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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer relationships and implement IT service management processes.
- Arbeitgeber: Join Hays, Germany's largest private IT personnel service provider.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 days of vacation, JobRad, and a kindergarten subsidy.
- Warum dieser Job: Take on challenging tasks in a modern company with flat hierarchies and creative freedom.
- Gewünschte Qualifikationen: Technical education or degree in IT; relevant service management experience required.
- Andere Informationen: Work in a central Hamburg location with cutting-edge technology.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Betreuung der Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
- Koordination interner Service-Teams und Aktivitäten zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Einhaltung vereinbarter Leistungen und Qualitätsstandards sowie Überprüfung erbrachter Leistungen
- Erstellung von Berichten für ausgewählte Kunden basierend auf Kennzahlen und Vertragsparametern
- Identifizierung und Entwicklung von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und Verbesserung der Kundenbeziehungen
- Erklärung komplexer technischer Herausforderungen und Lösungsansätze durch technische Spezialisten
- Zusammenarbeit mit Kunden sowie Vertriebs- und Projektmanagement-Team
- Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und Problemmanagement
Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Relevante Berufserfahrung im Service Management mit starkem Service- und Dienstleistungsbewusstsein
- Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten im professionellen Umgang mit Kunden
- Fähigkeit zur Konfliktlösung, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
- Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse der Kunden
- Fundiertes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise unterstützt durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement
- Wünschenswert sind ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen
Wir bieten
- Modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Zentrale Lage in Hamburg
- Technologisch moderne Systeme und Büroausstattung
- Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
- 30 Tage Urlaub
- JobRad
- Kindergartenzuschuss
#J-18808-Ljbffr
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Hays
Kontaktperson:
Hays HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im IT-Service-Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu Entscheidungsträgern herstellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Incident-, Problem- und Change-Management verdeutlichen. So kannst du im Gespräch selbstbewusst auftreten.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im IT-Service-Management. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch ein Interesse an neuen Entwicklungen hast, wie z.B. ITIL-Zertifizierungen oder Microsoft 365.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in der Lage sein, komplexe technische Themen verständlich zu erklären. Übe, wie du technische Herausforderungen klar und präzise darstellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Betone deine Service-Management-Erfahrung: Hebe relevante Erfahrungen im IT-Service-Management hervor, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Kommunikationsfähigkeiten darstellen: Zeige in deinem Anschreiben, wie du komplexe technische Herausforderungen erklärt hast und wie du erfolgreich mit Kunden und internen Teams kommuniziert hast. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des IT Service Managers.
Anpassung der Bewerbung: Passe dein Anschreiben und deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Verwende Schlüsselbegriffe aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Erwartungen des Unternehmens verstehst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hays vorbereitest
✨Verstehe die IT-Service-Management-Prozesse
Mach dich mit den spezifischen IT-Service-Management-Prozessen wie Incident-, Problem- und Change-Management vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen belegen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Übe, komplexe technische Herausforderungen einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du auch in schwierigen Gesprächssituationen sicher auftreten kannst.
✨Analytisches Denken hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Zeige, wie du Probleme identifizieren und Lösungen entwickeln kannst, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Beispiele aus der Praxis können hier sehr hilfreich sein.
✨ITIL-Zertifizierungen und technische Kenntnisse ansprechen
Wenn du über ITIL-Zertifizierungen oder Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld verfügst, bringe diese unbedingt zur Sprache. Diese Qualifikationen sind für die Position von Vorteil und zeigen dein Engagement für das IT-Service-Management.
