Mitarbeiter*in IT-Support 1st & 2nd Level
Mitarbeiter*in IT-Support 1st & 2nd Level

Mitarbeiter*in IT-Support 1st & 2nd Level

Berlin Vollzeit 36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
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Auf einen Blick

  • Aufgaben: Support our teams and volunteers with all IT-related questions and issues.
  • Arbeitgeber: Join Oxfam Deutschland, a nonprofit striving for a just world without poverty.
  • Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 vacation days, mobile work options, and a supportive team environment.
  • Warum dieser Job: Make a real impact in a meaningful organization while developing your IT skills.
  • Gewünschte Qualifikationen: You need a tech background, strong communication skills, and experience in IT support.
  • Andere Informationen: We value diversity and encourage applications from all backgrounds.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.

Über uns:

Ziel der internationalen gemeinnützigen Organisation Oxfam Deutschland e.V. ist eine gerechte Welt ohne Armut. Die Oxfam Deutschland Shops gGmbH betreibt zurzeit 55 Oxfam Shops, in denen mehr als 3.700 Ehrenamtliche gespendete, gut erhaltene Secondhand-Waren verkaufen. Die Überschüsse fließen in die entwicklungspolitische Arbeit des Oxfam Deutschland e.V. Weitere Informationen erhalten Sie unter .

Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Standort: Berlin

Anstellung: in Vollzeit mit einer 38-Stunden-Woche (100%), die Stelle ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung zunächst befristet auf ein Jahr

Bereich: IT & Datenmanagement

Diese Aufgaben warten auf Sie:

Sie betreuen sowohl unsere Fachbereiche als auch die ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen in unseren Oxfam Shops in allen IT-relevanten Fragen und unterstützen die Teams im Bereich IT & Datenmanagement im Betrieb unserer zentralen und dezentralen IT-Infrastrukturkomponenten und zahlreichen IT-Anwendungen.

Ihre Aufgaben im Einzelnen:

  • 1st und 2nd Level Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen auch per Telefon- und Fernsupport, inklusive Dokumentation im Ticketsystem (OTRS)
  • Benutzeradministration (Active Directory, MS Exchange, O365) und Client-Konfigurationsmanagement (Installation von Notebooks)
  • Mobile Device Management (Smartphones, Tablets)
  • Administration von Druckern, Kopierern und Medientechnik
  • Beschaffung von Hard- und Software
  • Mitarbeit bei der Erstellung von technischen Dokumentationen, IT-Anwenderanleitungen und Durchführung von IT-Anwenderschulungen
  • Mitarbeit in IT-Projekten
  • Pflege der IT-Bestandsdatenbanken und unserer Intranet-Plattform (Wiki)
  • Allgemeine administrative und organisatorische Aufgaben

Das bringen Sie mit:

Wir suchen eine Person, die technisch versiert ist, serviceorientiert arbeitet und Freude an der Zusammenarbeit mit anderen Menschen hat. Sie sind kommunikationsstark und können auch komplexe technische Dinge verständlich für unsere Fachbereiche übersetzen.

Darüber hinaus verfügen Sie über:

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung in den Berufsfeldern der Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens drei Jahren Berufserfahrung im IT-Support
  • Erweiterte Kenntnisse im Support von Windows-Systemen, MS Office 365 und Mobile Computing (iOS und Android)
  • Grundkenntnisse in den Aufgabenfeldern Netzwerktechnik und IT-Security
  • Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen und Schulungsunterlagen
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und technischem Asset-Management
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Identifikation mit den Zielen und Werten von Oxfam

Weiterhin sind uns wichtig:

Teamfähigkeit, strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, gutes Zeitmanagement, hohes Dienstleistungsverständnis, Kostenbewusstsein, Interesse an neuen Technologien sowie die Bereitschaft zur Weiterbildung.

Worauf Sie sich freuen können:

  • Eine sinnstiftende Arbeit im Umfeld einer internationalen Nothilfe- und Entwicklungsorganisation für eine gerechte Welt ohne Armut
  • Eine angemessene Tarif-Vergütung.
  • 30 Tage Urlaub
  • Familienfreundliche Regelungen bei kranken Kindern (Übernahme 10 Kind krank Tage im Jahr)
  • Eine komplett arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge (9%)
  • Moderne technische Ausstattung
  • Mobiles Arbeiten und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
  • Eine zentral gelegene Geschäftsstelle mit guter Anbindung an den ÖPNV
  • Großartige Kolleg*innen mit Herzblut

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben , Lebenslauf und Zeugnissen (zusammengefasst in einer PDF-Datei) unter Angabe Ihres Gehaltswunsches über unser Online-Bewerbungsformular zu.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter der EMail-Adresse zur Verfügung.

Bei Oxfam arbeiten wir nach feministischen Prinzipien. Oxfam setzt sich für die Förderung von Geschlechtergerechtigkeit und Frauenrechten ein und bekennt sich zu Chancengerechtigkeit und Diversität. Bei unseren Führungskräften streben wir ein Geschlechterverhältnis an, das die Geschlechterverteilung unserer Mitarbeitenden repräsentiert.

Unser Handeln richten wir stets an Oxfams sechs Grundwerten Equality, Empowerment, Solidarity, Accountability, Inclusiveness und Courage aus. Mehr zu unseren Werten erfahren Sie hier .

