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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage and develop client relationships while ensuring service excellence.
- Arbeitgeber: Join a dynamic team in a modern office environment in Graz, Linz, or Vienna.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy employee discounts, job bike leasing, and a comfortable workspace.
- Warum dieser Job: Be part of a culture focused on innovation and continuous improvement.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring your ICT education or relevant experience and a passion for customer service.
- Andere Informationen: ITIL certification is a plus; remote work options available.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Aufgabe:
- Du bekommst einen spannenden Tätigkeitsbereich mit einer Vielzahl an Bestandskund*innen aus Industrie und Wirtschaft.
- Du betreust und entwickelst unsere Kund*innen über die gesamte Vertragslaufzeit.
- Du arbeitest sowohl mit deinen internen Kolleg*innen als auch mit den externen Lieferant*innen eng zusammen.
- Du suchst nach zeitnahen Lösungen von Problemstellungen, initiierst die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, um nachhaltige betriebliche Verbesserungen zu etablieren.
- Du bist Teil des Change- und Eskalationsmanagements, machst regelmäßig Reviews zur Einhaltung der SLAs und KPIs für deine Kund*innenverträge.
- Du verantwortest das Kostencontrolling für die aktuelle und zukünftige finanzielle Entwicklung (P&L) deiner Kund*innen.
Wir bieten:
- Moderner Arbeitsplatz am Standort Graz, Linz oder Wien (klimatisiertes Büro, Garagenplatz (optional)).
- Mitarbeiterrabatte über das „Corporate Benefits“ Portal.
- Job-Rad Leasing.
Profil:
- Du hast ein professionelles und sicheres Auftreten bei Kund*innen (vor Ort als auch remote).
- Du bringst Begeisterung für Kund*innen, Service Management und Innovation mit.
- Du hast ein hohes Maß an Eigenmotivation, bist Teamplayer und bringst Entscheidungskompetenz mit.
- Du hast eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte Vorgehensweise.
- Du hast Kenntnisse in der Netzwerk- und IT-Infrastruktur wie WAN-Netzwerke, SD-WAN, Security und LAN/WIFI.
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich ICT (z.B. HTL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine adäquate Berufserfahrung. ITIL Foundation oder höherwertigere Zertifizierung von Vorteil.
#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager*in (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Telekom
Kontaktperson:
Deutsche Telekom HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager*in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Gruppen oder Foren, die sich mit Service Management und IT-Infrastruktur beschäftigen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Service Management und in der IT-Branche. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Kundenbetreuung verbessern können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden und in der Problemlösung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für kontinuierliche Verbesserungsprozesse. Bereite dich darauf vor, Ideen zu präsentieren, wie du bestehende Prozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager*in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position als Service Delivery Manager*in eingeht. Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice und im Management von Dienstleistungsverträgen hervor.
Betone relevante Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse in Netzwerk- und IT-Infrastruktur sowie deine ITIL-Zertifizierungen klar darstellst. Diese sind für die Position besonders wichtig.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom vorbereitest
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast. Betone, wie du ihre Bedürfnisse erkannt und Lösungen angeboten hast, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Verstehe die SLAs und KPIs
Informiere dich über die spezifischen SLAs und KPIs, die für die Position relevant sind. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese überwachen und sicherstellen kannst, dass sie eingehalten werden.
✨Demonstriere Teamarbeit
Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du effektiv mit internen Kollegen und externen Lieferanten zusammengearbeitet hast. Zeige, wie du Konflikte gelöst und gemeinsame Ziele erreicht hast.
✨Sprich über kontinuierliche Verbesserungsprozesse
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit der Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsprozessen zu sprechen. Erkläre, wie du Herausforderungen identifiziert und innovative Lösungen entwickelt hast.
