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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage and develop client relationships while ensuring service excellence.
- Arbeitgeber: Join a dynamic team in a modern office environment in Graz, Linz, or Vienna.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy employee discounts, job bike leasing, and a comfortable workspace.
- Warum dieser Job: Be part of a culture focused on innovation and continuous improvement.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring your ICT education or relevant experience and a passion for service management.
- Andere Informationen: ITIL certification is a plus; remote work options available.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Aufgabe
- Du bekommst einen spannenden Tätigkeitsbereich mit einer Vielzahl an Bestandskund*innen aus Industrie und Wirtschaft
- Du betreust und entwickelst unsere Kund*innen über die gesamte Vertragslaufzeit
- Du arbeitest sowohl mit deinen internen Kolleg*innen als auch mit den externen Lieferant*innen eng zusammen
- Du suchst nach zeitnahen Lösungen von Problemstellungen, initiierst die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, um nachhaltige betriebliche Verbesserungen zu etablieren
- Du bist Teil des Change- und Eskalationsmanagements, machst regelmäßig Reviews zur Einhaltung der SLAs und KPIs für deine Kund*innenverträge
- Du verantwortest das Kostencontrolling für die aktuelle und zukünftige finanzielle Entwicklung (P&L) deiner Kund*innen
Wir bieten:
- Moderner Arbeitsplatz am Standort Graz, Linz oder Wien (klimatisiertes Büro, Garagenplatz (optional))
- Mitarbeiterrabatte über das „Corporate Benefits“ Portal
- Job-Rad Leasing
Profil
- Du hast ein professionelles und sicheres Auftreten bei Kund*innen (vor Ort als auch remote)
- Du bringst Begeisterung für Kund*innen, Service Management und Innovation mit
- Du hast ein hohes Maß an Eigenmotivation, bist Teamplayer und bringst Entscheidungskompetenz mit
- Du hast eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte Vorgehensweise
- Du hast Kenntnisse in der Netzwerk- und IT-Infrastruktur wie WAN-Netzwerke, SD-WAN, Security und LAN/WIFI
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich ICT (z.B. HTL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine adäquate Berufserfahrung. ITIL Foundation oder höherwertigere Zertifizierung von Vorteil.
#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager*in (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Telekom
Kontaktperson:
Deutsche Telekom HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager*in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Begeisterung für Kundenservice und Innovation in Gesprächen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und Verbesserungsprozesse initiiert hast.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und aktuelle Herausforderungen im Service Management zu sammeln. Dies kann dir helfen, gezielte Fragen zu stellen und deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, über deine Kenntnisse in der Netzwerk- und IT-Infrastruktur zu sprechen. Zeige, dass du mit Technologien wie WAN, SD-WAN und Security vertraut bist und wie du diese in der Praxis angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die spezifischen SLAs und KPIs, die in der Branche üblich sind. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager*in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position als Service Delivery Manager*in eingeht. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und im Management von Dienstleistungsverträgen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Projekte hervorheben, die deine Fähigkeiten im Bereich Service Management, Kundenbetreuung und IT-Infrastruktur demonstrieren.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung einreichst, stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig sind. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind und alle relevanten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom vorbereitest
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast. Betone, wie du ihre Bedürfnisse erkannt und Lösungen angeboten hast, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Verstehe die SLAs und KPIs
Informiere dich über die spezifischen SLAs und KPIs, die für die Position relevant sind. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit überwacht und eingehalten hast.
✨Demonstriere Teamarbeit und Kommunikation
Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du effektiv mit internen Kollegen und externen Lieferanten zusammengearbeitet hast. Zeige, wie du Konflikte gelöst und den Austausch gefördert hast.
✨Hebe deine IT-Kenntnisse hervor
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Netzwerk- und IT-Infrastruktur klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und erkläre, wie du diese Kenntnisse in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast.
