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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Anfragen und Störungsmeldungen in Deutsch, Französisch und Englisch.
- Arbeitgeber: Wir entwickeln clevere ICT-Lösungen, die den Menschen nützen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, 1a-Sozialleistungen und ein tolles Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echte Probleme löst und einen Unterschied macht.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Informatik und im Service Desk Umfeld.
- Andere Informationen: Höre unseren Podcast mit HR-Leiterin Daniela für mehr Einblicke.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 105000 € pro Jahr.
Was du hier tust, macht Sinn. Wir entwickeln keine «Fancy Apps», sondern clevere ICT, die den Menschen nützt. Du passt perfekt zu uns, wenn du Kontinuität als Ansporn nimmst, um zu Höchstform aufzulaufen und dich weder in einem Grosskonzern noch in einem Start-up siehst.
Dein neuer Job
- Beantworten eingehender Anfragen und Störungsmeldungen innerhalb der festgelegten Antwortzeiten in Deutsch, Französisch und Englisch
- Erfassen und Dokumentieren aller Anfragen im Ticketing Tool (ServiceNow)
- Klassifizieren, Priorisieren und Analysieren der Anfragen und Störungsmeldungen sowie Weiterleiten der im 1st Level nicht lösbaren Tickets an den 2nd Level Support
Das bringst du mit
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Informatik
- Erste Berufserfahrung im Service Desk Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10 und Microsoft 365 (insbesondere Teams)
- Gute Kenntnisse im Bereich Active Directory (Benutzerverwaltung)
- Sehr guter Kommunikationsstil, ausgeprägte Kundenorientierung
Dein Bruttolohn liegt bei einem 100% Pensum in der Grössenordnung von 80’000.00 und 105’000.00 Franken pro Jahr, abhängig von deinen Vorkenntnissen und Erfahrungen. Bei wenig Berufserfahrung oder noch fehlenden Kompetenz kann er auch etwas darunter liegen. Die Lohnentwicklung ist dann abhängig von deinen Leistungen und dem finanziellen Erfolg der Bedag. Dazu kommen 1a-Sozialleistungen.
Zusätzlich hast du ein Top-Arbeitsumfeld verdient – blättere hier durch die vielen zusätzlichen Vorteile oder hör im Podcast mit HR-Leiterin Daniela , warum die Bedag für dich eine gute Adresse ist.
Service Desk Agent (a) Arbeitgeber: Bedag Informatik AG
Kontaktperson:
Bedag Informatik AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Agent (a)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Ticketing-Tools vertraut, insbesondere mit ServiceNow. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, erwähne das in deinem Gespräch, um zu zeigen, dass du schnell einsatzbereit bist.
✨Tip Nummer 2
Da die Kommunikation in mehreren Sprachen erfolgt, übe deine Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch. Zeige im Gespräch, dass du in der Lage bist, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Service Desk Umfeld zu teilen. Überlege dir, wie du Anfragen klassifiziert und priorisiert hast und welche Herausforderungen du dabei gemeistert hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von Bedag und deren Werte. Zeige im Gespräch, dass du gut ins Team passt und die gleiche Leidenschaft für kundenorientierte Lösungen teilst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Agent (a)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Betone deine Erfahrung: Hebe deine mindestens 3-jährige Erfahrung in der Informatik und deine erste Berufserfahrung im Service Desk Umfeld besonders hervor. Verwende konkrete Beispiele, um deine Kenntnisse in Windows 10, Microsoft 365 und Active Directory zu untermauern.
Kommunikationsstil: Achte darauf, einen sehr guten Kommunikationsstil in deinem Anschreiben zu zeigen. Betone deine Kundenorientierung und wie du Anfragen effektiv bearbeitest und dokumentierst.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du gut zur Bedag passt und was dich an der Position als Service Desk Agent reizt. Zeige deine Begeisterung für die ICT-Branche und deine Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bedag Informatik AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du im Service Desk tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du deine Kenntnisse in Windows 10, Microsoft 365 und Active Directory auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen.
✨Kommunikationsstil demonstrieren
Ein sehr guter Kommunikationsstil ist gefordert. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Denke daran, dass du oft mit Kunden kommunizierst, also zeige deine Kundenorientierung und Empathie während des Gesprächs.
✨Erfahrungen im Service Desk hervorheben
Betone deine mindestens 3-jährige Erfahrung im IT-Bereich und deine erste Berufserfahrung im Service Desk Umfeld. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du Anfragen bearbeitet und Probleme gelöst hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die sich auf die Werte und das Arbeitsumfeld beziehen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
