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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Service-Team und optimiere Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines führenden internationalen FMCG-Konzerns mit starkem Wachstum und Marktpräsenz.
- Mitarbeitervorteile: Genieße eine spannende Karriere mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem motivierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Services und bringe deine Ideen in einem innovativen Umfeld ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service und Kenntnisse im europäischen Zollbereich.
- Andere Informationen: Verhandlungssichere Englischkenntnisse und Erfahrung mit SAP sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Leiter Customer Service, inkl. Zoll (m/w/d) FÜHRENDER INTERNATIONALER FMCG-KONZERN
Unser Mandant ist ein bekannter FMCG-Player und Marktführer in seinen Kernsegmenten, in DE/Export mit Umsätzen im hohen 3-stell. Mio. € Bereich. Das Unternehmen produziert an mehreren Standorten, auch im EU-Ausland. Vertrieblich liegt der Fokus auf Kunden in DE (Handel und Industrie), mit internat. aufgestellten Kunden findet aber auch länderübergreifendes Geschäft statt.
Das Customer Service (CS) Team umfasst knapp 20 MA, die nach Absatzkanälen organisiert sind, um Effizienzen und vor allem die Kundenzufriedenheit zu stärken. In der noch konsequenteren Ausrichtung der CS-Prozesse an den Bedarfen und Strukturen seiner Kunden, sieht das Unternehmen großes Potential. Um diese Transformation voranzutreiben, sucht man nun einen führungserfahrenen Manager (m/w/d), der Ausrichtung und Kompetenzen des Customer Services konsequent weiterentwickelt und relevante Schnittstellen „mitnimmt“.
Aufgaben:
- Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Service-Teams und der Zollabteilung (3 bis 4 Gruppenleiter und Sachbearbeiter).
- Entwicklung einer klaren Ausrichtung/Mission für den Customer Service, abgeleitet aus der Supply Chain- & Sales-Strategie des Unternehmens.
- Erarbeitung von Ansätzen zur Optimierung von internen Prozessen und Abläufen (z.B. Digitalisierung) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Enger Kundenkontakt zur Reflektion und Optimierung der externen Prozesse.
- Motivierende Leitung des CS-Teams, Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Forcierung von ständigen Verbesserungen.
- Bearbeitung und Optimierung von Service-Kennzahlen (OTIF).
- Mitwirkung bei internen/externen Projekten (auch in leitender Rolle).
Ihr Profil:
- Mehrjährige Leitungserfahrung im Bereich Customer Service, mit ergänzender Expertise im Vertrieb und/oder Supply Chain Management.
- Kenntnisse im europäischen Zoll-Bereich mit einer Affinität für Logistikprozesse.
- Selbstsichere Persönlichkeit mit ausgeprägter Team- & Kommunikationsfähigkeiten sowie wertschätzender Haltung.
- Selbstständige, strukturierte und praxisorientierte Arbeitsweise mit einer Hands On-Mentalität und sehr guten analytischen Fähigkeiten.
- Belastbarkeit und hohe Einsatzbereitschaft.
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse sowie vertraut mit SAP R/3, vorzugsweise mit SAP S/4 HANA.
- Verhandlungssicher in Englisch.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen
Sollten Sie sich mit Ihren Kompetenzen und Erfahrungen von dieser Stelle angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen. Niklas Dettlof berät Sie gern telefonisch unter + 0.
Angabe der Referenz: LCS-NRW
Angaben zu frühestem Startdatum/Gehaltserwartung
Selbstverständlich behandeln wir Ihre Unterlagen und Daten streng vertraulich. Erst nach Ihrer expliziten Freigabe leiten wir diese an unseren Mandanten weiter.
InCharge Management GmbH Süd
Maximilianstraße 2 – 80539 München
Interessiert?
Hier in nur wenigen Schritten bewerben!
Leiter Customer Service, inkl. Zoll (m/w/d) Arbeitgeber: ALPENHAIN Käsespezialitäten GmbH
Kontaktperson:
ALPENHAIN Käsespezialitäten GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Customer Service, inkl. Zoll (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in das Unternehmen geben können. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereits Erfahrungen gesammelt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Service und Zollwesen. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten. Das wird dir helfen, als kompetenter Kandidat wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation und Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern parat haben. Das wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Customer Service, inkl. Zoll (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe die Unternehmensmission, die Produkte und die Marktposition, um deine Bewerbung gezielt darauf auszurichten.
Anpassung der Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Führungserfahrung im Customer Service sowie deine Kenntnisse im Zollbereich und in der Logistik.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Teamführung und Prozessoptimierung ein und zeige deine Hands-On-Mentalität.
Vollständige Bewerbung: Achte darauf, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Überprüfe, ob du alle geforderten Informationen, wie frühestmögliches Startdatum und Gehaltserwartungen, angegeben hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ALPENHAIN Käsespezialitäten GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission und Werte des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Ziele des Customer Service-Teams verstehst und wie du diese in Einklang mit der Supply Chain- und Sales-Strategie bringen kannst.
✨Bereite Beispiele für Führungskompetenz vor
Da die Position eine disziplinarische und fachliche Führung erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Führungsstärke und Teamfähigkeit unter Beweis stellen.
✨Kenntnisse im Zollbereich betonen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse im europäischen Zoll-Bereich hervorhebst. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu Logistikprozessen und deren Optimierung zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, insbesondere in Bezug auf die Bearbeitung und Optimierung von Service-Kennzahlen. Diskutiere, wie du Daten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nutzen würdest.
