente
- Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
- Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau-Gesellschaftern
- Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
- Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP)
- Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau-Gesellschaftern und Lieferanten
Was wir bieten:
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Fahrrad- und Technikleasing
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
- Mitarbeiterrabatte und -angebote (z.B. Corporate Benefits)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten
Was bringen Sie mit?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
- Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung unserer Auftragsabwicklung wünschenswert
- Sehr gute MSOffice-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
- Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamstärke
- Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen!
hagebau Logistik GmbH & Co. KG (Westerkappeln)
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co.KG
Kontaktperson:
hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co.KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen KPIs im Kundenservice, die für die Position relevant sind. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für diese Kennzahlen hast und wie du sie zur Verbesserung der Kundenkommunikation nutzen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Beschwerde- und Eskalationsbearbeitung verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Lösungen für wiederkehrende Probleme gefunden hast.
✨Tip Nummer 3
Betone deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du konstruktiv mit internen Schnittstellen oder externen Partnern zusammengearbeitet hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Digitalisierung von End-to-End-Prozessen im Kundenservice. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit digitale Tools eingesetzt hast, um die Auftragsabwicklung zu verbessern und welche Ideen du für die Zukunft hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die hagebau Logistik GmbH & Co. KG und ihre fünf Logistik-Standorte. Verstehe die Unternehmensstruktur und die spezifischen Anforderungen der Position, um deine Bewerbung gezielt zu gestalten.
Anpassung der Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen in der kaufmännischen Auftragsabwicklung und deine Kommunikationsstärke.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Besetzung für die Teamleiter-Position im Kundenservice bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Beschwerdemanagement und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Website von hagebau ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co.KG vorbereitest
✨Bereite dich auf die KPIs vor
Da das Monitoring relevanter KPIs im Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, solltest du dich im Vorfeld mit den wichtigsten Kennzahlen vertraut machen. Überlege dir, wie du diese KPIs in deiner bisherigen Berufserfahrung beeinflusst hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In der Position wird eine konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen und Kunden erwartet. Übe, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen, indem du während des Interviews klar und präzise antwortest und aktiv zuhörst. Zeige, dass du in der Lage bist, auch in schwierigen Situationen lösungsorientiert zu kommunizieren.
✨Erfahrungen im Beschwerdemanagement teilen
Da die Bearbeitung von Reklamationen und das Eskalationsmanagement Teil deiner Aufgaben sein werden, bereite einige Beispiele aus deiner Vergangenheit vor, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist. Erkläre, welche Strategien du angewendet hast, um Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Fragen zur Prozessoptimierung stellen
Die enge Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse ist wichtig. Bereite Fragen vor, die dein Interesse an Prozessverbesserungen zeigen, und teile Ideen, wie du zur Optimierung der Auftragsabwicklung beitragen könntest.
