Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Überblick

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Firmen bei der Optimierung und Pflege ihrer IT-Systeme zu unterstützen. Der Fokus liegt auf Bereichen wie Netzwerkmanagement, Serverbetreuung, IT-Security und Cloud-Services. Neben einer modernen Arbeitsumgebung bietet das Unternehmen umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und ein motivierendes Arbeitsklima.

Aufgaben

• Übernahme des First-Level-Supports und erster Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit unserer Anwender und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität.
• Analyse, Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen im Service Desk und der IT-Dienstleistungen.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen sowie Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen.
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zu laufenden Anfragen und proaktive Rückmeldungen.
• Mitarbeit an der Gestaltung und Umsetzung von Service-Level-Agreements sowie internen Richtlinien.
• Selbstständige Bearbeitung und Administration von Kundenanfragen sowie Anpassungen im IT-Service-Management.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrungen im Service Desk, IT-Support oder in einer ähnlichen Position.
• Breites Verständnis für verschiedene IT-Themen und Technologien.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare und freundliche Kommunikation in Deutsch.
• Teamgeist und die Bereitschaft, sich aktiv einzubringen.
• Freude an der Unterstützung von Anwendern und ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
• Gute Kenntnisse in Windows und Office 365.
• Wünschenswert: Erfahrung mit ITIL und IT-Service-Management (ITSM).
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.

Vorteile

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung.
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit ergonomischem Design.
• Flexibles Arbeiten – sei es im Homeoffice, hybrid oder vor Ort.
• Flache Strukturen und eine offene Unternehmenskultur, die Kommunikation auf Augenhöhe fördert.
• Eigenständige Gestaltung Ihrer Arbeitsweise und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
• Attraktive Rabatte auf IT-Hardware.
• Abhängig von Ihrem Verantwortungsbereich stellen wir Ihnen einen Firmenwagen oder Zugang zu unserem Fuhrpark zur Verfügung.
• Zentrale Lage und gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Kontakt

Interessiert? Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen per E-Mail an e.peisker@exclusive.de.com oder telefonisch unter 0211 97530029. Diese Position erfordert eine lokale Präsenz in Deutschland. Bewerbungen von Kandidaten außerhalb Deutschlands werden leider nicht berücksichtigt.