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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Prozesse und entwickle innovative Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: N-ERGIE AG ist ein führender kommunaler Energieversorger in Deutschland, engagiert für Klimaschutz.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten und zahlreiche Extras wie Fahrrad-Leasing.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende mit und arbeite in einem toleranten, wertschätzenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management erforderlich.
- Andere Informationen: Interesse an Digitalisierung und KI ist von Vorteil; sichere Kenntnisse in Power BI und Excel.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Das sind wir
Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.
Das erwartet Sie
- Gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen analysieren Sie unsere bestehenden Prozesse und Services und entwickeln diese weiter, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Um diese und die Kundenzentrierung stets im Blick zu behalten, gestalten Sie innovative Instrumente für deren Messung.
- Basierend auf Kundenfeedbacks entwickeln Sie maßgeschneiderte Lösungen um die Zufriedenheit unserer Kund*innen weiter zu steigern.
- Sie leiten interdisziplinäre und bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience sowie zur Transformation der Kundenschnittstelle.
- In enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen begleiten Sie die Umsetzung Ihrer Projekte in die operativen Prozesse.
- Wir bei der N-ERGIE AG wollen uns stetig verbessern – leisten Sie Ihren Beitrag, indem Sie Kundenfeedbacks und -trends analysieren, sowie statistische Tools und Methoden zur Datenanalyse und -interpretation nutzen.
Das zeichnet Sie aus
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftspsychologie.
- Im Bereich Customer Experience Management bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung mit und haben in Ihrer bisherigen beruflichen Laufbahn bereits erfolgreich Projekte geleitet.
- Ein serviceorientierter Umgang mit externen sowie internen Kund*innen ist für Sie selbstverständlich. Dabei kommt Ihnen Ihre Fähigkeit zum ganzheitlichen Denken und Handeln und Ihr branchenübergreifendes Mindset zugute.
- Interesse an der Energiewirtschaft sowie an Themen wie Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und dem Wettbewerbsmarkt sind von Vorteil.
- Sie sind sicher im Umgang mit Power BI, Excel, SAP-Anwendungen und Projektmanagementtools.
Das bieten wir Ihnen
- ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
- ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
- MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
- FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
- EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
Kontakt
Luisa Lennert
aus dem Team Recruiting hilft Ihnen gerne!
0911 802 54411
Luisa Lennert
aus dem Team Recruiting hilft Ihnen gerne!
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Kundenerfahrungsmanager*in (m/w/d) Arbeitgeber: N-ERGIE Aktiengesellschaft
Kontaktperson:
N-ERGIE Aktiengesellschaft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenerfahrungsmanager*in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die aktuellen Trends in der Energiewirtschaft und wie sie die Kundenerfahrung beeinflussen. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich Projekte im Bereich Customer Experience geleitet hast. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und dein Engagement für die Kundenzufriedenheit.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Wissen über statistische Tools und Methoden zur Datenanalyse, um zu demonstrieren, wie du Kundenfeedback effektiv nutzen kannst. Dies wird dir helfen, deine analytischen Fähigkeiten zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für Digitalisierung und Künstliche Intelligenz, indem du innovative Ideen präsentierst, wie diese Technologien die Kundenerfahrung verbessern können. Das wird dein Interesse an der Branche unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenerfahrungsmanager*in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die N-ERGIE Aktiengesellschaft. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Werte, Dienstleistungen und die Rolle des Kundenerfahrungsmanagers zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management und deine Projektleitungskompetenzen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du dich für die N-ERGIE AG interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Gehe auf deine Kenntnisse in Power BI, Excel und SAP-Anwendungen ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Website der N-ERGIE AG ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt benannt und in den richtigen Formaten hochgeladen sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei N-ERGIE Aktiengesellschaft vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und das Engagement der N-ERGIE AG für Klimaschutz und die regionale Energiewende. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte, die du geleitet hast, und wie du dabei die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Sei bereit, diese Erfahrungen detailliert zu erläutern und die Methoden, die du verwendet hast, zu erklären.
✨Kenntnisse in Datenanalyse betonen
Da die Rolle eine starke Datenanalyse erfordert, solltest du deine Fähigkeiten im Umgang mit Tools wie Power BI, Excel und SAP hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Kundenfeedback zu analysieren.
✨Interdisziplinäre Zusammenarbeit hervorheben
Betone deine Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen. Gib Beispiele dafür, wie du erfolgreich interdisziplinäre Projekte geleitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
