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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support our product team in building user-friendly documentation software for legal information.
- Arbeitgeber: Join a central digitalization unit of the federal government focused on improving citizen interaction.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible remote work, healthy snacks, and a rooftop terrace in Berlin.
- Warum dieser Job: Make a societal impact while gaining valuable experience in customer support and product management.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Open to students from various fields; strong communication skills and empathy are key.
- Andere Informationen: Earn between 15-17 Euro per hour plus a monthly budget for personal use.
Mit nutzerzentrierten digitalen Services verbessern wir als zentrale Digitalisierungseinheit des Bundes messbar die Interaktion der BĂĽrger:innen mit dem Staat. Ăśber eigene iterative Produktentwicklung hinaus treiben wir die digitale Transformation der Verwaltung voran, indem wir uns fĂĽr bessere Rahmenbedingungen fĂĽr digitale Produktentwicklung einsetzen.
Teilzeit · Unbefristet, 15–20h pro Woche, Berlin + hybrid
Aufgabenbeschreibung:
Als Werkstudent:in im Customer Support unterstützt Du unser Produktteam beim Aufbau einer nutzerzentrierten Dokumentationssoftware, die Rechtsinformationen und Gerichtsentscheidungen des Bundes frei zugänglich macht. Damit trägst Du dazu bei, Vertrauen in staatliche Institutionen zu stärken und einen gesellschaftlichen Mehrwert zu schaffen – sei es für Bürger:innen, Unternehmen, Wissenschaft oder die Zivilgesellschaft.
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzenden und beantwortest ihre Fragen schnell und zuverlässig – besonders im dynamischen Umfeld unseres Live-Betriebs.
- Du verstehst, kategorisierst und priorisierst eingehende Tickets und leitest wichtige Insights direkt an unser Produktteam weiter.
- Du agierst als BrĂĽcke zwischen Nutzenden und Produktteam, indem Du Feedback und BedĂĽrfnisse strukturiert weiterleitest, um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern.
- Du dokumentierst sich wiederholende Anfragen und Probleme und trägst aktiv zur Optimierung unserer Supportprozesse bei.
- Du sammelst erste Erfahrungen im User Research und erhältst spannende Einblicke in die Welt des Produktmanagements.
Erwartete Qualifikationen:
- Egal ob Wirtschafts-, Kommunikations-, Rechtswissenschaften, Informatik oder ein anderer Studiengang – Hauptsache, Du hast Lust auf Customer Support und Produktmanagement und möchtest erste Erfahrungen in einem agilen Unternehmen sammeln.
- Du bist kommunikativ, empathisch und arbeitest gerne mit Nutzenden zusammen.
- Du arbeitest gewissenhaft, zuverlässig und kannst Dich schnell in komplexe Themen einarbeiten, um Erkenntnisse für die Produktentwicklung abzuleiten.
- Idealerweise hast Du erste Erfahrungen im Kunden- oder Produktsupport sowie mit Tools wie Jira oder anderen Support-Systemen.
- Du sprichst flieĂźend Deutsch (C1) und Englisch (C1). Wir nutzen in unserem Arbeitsalltag beide Sprachen.
Unser Angebot:
- Werde Teil eines Teams, das von einer Mission getrieben ist und eine gemeinsame Vision teilt: digitale Lösungen nutzerzentriert mit der Bundesverwaltung zu entwickeln.
- DigitalService arbeitet seit der Gründung agil. Echtes Verständnis für Agilität, ein agiles Mindset und ein entsprechendes Miteinander sind für uns selbstverständlich.
- Flexible Regelung zum mobilen Arbeiten und ein Open-Space-Büro im Herzen von Berlin – mit Start-up-typischen gesunden Snacks, Getränken und einer schönen Dachterrasse.
- Egal ob Praktikant:in, Werkstudent:in, Senior Engineer oder CEO – wir lieben und leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
- Je nachdem, ob Du bereits einen Abschluss und/oder Berufserfahrung hast, verdienst Du bei uns zwischen 15–17 Euro pro Stunde im ersten Jahr. Zusätzlich zum Gehalt gibt es monatlich ein individuell einsetzbares Budget in Höhe von 25 Euro für verschiedene Anbieter – von Lebensmitteln bis Mobilität.
- Deine mentale Gesundheit ist uns wichtig. Mit nilo.health unterstĂĽtzen wir Dich, auf Dein Wohlbefinden zu achten.
Wir schätzen eine vielfältige Belegschaft und ein integratives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Nationalität und (ethnischer sowie sozialer) Herkunft, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter sowie körperlichen und intellektuellen Fähigkeiten.
Eingehende Bewerbungen prüfen wir lediglich auf ihre fachliche Qualifikation und die für die jeweilige Stelle erforderlichen Schlüsselqualifikationen. Daher möchten wir Dich bitten, in Deinem CV auf ein Foto von Dir zu verzichten sowie Informationen zu Deinem Wohnort, Alter, Geschlecht, Familienstand oder Ähnlichem zu streichen.
Hinweise zur Bewerbung:
Etwa 2 Wochen nach Bewerbungseingang erhältst du eine Einladung zu einem ersten Kennenlernen (Screening Call) mit Deiner Talent Acquisition Partnerin oder eine Absage. Alle Informationen zum weiteren Auswahlprozess geben wir Dir dann im Screening Call.
#J-18808-Ljbffr
Werkstudent:in Product- and Customer Support Arbeitgeber: Stellenticket GmbH
Kontaktperson:
Stellenticket GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werkstudent:in Product- and Customer Support
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Tools im Customer Support vertraut, wie Jira oder anderen Support-Systemen. Wenn du bereits erste Erfahrungen damit hast, kannst du diese in einem Gespräch hervorheben und zeigen, dass du schnell einsatzbereit bist.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du dich auf mögliche Fragen vorbereitest, die Nutzer:innen haben könnten. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um dein empathisches Verständnis zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die digitale Transformation der Verwaltung und die Rolle von nutzerzentrierten Services. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du die Mission und Vision des Unternehmens verstehst, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Tip Nummer 4
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Feedback gesammelt und zur Verbesserung eines Prozesses beigetragen hast. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und bereit, zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkts beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werkstudent:in Product- and Customer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Aufgaben und Anforderungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben alle relevanten Erfahrungen hervor, die du im Kunden- oder Produktsupport gesammelt hast. Wenn du mit Tools wie Jira gearbeitet hast, erwähne dies unbedingt.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du effektiv mit Nutzenden interagierst und Feedback weiterleitest. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Achte auf die Sprache: Da das Unternehmen sowohl Deutsch als auch Englisch nutzt, stelle sicher, dass dein Lebenslauf und Anschreiben in beiden Sprachen gut formuliert sind. Achte darauf, dass du flieĂźend in beiden Sprachen kommunizieren kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stellenticket GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Mission
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung nutzerzentrierter digitaler Services verstehst und wie du dazu beitragen kannst, das Vertrauen in staatliche Institutionen zu stärken.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Erfahrungen, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellen. Sei bereit, diese im Gespräch zu erläutern.
✨Zeige dein Interesse an User Research
Da du erste Erfahrungen im User Research sammeln wirst, ist es wichtig, dein Interesse an diesem Bereich zu zeigen. Informiere dich über gängige Methoden und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Praxis anwenden würdest.
✨Frage nach dem Team und der Kultur
Stelle Fragen zur Teamdynamik und zur Unternehmenskultur. Dies zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
