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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Servicequalität.
- Arbeitgeber: Arbeite für ein innovatives Unternehmen im Bereich moderne Telematiklösungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens mit starken Partnern und tollen Teamevents.
- Gewünschte Qualifikationen: Du benötigst Führungserfahrung und Kenntnisse im Call Center oder Dienstleistungsbereich.
- Andere Informationen: Unbefristeter Vertrag und individuelle Einarbeitung warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Möchten Sie als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice für ein Unternehmen arbeiten, dass für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr sorgt?
Es ist ein umfassender Service nötig, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und das Organisieren von Hilfs- und Serviceleistungen für Kunden im In- und Ausland. In dem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.
Als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice im Kundenservice erwartet Sie:
Aufgaben
- Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
- Sicherstellung der optimalen Servicequalität
- Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
- Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
- Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements
- Personalentwicklung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Durchführung fachlicher Coachings)
- Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel)
Qualifikation
- ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung
- einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster: 08:00 bis 19:00 – Montag bis Freitag)
- eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
- sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
- Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen
Benefits
- Voll- und Teilzeittätigkeit (mindestens 30 Std.) möglich
- ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages
- ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partnern
- 30 Tage Urlaub
- individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
- Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
- mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Zahlung einer Homeoffice Pauschale
- Mitarbeiterkonditionen (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
- kostenlos Kaffee/ Tee / Tafelwasser
- Bikeleasing-Angebot
- Nutzung des Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
- vergünstigte Rechtsschutzversicherung
- Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Bei Fragen steht Ihnen Ivonne Wresch gerne zur Verfügung.
Ivonne Wresch
– Recruiting Manager –
01523/3605774
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter m/w/d Kundenservice Arbeitgeber: W&W Human Resources - Ivonne Wresch -
Kontaktperson:
W&W Human Resources - Ivonne Wresch - HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter m/w/d Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über moderne Telematiklösungen und deren Anwendung im Straßenverkehr. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und wie wichtig ein exzellenter Kundenservice in diesem Bereich ist.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Führungserfahrung vor, die deine Fähigkeit zur Teamleitung und zur Optimierung von Serviceprozessen verdeutlichen. Konkrete Erfolge können einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke bereits im ersten Kontakt. Ein sicheres Auftreten und die Fähigkeit, mit Menschen umzugehen, sind entscheidend für die Rolle als Teamleiter im Kundenservice.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Unternehmen und seine Partner. Wenn du während des Gesprächs spezifische Fragen oder Anmerkungen zu den Partnern oder Projekten hast, zeigt das dein Interesse und deine Vorbereitung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter m/w/d Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe ihre Dienstleistungen im Bereich Telematiklösungen und den Kundenservice, um in deinem Anschreiben gezielt darauf eingehen zu können.
Anschreiben gestalten: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten im Kundenservice hervorhebt. Betone deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, die für die Position wichtig sind.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen und Qualifikationen enthält, die zur ausgeschriebenen Stelle passen. Hebe deine Kenntnisse im Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei W&W Human Resources - Ivonne Wresch - vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position eine Teamleiterrolle ist, solltest du bereit sein, Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Führungsstil zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team in der Vergangenheit geleitet und motiviert hast.
✨Kenntnisse über den Kundenservice zeigen
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice und bringe Ideen mit, wie du die Servicequalität optimieren kannst. Zeige, dass du die Abläufe in einem Call Center verstehst und wie du diese verbessern würdest.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei darauf vorbereitet, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und zeige, dass du in der Lage bist, sowohl mit deinem Team als auch mit Kunden effektiv zu kommunizieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Werte und das Arbeitsumfeld des Unternehmens abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
