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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage support tickets and provide 1st-level IT support.
- Arbeitgeber: Join procilon GROUP, a leader in IT security solutions since 2001.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, home office options, and health benefits.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team making an impact in IT security.
- Gewünschte Qualifikationen: Tech-savvy with IT knowledge and excellent communication skills required.
- Andere Informationen: Diversity is valued; all backgrounds are encouraged to apply.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Schlüsselpositionen zu besetzen!
Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY – seit mehr als 20 Jahren
Die procilon GROUP ist einer der führenden Anbieter von IT-Security Lösungen für Unternehmen, Organisationen sowie Behörden und sichert Geschäftsprozesse sowie Kommunikationswege durch weltweit bewährte Kryptografietechnologien ab. Eingesetzt und verwendet werden die eigenentwickelten Software-Lösungen u.a. von zahlreichen Energieversorgern, der deutschen Justiz, dem Gesundheitswesen und Einrichtungen der öffentlichen Hand. Die Unternehmensgruppe wurde 2001 gegründet und beschäftigt derzeit 70 Mitarbeiter*innen an den Standorten in Taucha/Leipzig, Berlin und Dortmund.
Deine künftigen Aufgaben
- Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
- Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
- Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
- Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
- Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
- Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
Deine Kompetenzen
PFLICHT
- Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
- Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
KÜR
- Erfahrung mit Linux-Systemen
- Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
- Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Individuelle Altersvorsorge
- Homeoffice
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge
- Regelmäßige Team-Events
- Kita – Betreuungsunterstützung
- Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
- Corporate Benefits Programm
Hast Du Fragen?
Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10
* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
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IT Support Engineer Arbeitgeber: procilon GmbH
Kontaktperson:
procilon GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Engineer
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Security-Lösungen, die procilon GROUP anbietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Produkte und deren Anwendung verstehst, insbesondere in Bezug auf die Branchen, in denen sie eingesetzt werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im 1st-Level-Support zu nennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Support-Tickets priorisiert und bearbeitet hast, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Da Kommunikation eine Schlüsselkompetenz ist, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich an Kunden weitergeben kannst. Dies wird dir helfen, während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Wissen über Linux-Systeme, um zu zeigen, dass du auch in diesem Bereich versiert bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten oder Szenarien zu diskutieren, die deine Kenntnisse in der Softwarewartung und im Deployment von Updates betreffen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die procilon GROUP. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre IT-Sicherheitslösungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine technischen Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des IT Support Engineers interessierst und wie deine Fähigkeiten zur procilon GROUP passen.
Überprüfung der Bewerbung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und alle Informationen klar und präzise sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei procilon GmbH vorbereitest
✨Technisches Know-how demonstrieren
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen und deine IT-Kenntnisse zu präsentieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu IT-Ticketing-Systemen und Support-Prozessen zu beantworten, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kundenorientierung betonen
Da ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten gefordert ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung anführen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden ernst nimmst.
✨Wissen über das Unternehmen
Informiere dich über die procilon GROUP und ihre Produkte im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz. Zeige während des Interviews, dass du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Fragen zu den Herausforderungen im Support oder zur Teamstruktur können besonders aufschlussreich sein.
