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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Störungsmeldungen und berate Benutzer im IT-Helpdesk.
- Arbeitgeber: Das Regionale Rechenzentrum Erlangen ist der IT-Dienstleister der FAU und unterstützt Hochschulen in der Umgebung.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice nach Einarbeitung sind nur einige unserer Vorteile.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem kollegialen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Office.
- Andere Informationen: Perspektive auf Entfristung bei entsprechender Eignung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 32000 - 48000 € pro Jahr.
Ihr Arbeitsplatz Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der interne IT-Dienstleister der FAU und stellt die IT-Infrastruktur und die IT-Basisdienste bereit. Es unterstützt im Rahmen des Regionalkonzeptes weitere Hochschulen und Universitäten in der Umgebung.Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Störungs- und Auftragsannahmen persönlich, am Telefon, über das interne Ticketsystem und über E-Mail
- Benutzerberatung und -verwaltung
- Koordination von studentischen Hilfskräften
- Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen
- Verleih und Ausgabe von Hardware (Laptops, Beamer etc.)
- Annahme von Zahlungen via FAUcard
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office (insbes. Outlook, Word)
- Technisches Verständnis sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse
- Kenntnisse im Ticketsystem OTRS von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
- Selbständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
- Problem- und kundenorientierte Arbeitsweise / serviceorientiert
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
- Organisationstalent
Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits
- Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bzw. Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
- Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
- Betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
- Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten
- Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich
- Vielfältige Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
- Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
- Vergünstigtes Essens- und Getränkeangebot in unseren Mensen
- Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr
Stellenzusatz
Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf Entfristung gegeben.
Entgelt TV-L E 8Arbeitszeit Teilzeit
Mitarbeiter im IT-Helpdesk (m/w/d) Arbeitgeber: Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg
Kontaktperson:
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter im IT-Helpdesk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Dienstleistungen, die das Regionale Rechenzentrum Erlangen anbietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für die Bedürfnisse der Nutzer hast und wie du zur Verbesserung des Services beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen zu geben, insbesondere wenn du Kenntnisse in OTRS hast. Wenn du keine Erfahrung mit OTRS hast, recherchiere, wie es funktioniert und welche Vorteile es bietet.
✨Tip Nummer 3
Da Teamarbeit und Hilfsbereitschaft gefordert sind, überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder anderen geholfen hast. Diese Beispiele können dir helfen, deine Teamfähigkeit zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Stelle sicher, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen kannst. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Sprachkenntnisse zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter im IT-Helpdesk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) und die FAU. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die IT-Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und deine Erfahrungen im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und deine Fähigkeiten zur Problemlösung sowie deine Teamfähigkeit hervorhebst.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Achte darauf, dass du deine sehr guten Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und guten Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau) klar darstellst. Dies ist besonders wichtig für die Kommunikation im IT-Helpdesk.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Stelle technisches Verständnis und Kenntnisse in Microsoft Windows und Office erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle ist starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit gefragt. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, Beispiele für deine Kommunikationsstrategien zu geben.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Die Position erfordert eine serviceorientierte Arbeitsweise. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder Probleme gelöst hast, um deine Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit dem Regionalen Rechenzentrum Erlangen und dessen Dienstleistungen vertraut. Zeige im Interview, dass du die Mission und die Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
