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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Als ICT-Supporter:in bearbeitest du Kundenanfragen und verwaltest Tickets im ITSM-Tool.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf IT-Support und Kundenservice spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten im IT-Support weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufslehre in Informatik oder ICT, Erfahrung im Support und Kundenbetreuung erforderlich.
- Andere Informationen: Pikettdienst und gelegentliche Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeit sind Teil des Jobs.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das kannst du bei uns bewegen.
- Als ICT-Supporter bist du für die Entgegennahme aller einkommenden Kundenanfragen verantwortlich.
- Du erfasst und klassifizierst die Tickets, führst eine Erstanalyse durch, du löst das Ticket oder leitest es in komplexeren Fällen an die entsprechenden Fach-Engineers des 2nd/3rd Levels Supports weiter.
- Du überwachst die Tickets im ITSM-Tool und eskalierst bei Überschreitung der Service Level Agreements an die zuständige Stelle.
- Die Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management bereitet Dir Freude und die proaktive Kundeninformation fällt Dir leicht.
- Die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen ist für Dich selbstverständlich.
- Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der regulären Arbeitszeit gehören zu Deiner Aufgabe.
Das macht dich aus.
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre, vorzugsweise als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ und hast bereits Erfahrung im Informatik-Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt.
- Du bist vertraut mit der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen und hast idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert.
- Du kennst dich in mindestens zwei der Technologiebereiche Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security aus.
- Du bist kundenorientiert, belastbar und besitzt ein gutes Kommunikationsgeschick.
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus. Englisch-, Französisch- sowie Italienisch-Kenntnisse sind ein Plus.
Das bieten wir dir.
- Wir bieten Dir eine selbstständige und vielseitige Tätigkeit, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, eine Top-Infrastruktur und sehr gute Sozialleistungen.
- Das kollegiale Betriebsklima bietet unternehmerischen Freiraum und fördert kreative Lösungen, eingebettet in einem internationalen Konzern.
- Möchtest auch Du Teil eines dynamischen IT-Teams werden und gehört die individuelle und professionelle Kundenbetreuung zu Deinen Stärken?
- Möchtest Du deinen Sinn für Unternehmertum in unserem erfolgreichen ICT Services-Bereich einbringen?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen und sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen.
Equans
Als führender Komplettanbieter für ganzheitliche Gebäude- und Energielösungen in der Schweiz treiben wir die Transformation und Digitalisierung unserer Kunden voran und arbeiten gemeinsam an der Energiewende.
Wir liefern Dienstleistungen entlang des gesamten Lebenszyklus von Gebäuden, Arealen, Infrastrukturen und Quartieren. Als Marktführer bieten wir das gesamte Leistungsspektrum aus einer Hand, lösen Projekte integriert und als Team.
MitMitarbeitenden sind wir an 140 Standorten in der gesamten Schweiz präsent. Dies ermöglicht es uns, regionale Projekte ebenso effektiv und effizient umzusetzen wie unsere landesweiten Lösungen.
Unser Angebot umfasst neben Gebäudetechnik, Gebäudeautomation und Facility Management auch Spezialdisziplinen wie die Energieversorgung, Verkehrstechnik und Telekom, Digitalisierung und Energieoptimierung. Wir planen, bauen und realisieren Projekte in verschiedenen Bereichen, von Smart Buildings über Tunnels bis hin zu den Kraftwerken der Zukunft.
Arbeitsort
Equans Switzerland
Rötzmattweg 115
4600 Olten
Deine Kontaktperson
Albert HAZIRI
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Ict-Supporter:in Arbeitgeber: Equans Switzerland AG
Kontaktperson:
Equans Switzerland AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Ict-Supporter:in
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen ITSM-Ticketsystemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, hebe das in deinem Gespräch hervor.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Informatik-Support und in der Kundenbetreuung zu teilen. Zeige, wie du Probleme gelöst und Kunden erfolgreich unterstützt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, insbesondere über Unified Communication & Collaboration sowie Cloud-Plattformen. Ein gutes Verständnis dieser Bereiche kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten während des gesamten Bewerbungsprozesses. Sei bereit, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren, sowohl in Deutsch als auch in anderen Sprachen, falls erforderlich.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Ict-Supporter:in
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe deren Werte, Kultur und die spezifischen Anforderungen für die Position als ICT-Supporter:in.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Informatik-Support und in der Kundenbetreuung hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in ITSM-Ticketsystemen und deine ITIL V4 Weiterbildung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Stelle bist. Gehe auf deine proaktive Kundenorientierung und deine Kommunikationsfähigkeiten ein.
Dokumentation und Nachverfolgung: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Überprüfe, ob du alle relevanten Informationen zu deinen Sprachkenntnissen und technischen Fähigkeiten angegeben hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Equans Switzerland AG vorbereitest
✨Verstehe die Kundenanfragen
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für Kundenanfragen zu nennen, die du in der Vergangenheit bearbeitet hast. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, Tickets zu klassifizieren und eine Erstanalyse durchzuführen.
✨Kenntnisse über ITSM-Tools
Sei bereit, deine Erfahrungen mit ITSM-Ticketsystemen zu erläutern. Erkläre, wie du diese Tools genutzt hast, um den Überblick über Tickets zu behalten und Service Level Agreements einzuhalten.
✨Proaktive Kommunikation
Hebe hervor, wie wichtig dir proaktive Kundeninformation ist. Bereite Beispiele vor, in denen du Kunden über den Status ihrer Anfragen informiert hast, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Technologisches Wissen
Stelle sicher, dass du mit mindestens zwei der genannten Technologiebereiche vertraut bist. Bereite dich darauf vor, spezifische Technologien zu diskutieren, die du in deiner bisherigen Arbeit verwendet hast, und wie sie zur Lösung von Problemen beigetragen haben.
