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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Anfragen über verschiedene Kanäle und löse IT-Probleme im 1st Level Support.
- Arbeitgeber: Wir sind Experten für IT-Personal und unterstützen namhafte Unternehmen in der Branche.
- Mitarbeitervorteile: Tarifgebundenes Gehalt, Projektzulagen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Affinität, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie idealerweise Erfahrung im Call Center oder Kundensupport.
- Andere Informationen: Hohe Übernahmequote beim Kunden und langfristige Einsätze.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz im IT Service Desk / IT Helpdesk unseres Kunden suchen wir in Bremen mehrere 1st Level Support Agenten bzw. IT Support Mitarbeiter (m/w/d).1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d) AUFGABEN Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem, etc. Erstellen, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von Tickets in der First Line bzw. dem 1st Level Support unter Einhaltung der definierten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) Passwort-Resets, Softwareverteilung und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie z.B. MS Exchange, Active Directory und SAP Analyse einfacher Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachabteilungen Kundenbetreuung und Unterstützung bei Hardware- und Softwarefragen KENNTNISSE IT-Affinität Idealerweise Call Center Erfahrung bzw. Kenntnisse in einem Ticketsystem Erfahrungen in einem Kundensupport bzw. User Helpdesk sind von Vorteil Gute Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift LEISTUNGEN Tarifgebundener Vertrag (GVP) Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung Projektzulage ab dem ersten Einsatztag Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP Vergütung nach Equal-Pay-Modell Mitarbeiterempfehlungsprogramm Langfristige Kundeneinsätze Hohe Übernahmequote beim Kunden
1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: wu personal GmbH
Kontaktperson:
wu personal GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen IT-Support-Tools vertraut, wie z.B. Ticketsystemen und Lösungsdatenbanken. Das zeigt, dass du bereit bist, dich schnell in die Prozesse einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 2
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, besonders im Umgang mit Kunden. Da du Anfragen über verschiedene Kanäle bearbeitest, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine IT-Affinität, indem du aktuelle Trends und Technologien im IT-Bereich kennst. Das kann dir helfen, im Gespräch zu glänzen und dein Interesse an der Branche zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, typische Support-Szenarien zu besprechen, wie Passwort-Resets oder einfache Störungen. Das gibt dir die Möglichkeit, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir deren Webseite an, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als 1st Level IT Support Mitarbeiter wichtig sind. Betone deine IT-Affinität, Call Center Erfahrung und Kenntnisse in Windows und MS Office.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich auf die Aufgaben im IT Service Desk vorbereiten.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutsch- und Englischkenntnisse klar und deutlich dargestellt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Sei bereit, Fragen zu deiner IT-Affinität und Erfahrungen im Call Center zu beantworten. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung zeigen.
✨Kenntnisse über Tools und Systeme
Informiere dich über die gängigen Ticketsysteme und Software, die im 1st Level Support verwendet werden, wie MS Exchange und Active Directory. Zeige dein Wissen über diese Tools während des Interviews.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kundenbetreuung ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, klar und präzise zu sprechen, um deine Gedanken effektiv zu vermitteln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Stelle Fragen, die dir helfen zu verstehen, wie das Team arbeitet und welche Erwartungen an die Mitarbeiter gestellt werden.
