Service Manager B2C Telekommunikation (m/w/d)

Unser Kunde ist ein Betreiber von Hochsicherheitsrechenzentren in der TechnologieRegion Karlsruhe. Seit 1999 hat sich das Unternehmen darauf spezialisiert, individuelle Rechenzentrumsflächen, Housing- sowie Managed-Service-Lösungen für die Anforderungen seiner Geschäftskunden zu realisieren. Die klassischen Telekommunikationsdienste runden dabei das Gesamtportfolio ab. Basierend auf einer soliden Gesellschafterstruktur ist unser Mandant ein leistungsstarker und verlässlicher Partner. Einzigartig in der Region ist darüber hinaus die Kombination von eigenen Rechenzentren und eigener flächendeckender Glasfaserinfrastruktur. Für unseren Kunden sind wir am Standort Karlsruhe zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Festanstellung auf der Suche nach einem qualifizierten: Service Manager B2C Telekommunikation (m/w/d) Job-ID: CF-00006294 Ort: Karlsruhe Remotemöglichkeit / Home-Office: 60% Hauptaufgaben: Verantwortung für das Onboarding neuer und das Offboarding bestehender Partner und Kunden Anpassung der individuellen Bestellstrecken sowie des Produktportfolios Planung und Durchführung von Migrationen bestehender Kunden und die zugehörige Qualitätssicherung Erstellung und Pflege von Service Paketen Betreuung und Weiterentwicklung der B2C-Systemlandschaft und deren Prozesse Koordination von Netzerweiterungen sowie die Schulung der Key User für Partner und Kunden Enge Zusammenarbeit mit Partnern, Kunden, Lieferanten und den technischen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Bestellstrecken, des Kundenportals und des Serviceportfolios Sicherstellung einer effizienten Abstimmung aller beteiligten Stakeholder und Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Projektverlaufs Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in enger Abstimmung mit den technischen Teams Sicherstellung eines stabilen und kundenorientierten Betriebs unserer Systeme Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Voice Ihre fachlichen Voraussetzungen: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation Fundierte Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, idealerweise im Bereich B2C-Services oder in der Zusammenarbeit mit Stadtwerken Erfahrung in den Bereichen Servicemanagement, Vertrieb und Produktmanagement Kenntnisse im Projektmanagement und in der Koordination komplexer Stakeholder-Umfelder Umfangreiches technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Telekommunikationsinfrastruktur und IT-Systeme Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ihre persönlichen Voraussetzungen: Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise Eine Persönlichkeit, die Herausforderungen aktiv und mutig angeht, mit hoher Eigenmotivation an die Arbeit geht sowie Dinge anpackt, vorantreibt und zu einem erfolgreichen Abschluss bringt Unser Mandant bietet: Ein attraktives und der Position angemessenes Gehaltspaket Betriebliche Altersvorsorge JobBike Flexibles Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten 30 Kalendertage Urlaub Gute Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Moderne Räumlichkeiten in einem der attraktivsten Stadtteile von Karlsruhe Sehr guter Anschluss an den ÖPNV, den Regional- und Fern-Bahnhof sowie den Autobahnanschluss Modernes IT-Equipment Top-Smartphone (natürlich auch zur privaten Nutzung) Getränke- und Obst-Flatrate Verschiedene Gutscheine Ein sympathisches Team und eine angenehme und offene Arbeitsatmosphäre Flache Hierarchien mit einer regionalen Gesellschafterstruktur