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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Customer Experience Journey und führe ein Team zur Optimierung des After Sales.
- Arbeitgeber: KEBA fördert Teamwork und Innovation in einer flexiblen, agilen Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home-Office, flexible Arbeitszeiten und ein umfangreiches Gesundheitsprogramm.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung, starke Kundenorientierung und Führungskompetenz sind erforderlich.
- Andere Informationen: Mindestgehalt bei EUR 4.500,- brutto/Monat, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 63000 € pro Jahr.
Das Zusammenspiel unterschiedlicher Talente und Könnerschaften ist es, was bei unseren Mitarbeiter:innen Begeisterung und Innovationskraft entfacht.
Eine einzigartige Atmosphäre, die echtes Teamwork fördert, macht auch das Besondere möglich: Eine Gemeinschaft, die neben dem Spaß an der Arbeit auch eine außergewöhnliche Performance hervorbringt.
Wir bieten Raum für deine Fähigkeiten und Begabungen!
Verantwortlichkeiten:
- Verantwortung für und Verfeinerung einer grandiosen Customer Experience Journey – von der technischen Beratung bis hin zum After Sales
- Business Driver für die Aufgabenbereiche Customer Support, After Sales inkl. Repair und Austauschservice, Training
- Customer Support: Betreuung des externen 1 st Level Partners inkl. Qualitätssicherung, Führung des internen 2 nd Level Teams sowie Prozessoptimierung der 3 rd Level Aktivitäten
- After Sales: Führung eines Teams von Agents zur Begleitung des Vertriebs bei technischen Fragen unserer Kunden, qualifizierte Weiterleitung von Kundenanforderungen auf technischer Ebene an Produktmanagement und Entwicklung
- Weiterer Ausbau und Professionalisierung eines europaweiten Service-Partner Netzwerks aus externen Dienstleistern
- Verantwortung für den Reparaturprozess aus prozessualer und kommerzieller Sicht
- Weiterentwicklung des Fachbereichs Training hin zu einem Premium Training Programm für unsere Partner und Kunden
- Etablieren des After Sales Business als Profit Center
Du Bietest:
- Technische Ausbildung bzw. gutes technisches Verständnis
- Herausragende Service- und Kundenorientierung und kaufmännisches Denken
- Vertrauter Umgang mit KPI, Service Level Agreements und Tools zur Qualitätssicherung
- Sparring Partner für den Einkauf in Verhandlung mit Partnern und Dienstleistern
- Starke Leadership Komponente (Zusammenführen, Strukturieren von Bereichen samt Führen von Teamleiter:innen)
- Gutes Marktverständnis und die Fähigkeit dies in interne Prozess überzuleiten
- Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden und internen Sales Kolleg:innen
Das Erwartet Dich:
- Dir ist flexibles Arbeiten wichtig? Wir bieten Gleitzeit, Home-Office und eine familienfreundliche Unternehmenskultur. Außerdem arbeiten wir bei KEBA agil, rollenbasiert und selbstorganisiert, fernab von starren Hierarchien.
- Du wünschst dir Sinn und eine langfristige Perspektive? Wir bieten dir einen guten Start mit unserem Onboarding-Programm und fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung durch ein breites Aus- und Weiterbildungsangebot (interne wie externe Trainings in Hard- und Softskills, Leadership Programm uvm.). Dich erwarten spannende Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum, Verantwortung und die Umsetzung deiner Ideen in zukunftsträchtigen Branchen im internationalen Arbeitsumfeld.
- Du willst eine gesunde Balance? Unser Angebot an Arbeitszeit- und Auszeitmodellen sowie ein umfangreiches Programm rund um Gesundheit & Fitness (inkl. Psychologischer Betreuung, Mediation und Resilienzprogramm) macht es möglich.
- Dir ist Nachhaltigkeit ein Anliegen? Genau wie uns! Wir produzieren lokal für lokale Märkte und sind zentral (nahe der schönen Donau) öffentlich ideal angebunden.
Gehalt:
Aus gesetzlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass das Mindestgehalt auf Basis Vollzeit bei EUR 4.500,- brutto/Monat liegt. Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Berufserfahrung und Qualifikation.
Benefits:
Wir bieten dir mehr als nur einen Job: Einen Baustein für deine Zukunft.
- Wöchentlicher Obstkorb
- Verkehrsmittel-Zuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Gesundheit und Fitness
- KeLounge
- Freies Jobdesign
- Flexibles Arbeiten
- Aus- und Weiterbildung
- Paten- und Mentoren
- Vergünstigungen
- Freizeitoption
- Dienstradl
Bianca Altendorfer freut sich über deine Onlinebewerbung und wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen!
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Customer Success Manager:in (all genders) Arbeitgeber: KEBA AG
Kontaktperson:
KEBA AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager:in (all genders)
✨Tip Nummer 1
Zeige dein technisches Verständnis und deine Erfahrung im Kundenservice in Gesprächen. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der technischen Beratung und im After Sales verdeutlichen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die KPIs und Service Level Agreements, die in der Branche wichtig sind. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, die Erwartungen zu übertreffen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, deine Leadership-Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du Teams zusammenführen und Prozesse optimieren kannst, um die Customer Experience zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager:in (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone deine Kundenorientierung: Da die Position stark auf Kundenservice ausgerichtet ist, solltest du in deinem Anschreiben konkrete Beispiele für deine herausragende Service- und Kundenorientierung anführen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse erfolgreich erfüllt hast.
Hebe technische Fähigkeiten hervor: Stelle sicher, dass du deine technische Ausbildung oder dein technisches Verständnis klar darstellst. Beschreibe, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Tools oder Methoden du verwendet hast.
Zeige Leadership-Kompetenzen: Da die Rolle auch eine starke Führungskomponente beinhaltet, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamführung und Prozessoptimierung anführen. Betone, wie du Teams zusammengeführt und strukturiert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KEBA AG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Experience Journey
Mach dich mit der Customer Experience Journey vertraut, die du in dieser Rolle gestalten wirst. Überlege dir, wie du technische Beratung und After Sales optimieren kannst, um eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.
✨Bereite Beispiele für Teamführung vor
Da die Position starke Leadership-Kompetenzen erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du Teams erfolgreich geführt und strukturiert hast.
✨Kenntnis von KPIs und Service Level Agreements
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit KPIs und Service Level Agreements zu sprechen. Zeige, wie du diese Instrumente genutzt hast, um die Qualitätssicherung und den Kundenservice zu verbessern.
✨Zeige dein Verständnis für Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du die Bedürfnisse von Kunden und internen Sales-Kollegen verstehst und wie du diese Erkenntnisse in interne Prozesse überführen kannst, um den Service zu optimieren.
