Schleifring GmbH | Director Service

Sie sichern unseren Kunden die Verfügbarkeit unserer Hightech-Komponenten als unser Director Service (m/w/d). Mit strategischem Denken und Handeln tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

Aufgaben

• Leitung des technischen Services mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Führung und Weiterentwicklung des 30-köpfigen Service-Teams
• Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien zur Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
• Begleitung unserer Kunden durch den gesamten Abnahmeprozess
• Freigabe von Kostenvoranschlägen und Auftragsbestätigungen
• Erstellung und Abstimmung von Wartungsverträgen
• Verantwortung für die Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Enge und intensive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
• Budgetplanung und -kontrolle für den Servicebereich

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrfachjährige Berufs erfahrung in einer leitenden Position im Servicebereich, After Sales, Customer Care oder im technischen Vertrieb, idealerweise im Maschinenbau- und Anlagenbau
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten
• Fundierte betriebswirt schaftliche Kenntnisse
• Kundenorientierung und Problem lösungs kompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englisch kenntnisse