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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: hagebau Logistik ist ein führendes Unternehmen in der Warenversorgung für über 1.600 Standorte.
- Mitarbeitervorteile: Genieße mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und tolle Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Kundenkommunikation aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Auftragsabwicklung haben.
- Andere Informationen: Wir bieten Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch spannende Projekte.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint fünf Logistik-Standorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz und Westerkappeln unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte – und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.600 hagebau-Standorte.
Ihre Aufgaben
- Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden
- Monitoring relevanter KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente
- Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
- Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau-Gesellschaftern
- Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
- Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP)
- Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau-Gesellschaftern und Lieferanten
Was wir bieten:
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Fahrrad- und Technikleasing
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
- Mitarbeiterrabatte und -angebote (z.B. Corporate Benefits)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten
Was bringen Sie mit?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
- Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung unserer Auftragsabwicklung wünschenswert
- Sehr gute MSOffice-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
- Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamstärke
- Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen!
hagebau Logistik GmbH & Co. KG (Westerkappeln)
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co.KG
Kontaktperson:
hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co.KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die hagebau Logistik GmbH & Co. KG und ihre fünf Logistik-Standorte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Struktur und die Herausforderungen des Unternehmens verstehst und wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Beschwerdemanagement verdeutlichen. Konkrete Erfolge und Lösungen, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast, können einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Wissen über KPIs im Kundenservice, um zu zeigen, dass du die Leistung deines Teams effektiv überwachen und verbessern kannst. Überlege dir, welche Kennzahlen für die Position wichtig sind und wie du diese analysieren würdest.
✨Tip Nummer 4
Betone deine Teamstärke und Kommunikationsfähigkeiten. Da enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und externen Partnern gefordert ist, solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die hagebau Logistik GmbH & Co. KG und ihre Standorte. Verstehe die Unternehmensstruktur und die spezifischen Anforderungen der Position, um deine Bewerbung gezielt auszurichten.
Anpassung der Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement.
Klarheit und Struktur: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben, und achte auf eine fehlerfreie Sprache.
Gehaltsvorstellungen: Gib in deiner Bewerbung deine Gehaltsvorstellungen an. Recherchiere vorher, um realistische und marktgerechte Zahlen zu nennen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co.KG vorbereitest
✨Bereite dich auf die KPIs vor
Da das Monitoring relevanter KPIs im Kundenservice eine zentrale Aufgabe ist, solltest du dich mit den wichtigsten Kennzahlen vertraut machen. Überlege dir, wie du diese KPIs in der Vergangenheit beeinflusst hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In der Rolle als Teamleiter ist eine konstruktive Kommunikation entscheidend. Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsstrategien zu erläutern und wie du Konflikte oder Beschwerden erfolgreich gelöst hast.
✨Erfahrungen in der Digitalisierung hervorheben
Da Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen gewünscht ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung nennen, wo du Prozesse optimiert hast. Zeige, wie du Technologie genutzt hast, um Effizienz zu steigern.
✨Teamführungskompetenzen betonen
Als Teamleiter wirst du ein Team von ca. zehn Mitarbeitenden führen. Bereite dich darauf vor, deine Führungsphilosophie zu erläutern und wie du ein vertrauensvolles und wertschätzendes Arbeitsumfeld schaffst.