Oxfam setzt sich ebenfalls dafür ein, das Wohlergehen von Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen zu schützen und zu fördern. Mitarbeiter*innen und Ehrenamtliche verpflichten sich diesem Ziel durch Anerkennung des Verhaltenskodexes .

Wir möchten die Diversität bei Oxfam hinsichtlich soziokultureller Herkunft, Geschlecht, Beeinträchtigung, Alter, sexueller Identität sowie Religion oder Weltanschauung fördern. Wir freuen uns auf Bewerbungen von People of Color.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Mitarbeiter*in IT-Support 1st & 2nd Level Arbeitgeber: Oxfam Deutschland e.V.

Oxfam Deutschland e.V. ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten, das sich für eine gerechte Welt ohne Armut einsetzt. Mit einer tariflichen Vergütung, 30 Tagen Urlaub und familienfreundlichen Regelungen schaffen wir eine unterstützende Arbeitskultur, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Unsere zentrale Lage in Berlin, moderne technische Ausstattung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die sich mit unseren Werten identifizieren.
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Kontaktperson:

Oxfam Deutschland e.V. HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Mitarbeiter*in IT-Support 1st & 2nd Level

Tip Nummer 1

Informiere dich über die spezifischen IT-Systeme und Anwendungen, die Oxfam verwendet. Wenn du bereits Kenntnisse in Windows-Systemen, MS Office 365 und Mobile Computing hast, hebe diese in deinem Gespräch hervor.

Tip Nummer 2

Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support zu teilen. Zeige, wie du technische Probleme gelöst und dabei die Benutzerfreundlichkeit im Blick hattest.

Tip Nummer 3

Da Teamarbeit und Kommunikation wichtig sind, überlege dir, wie du deine Teamfähigkeit und deinen serviceorientierten Ansatz in der Vergangenheit unter Beweis gestellt hast. Bereite konkrete Beispiele vor.

Tip Nummer 4

Zeige dein Interesse an neuen Technologien und Weiterbildungsmöglichkeiten. Oxfam schätzt Mitarbeiter*innen, die bereit sind, sich weiterzuentwickeln und neue Lösungen zu finden.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter*in IT-Support 1st & 2nd Level

Technisches Verständnis
Serviceorientierung
Kommunikationsstärke
Erfahrung im IT-Support
Kenntnisse in Windows-Systemen
MS Office 365
Mobile Computing (iOS und Android)
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
IT-Security
Erstellung technischer Dokumentationen
Schulungsunterlagen
Umgang mit Ticketsystemen
technisches Asset-Management
Deutschkenntnisse (sehr gut)
Englischkenntnisse (gut)
Teamfähigkeit
strukturierte Arbeitsweise
selbständige Arbeitsweise
lösungsorientierte Arbeitsweise
gutes Zeitmanagement
hohes Dienstleistungsverständnis
Kostenbewusstsein
Interesse an neuen Technologien
Bereitschaft zur Weiterbildung

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Anschreiben: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und prägnanten Einleitung, in der du dein Interesse an der Position als Mitarbeiter*in IT-Support ausdrückst. Betone deine technische Versiertheit und deine Freude an der Zusammenarbeit mit anderen.

Lebenslauf: Gestalte deinen Lebenslauf übersichtlich und strukturiert. Hebe relevante Erfahrungen im IT-Support hervor, insbesondere deine Kenntnisse in Windows-Systemen, MS Office 365 und Mobile Computing. Vergiss nicht, deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch zu erwähnen.

Technische Dokumentation: Falls du Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen hast, führe dies in deiner Bewerbung aus. Oxfam sucht jemanden, der komplexe technische Informationen verständlich vermitteln kann, also zeige, dass du diese Fähigkeit besitzt.

Motivation: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich mit den Zielen und Werten von Oxfam identifizierst. Zeige dein Interesse an sozialer Gerechtigkeit und wie du zur Mission der Organisation beitragen möchtest.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Oxfam Deutschland e.V. vorbereitest

Technisches Wissen auffrischen

Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Windows-Systemen, MS Office 365 und Mobile Computing (iOS und Android) vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen.

Serviceorientierte Denkweise zeigen

Da die Position stark serviceorientiert ist, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir die Unterstützung von Kollegen und ehrenamtlichen Mitarbeitern ist. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast und dabei den Fokus auf den Service gelegt hast.

Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen

Bereite dich darauf vor, komplexe technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären. Dies könnte durch Rollenspiele oder das Erklären eines technischen Problems an jemanden ohne IT-Hintergrund geschehen. Zeige, dass du in der Lage bist, Brücken zwischen Technik und Fachbereichen zu bauen.

Identifikation mit Oxfams Werten

Informiere dich über die Werte und Ziele von Oxfam und überlege dir, wie du dich mit ihnen identifizieren kannst. Bereite eine kurze Erklärung vor, warum du für eine Organisation arbeiten möchtest, die sich für soziale Gerechtigkeit und die Bekämpfung von Armut einsetzt.

Mitarbeiter*in IT-Support 1st & 2nd Level
Oxfam Deutschland e.V.
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  • Mitarbeiter*in IT-Support 1st & 2nd Level

    Berlin
    Vollzeit
    36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt)

    Bewerbungsfrist: 2027-03-17

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    Oxfam Deutschland e.V.

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