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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer relationships and ensure top-notch service quality.
- Arbeitgeber: Join STACKIT, a leading cloud provider shaping Europe's digital future.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a dynamic work environment with opportunities for growth and collaboration.
- Warum dieser Job: Be part of an innovative team dedicated to improving customer experiences in the cloud.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in service management and strong communication skills are essential.
- Andere Informationen: Fluent German and English required; remote work options available.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
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Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa – digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.Als Mitglied des STACKIT Service & Support Teams arbeitest du täglich daran mit unseren Kunden langfristige und partnerschaftliche Beziehungen zu entwickeln. Du schaffst Transparenz und berätst deine Kunden dabei unsere Produkte bestmöglich einsetzen zu können.
Deine Aufgaben
- Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre gebuchten Bestandsservices
- Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen
- Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse
- Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden auf, ermittelst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern in unsere Organisation ein
- Du arbeitest interdisziplinär mit anderen STACKIT Teams (Sales, Presales und Produktteams) zusammen und ermöglichst eine ganzheitliche Kundenbetreuung
- Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen
Dein Profil
- Du hast Erfahrung im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder einer vergleichbaren Position
- Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbständigkeit aus
- Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kunden- und Serviceorientierung
- Idealerweise hast du ein fundiertes Verständnis von Cloud-Technologien, ITSM-Prozessen und agilem Projektmanagement
- Analytisches Denken, ganzheitliche Problemlösungsansätze und der Wille bestehende Strukturen fortlaufend zu verbessern, gehören zu deinen Stärken
- Du bist sehr gut darin adressatengerecht zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen Gespräche lösungsorientiert zu gestalten
- Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Schwarz Corporate Solutions· Tim Kübler ·Referenz-Nr. 44143
Stiftsbergstraße 1·74172 Neckarsulm
#J-18808-Ljbffr
(Senior) Cloud Service Manager - STACKIT (m/w/d) Arbeitgeber: Schwarz Dienstleistung KG
Kontaktperson:
Schwarz Dienstleistung KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Cloud Service Manager - STACKIT (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Cloud-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Cloud-Services. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Branche hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Service-Management und in der Kundenbetreuung unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit schwierigen Situationen betreffen. Überlege dir im Voraus, wie du solche Szenarien in der Vergangenheit gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Cloud Service Manager - STACKIT (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Service-Management oder Account-Management hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine starke Kundenorientierung erfordert, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, insbesondere in schwierigen Situationen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei STACKIT arbeiten möchtest und wie du zur Vision eines unabhängigen Europas beitragen kannst. Sei dabei authentisch und zeige deine Begeisterung für die Cloud-Technologie.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schwarz Dienstleistung KG vorbereitest
✨Verstehe die Cloud-Technologien
Da die Position einen starken Fokus auf Cloud-Services hat, solltest du dich gut mit den relevanten Technologien auskennen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Cloud-Architekturen und -Lösungen zu beantworten und zeige dein Verständnis für die Unterschiede zwischen verschiedenen Anbietern.
✨Kundenorientierung betonen
In der Rolle als Cloud Service Manager ist es wichtig, dass du deine Kunden stets im Blick hast. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder verbessert hast, und erläutere, wie du auf deren Bedürfnisse eingegangen bist.
✨Interdisziplinäre Zusammenarbeit hervorheben
Die Stelle erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der interdisziplinären Zusammenarbeit zu sprechen und wie du dazu beigetragen hast, Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für ein komplexes Problem zu geben, das du gelöst hast, und dabei deinen Denkprozess und die Schritte, die du unternommen hast, zu erläutern.
