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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres Kundenservice-Teams und kümmere dich um die Anliegen unserer tierlieben Kunden.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Franchise-Unternehmen, das seit über 35 Jahren Heimtierbedarf anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Team-Events und viele weitere Mitarbeiter-Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft eines wachsenden Unternehmens und arbeite in einem freundlichen, unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung haben und idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt mitbringen.
- Andere Informationen: Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung durch Weiterbildungen und Schulungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Manager / Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) in Elmshorn
- unbefristet
- Vollzeit
Über uns
Als Partner für Menschen, die Tiere lieben, dreht sich bei uns seit über 35 Jahren alles um Heimtiere. An über 430 Standorten in Deutschland und Österreich und in unserer Zentrale in Elmshorn arbeiten wir täglich daran, unsere beliebte Marke mit dem gelben Hund noch besser zu machen. Wir sind ein expandierendes, dynamisches Franchise-Unternehmen: Der optimale Support unserer Franchisepartner durch unsere Systemzentrale liegt uns genauso am Herzen, wie unser Anspruch, als renommierter Fachhändler den tierischen Alltag unserer Kunden zu bereichern − mit Fachwissen, einer großen Produktauswahl und Leidenschaft.
Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns
Wir suchen einen echten Kümmerer (w/m/d), Kundenbegeisterer (w/m/d) und Teamplayer (w/m/d) für unser kleines Team. Mit offenem Ohr und Freude an der schriftlichen und telefonischen Kommunikation repräsentieren Sie DAS FUTTERHAUS und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Sie treffen immer den richtigen Ton und bearbeiten kompetent Serviceanfragen unserer Kunden oder beantworten Fragen rund um marktrelevante Anliegen oder unsere Produkte
- Sie klären alle Fragen zu unserem Kundenkartenprogramm
- Bei der Reklamationsbearbeitung sorgen Sie mit Ihren Lösungen für eine hohe Kundenzufriedenheit
- Zur Bearbeitung der Kundentickets sowie der Dokumentation aller Anfragen nutzen Sie versiert unser Ticketsystem, auch die Pflege von Stammdaten ist dabei Teil Ihres Alltags
- Die Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Social Media-Kanäle erledigen Sie ebenso wie Google-Rezensionen
- Sie sind mittendrin und übernehmen die Schnittstellenkommunikation zwischen Kunden, unseren Märkten sowie den Franchisepartnern, Bezirksleitenden und weiteren Steakholdern
Was uns überzeugt
Mit einer leistungsbereiten, motivierten und vor allem positiven Arbeitseinstellung bereichern Sie unser fröhliches, kleines Kundenservice-Team
- Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z.B. zum Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Kaufmann im Dialogmarketing (w/m/d) oder ähnliches mit. Gern geben wir auch Quereinsteigern (w/m/d) eine Chance.
- Sie besitzen idealerweise erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt
- Mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung schlägt Ihr Herz für unsere Kunden
- Durch Ihr gutes Kommunikationsvermögen agieren Sie auf Augenhöhe mit allen Gesprächspartnern
- Auch in schwierigen Situationen bewahren Sie einen kühlen Kopf und behalten eine positive Grundeinstellung
- Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
- Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen und bieten viele Möglichkeiten, Verantwortung und spannende Aufgaben zu übernehmen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft unserer Fachhandelsgruppe aktiv mit.
- In unserem familiengeführten Unternehmen leben wir ein ehrliches und freundliches Miteinander und einen konstruktiven, offenen Austausch über alle Ebenen und durch alle Abteilungen.
- Durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Angebote können Sie Beruf und Privatleben in Einklang bringen.
- Wir fördern Eigenverantwortung, Initiative und unternehmerisches Denken. Dabei erkennen wir Ihre Stärken und fördern Ihre fachliche sowie persönliche Entwicklung durch Weiterbildungen, Konferenzen und Schulungen.
- Getränke, Obst, Team-Events, betriebliche Altersvorsorge sowie zahlreiche Benefits vom Mitarbeiter-Rabatt in unseren Märkten bis zum Bikeleasing-Angebot sind nur einige der Vorzüge, mit denen wir Ihr Arbeitsleben angenehm gestalten.
- Wir sind uns unserer Verantwortung für Mensch und Umwelt bewusst. Aus diesem Grund engagieren wir uns in unterschiedlichen Bereichen – gesellschaftlich ebenso wie beim Schutz von Klima und Natur.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres Bruttojahresgehalts sowie des frühestmöglichen Eintrittsdatums .
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Customer Manager / Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Elmshorn Arbeitgeber: Futterhausstade
Kontaktperson:
Futterhausstade HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Manager / Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Elmshorn
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Marke und die Produkte von DAS FUTTERHAUS. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein echtes Interesse an Heimtieren hast und verstehst, was die Kunden brauchen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze Social Media aktiv, um dich mit der Marke auseinanderzusetzen. Kommentiere Beiträge oder teile deine eigenen Erfahrungen mit den Produkten, um zu zeigen, dass du ein aktiver Teil der Community bist.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Schnittstellenkommunikation zu beantworten. Überlege dir, wie du effektiv zwischen verschiedenen Stakeholdern kommunizieren würdest, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Manager / Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Elmshorn
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über DAS FUTTERHAUS und deren Philosophie. Verstehe, was das Unternehmen von anderen unterscheidet und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du der ideale Kandidat für die Position bist. Hebe deine Leidenschaft für Tiere und deinen Servicegedanken hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, alle geforderten Informationen, einschließlich deines Bruttojahresgehalts und des frühestmöglichen Eintrittsdatums, anzugeben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Futterhausstade vorbereitest
✨Sei ein Kümmerer
Zeige während des Interviews, dass du ein echter Kümmerer bist. Betone deine Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und Lösungen zu finden, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
✨Serviceorientierung betonen
Hebe deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung hervor. Erkläre, warum dir die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt und wie du in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst.
✨Vorbereitung auf typische Fragen
Bereite dich auf häufige Interviewfragen vor, die sich auf Kundenservice und Reklamationsbearbeitung beziehen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in diesen Bereichen am besten präsentieren kannst.
