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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Bereich Service und Support und optimiere Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: SIV.AG ist ein innovativer Anbieter von Softwarelösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Branche und führe ein motiviertes Team in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast ein relevantes Studium und mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Andere Informationen: Wir schätzen Diversität und Chancengleichheit und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Vice President Customer Service & Support (w/m/d)
Die SIV.AG ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft und gehört zur internationalen Harris-Gruppe. Mit innovativen Lösungen und maßgeschneiderten Services gestalten wir die Zukunft der Branche – sowohl in Deutschland als auch international. Unser Erfolg basiert auf einem engagierten Team, das gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Geschäftsprozesse entwickelt und umsetzt.
Als Vice President Customer Service & Support (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für den Bereich Service und Support und kümmerst dich um die Steuerung und Weiterentwicklung dieses strategischen Bereichs. Du entwickelst und optimierst die Prozesse und Verfahren, die sicherstellen, dass unsere Kunden nach der Softwareimplementierung exzellent betreut werden. Dein Fokus liegt dabei klar auf der Maximierung der Kundenzufriedenheit und der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs nach dem Verkaufsabschluss. Zudem begleitest du aktiv die Transition unseres Unternehmens von traditionellen Softwarelösungen hin zu einem modernen SaaS-Provider.
Deine Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Bereich Service und Support: Du übernimmst die vollständige Verantwortung für alle operativen und strategischen Aufgaben im Servicebereich, mit einem klaren Fokus auf die effiziente und erfolgreiche Bereitstellung von Supportleistungen für unsere Kunden.
- Budget-, Umsatz- und Kostenverantwortung: Du trägst die Verantwortung für die wirtschaftliche Steuerung des Servicebereichs, einschließlich der Planung und Kontrolle der Kosten sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Umsätze.
- Optimierung der Kundenzufriedenheit: Du sorgst durch gezielte Prozessoptimierungen und maßgeschneiderte Serviceangebote für eine exzellente Kundenerfahrung nach der Implementierung unserer Lösungen.
- Entwicklung und Umsetzung von Support-Prozessen: Du entwickelst skalierbare Prozesse zur Kundenbetreuung, die den kontinuierlichen Service verbessern und dabei die Effizienz steigern.
- Management von Eskalationen und Konflikten: Du übernimmst die Verantwortung für das Eskalationsmanagement und stellst sicher, dass Konflikte schnell und nachhaltig gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Koordination und Reporting: Du gewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des Servicebereichs.
- Begleitung der SaaS-Transition: Du spielst eine zentrale Rolle in der Transformation des Unternehmens hin zu einem SaaS-Provider. Dabei entwickelst du die nötigen Service- und Supportprozesse, die den neuen Anforderungen einer SaaS-Architektur gerecht werden und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sichern.
- Führung des Service-Teams: Du leitest und motivierst das Team, förderst deren Weiterentwicklung und sorgst für ein produktives und kundenorientiertes Arbeitsumfeld.
Das bieten wir dir:
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
- 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember sowie für besondere Anlässe
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Zusatzleistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vermögenswirksame Leistungen
- Umfangreiche Programme zur Förderung der physischen und mentalen Gesundheit sowie Bike Leasing
- Ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events und einem starken Fokus auf Unternehmenskultur
Das bringst du mit:
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich
- Mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im Bereich Service und Support, idealerweise in einem Software- bzw. IT-Unternehmen
- Erfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich
- Ausgeprägte Kundenorientierung und tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen von Kunden nach dem Verkaufsabschluss
- Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten auf allen Ebenen des Unternehmens
- Unternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke und Problemlösungskompetenz
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsprozessen
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Worauf es uns ankommt:
Wir suchen Führungspersönlichkeiten, die mit Leidenschaft und Weitblick die Zukunft gestalten wollen. Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und kontinuierlich an deiner eigenen Weiterentwicklung zu arbeiten? Dann zögere nicht, dich bei uns zu bewerben! Wir wissen, dass niemand perfekt ist und erwarten nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. Was zählt, ist deine Motivation, deine Expertise und deine Bereitschaft, gemeinsam mit uns zu wachsen.
Die SIV.AG legt großen Wert auf Diversität und Chancengleichheit. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld und unterstützen alle Bewerbenden und Mitarbeitenden gleichermaßen auf ihrem Karriereweg.
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Energie- und Wasserwirtschaft mit uns!
Vice President Customer Service & Support (w/m/d) Arbeitgeber: MediSolution
Kontaktperson:
MediSolution HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Vice President Customer Service & Support (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Service und SaaS. Zeige in Gesprächen, dass du die Entwicklungen in der Branche verfolgst und bereit bist, innovative Ansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu implementieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und Teamdynamik vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Fähigkeit zur Teamführung und Konfliktlösung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Energie- und Wasserwirtschaft. Informiere dich über die SIV.AG und deren Produkte, um in Gesprächen zu verdeutlichen, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Vice President Customer Service & Support (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die SIV.AG und ihre Rolle in der Energie- und Wasserwirtschaft. Verstehe, wie das Unternehmen seine Kunden unterstützt und welche Werte es vertritt. Dies wird dir helfen, deine Motivation in der Bewerbung klar zu kommunizieren.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Service und Support, insbesondere in einem Software- oder IT-Unternehmen. Zeige auf, wie du erfolgreich Prozesse optimiert und Kundenzufriedenheit maximiert hast.
Zeige deine SaaS-Kompetenz: Falls du Erfahrung im SaaS-Umfeld hast, stelle sicher, dass du dies in deiner Bewerbung deutlich machst. Beschreibe spezifische Projekte oder Initiativen, bei denen du Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich begleitet hast.
Kommuniziere deine Führungsqualitäten: Nutze dein Anschreiben, um deine Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie dein unternehmerisches Denken zu demonstrieren. Gib Beispiele für Situationen, in denen du Konflikte gelöst oder dein Team motiviert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediSolution vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die SIV.AG und ihre Rolle in der Energie- und Wasserwirtschaft. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und wie du zur Umsetzung dieser Vision beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Fokussiere auf Kundenzufriedenheit
Da die Maximierung der Kundenzufriedenheit eine zentrale Aufgabe ist, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit die Kundenbetreuung verbessert hast und welche Strategien du für die Zukunft in Betracht ziehst.
✨Zeige Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deinen Führungsstil und deine Erfahrungen in der Teamleitung zu sprechen. Betone, wie du dein Team motivierst und förderst, um ein produktives und kundenorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen.
