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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage and support production and logistics IT systems, solving technical challenges.
- Arbeitgeber: Join a dynamic automotive company focused on innovation and efficiency.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a strong team spirit, flat hierarchies, and continuous learning opportunities.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative environment that values improvement and service quality.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in computer science or similar, with 5 years of IT service management experience.
- Andere Informationen: Fluent in German and English required; proactive attitude is a must.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Als Spezialist für das Produktions-IT-Kontrollzentrum unseres Automotiv Kunden bist Du verantwortlich für die Verwaltung und Unterstützung dessen Produktions- und Logistik-IT-Systeme. Du wirst technische Herausforderungen bearbeiten, die Problemlösung koordinieren und kontinuierliche Serviceverbesserungen sicherstellen. In dieser Rolle arbeitest Du eng mit unseren internen IT-Teams und externen Partnern zusammen, um eine hohe Servicequalität und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.
Deine Hauptverantwortlichkeiten
- Incident Management: Du nimmst IT Incidents und Serviceanfragen für Produktions- und Logistiksysteme entgegen, dokumentierst und löst diese. Dein Ziel ist es, 70 % der Anfragen sofort oder beim ersten Kontakt innerhalb von 12 Monaten nach Projektbeginn zu lösen.
- Servicekoordination: Als Single Point of Contact (SPOC) für definierte IT-Systeme koordinierst Du mit internen und externen Support-Teams, um komplexe Probleme zu lösen.
- Management von schwerwiegenden Incidents: Du überwachst den Prozess zur Verwaltung schwerwiegender Incidents und stellst die rechtzeitige Aktivierung und Dokumentation kritischer Incidents sicher.
- Überwachung und Berichterstattung: Du richtest die kontinuierliche Überwachung der IT-Komponenten ein und führst regelmäßige Checks durch. Zudem entwickelst Du Incident Reports, um die Leistung zu verfolgen und die wichtigsten Probleme zu identifizieren.
- Wissensmanagement: Du nutzt und pflegst die Dokumentation von Prozessen, Betrieb und Support-Wissen. Dabei stellst Du die Genauigkeit und Aktualität der Inhalte der Wissensdatenbank sicher.
- Kontinuierliche Verbesserung: Du nimmst an regelmäßigen Überprüfungen teil und bringst Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und zur Reduzierung von Serviceanfragen ein.
Minimum Anforderungen
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise in einer Produktions- oder Logistikumgebung, mit nachweislichen Erfolgen im Incident Management sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen und -Frameworks.
- Kenntnisse in ITSM-Tools (z.B. SmartIT), gutes Verständnis von Infrastruktur, Cloud-Diensten und Systemüberwachung sowie Vertrautheit mit modernen Kommunikationskanälen und Service-Desk-Operationen.
- Hervorragende Kommunikations-, Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv in einer schnelllebigen, mehrschichtigen Umgebung zu arbeiten. Proaktiv und selbstmotiviert mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits
- RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander.
- Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen.
- Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team.
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IT-SERVICE-MANAGER FÜR PRODUKTIONS- UND LOGISTIKSYSTEME Arbeitgeber: Reply Group
Kontaktperson:
Reply Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-SERVICE-MANAGER FÜR PRODUKTIONS- UND LOGISTIKSYSTEME
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Automobilbranche oder im IT-Service-Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Produktions- und Logistiksysteme. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Kenntnisse in die Rolle einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Incident Management zu teilen. Überlege dir, wie du Probleme gelöst hast und welche Methoden du angewendet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation unter Beweis stellst. Übe, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-SERVICE-MANAGER FÜR PRODUKTIONS- UND LOGISTIKSYSTEME
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, für das du dich bewirbst. Verstehe deren Werte, Kultur und die spezifischen Anforderungen der Position als IT-Service-Manager für Produktions- und Logistiksysteme.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im IT-Service-Management und deine Erfolge im Incident Management hervorhebt. Achte darauf, spezifische ITIL-Prozesse und -Frameworks zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine proaktive Herangehensweise an kontinuierliche Verbesserungen.
Dokumentation von Erfolgen: Bereite Beispiele vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Erfolge in der Verwaltung von IT-Systemen belegen. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Reply Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle genau
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des IT-Service-Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Produktions- oder Logistikumgebung dir helfen können, die Herausforderungen in dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele für Incident Management vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Incident Management demonstrieren. Zeige, wie du Probleme identifiziert, dokumentiert und gelöst hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du komplexe technische Informationen verständlich vermitteln kannst.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung stellen
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung, indem du Fragen stellst, wie das Unternehmen aktuelle Prozesse bewertet und welche Möglichkeiten zur Optimierung bestehen. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Weiterentwicklung beizutragen.
