ID 1505 - (Senior) Service Manager (m/w/d) - 35h Woche

Über uns Unser Kunde steht für Innovation und Sicherheit in der Digitalisierung. Als Technologieunternehmen des Bundes trägt er zur digitalen Souveränität Deutschlands und Europas bei. Aufgaben Übernahme betriebsrelevanter Aufgaben während der Entwicklung und des Betriebs komplexer Software-Systeme Aktive Mitgestaltung servicerelevanter Vereinbarungen in Verträgen (z. B. Service Level Agreements) Steuerung, Überwachung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Changes, Major Incidents und Problems Identifikation von Trends und Nutzung von Optimierungspotenzialen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit Profil Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Natur- oder Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation Einschlägige Berufserfahrung im Service Management im IT-Support-Umfeld Fundiertes Fachwissen im Bereich IT-Infrastruktur und IT-Dienstleistungen sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen ITIL-Standards Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift & gute Englischkenntnisse Wir bieten Toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten Ausgewogene Balance zwischen Beruf (35h/Woche) und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr Moderne Arbeitsausstattung mit top Equipment und innovativen Kollaborationstools Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme Attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Angebote zum Gesundbleiben wie Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents Weitere Extras wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen Kontakt Birgit Kraus steht Ihnen unter +49 157 73605412 und b.kraus@leifeld-online.comfür ein Gespräch gern zur Verfügung. Leifeld GmbH & Co. KG Unternehmensberatung Fasanenstraße 3 10623 Berlin www.leifeld-online.com