Workforce Manager (w/m/d)

Der Regionalclub ADAC Hessen-Thüringen e.V. wurde 1904 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 350 Mitarbeitende in unseren 16 Geschäftsstellen in Hessen und Thüringen. Hier kümmern wir uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.

Ihre Aufgaben

1. Sie sind verantwortlich für die Intraday-Steuerung, sprich die Analyse, das Monitoring und die Optimierung von Arbeitsmengenverteilungen.
2. Sie verbessern darüber hinaus kontinuierlich die Steuerung durch die aktive Entwicklung von Routingstrategien.
3. Die akribische Planung und das aufmerksame Monitoring der Telefonagenten sind entscheidende Elemente Ihrer Tätigkeit.
4. Bei der Gestaltung von Reports und Dashboards nutzen Sie effektiv die Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft, damit zielgerichtete Maßnahmen die Kennzahlen steigern.
5. Um immer auf dem aktuellen Stand zu sein, stimmen Sie sich aktiv mit internen und externen Schnittstellen ab.
6. Die Dienstplanerstellung sowie Aktualisierungen in unserem Zeiterfassungssystem liegen ebenfalls in Ihrem Aufgabenbereich.

Wir bieten

1. Jobticket – Du willst immer mobil sein? Wir stellen dir ein Jobticket für den Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV), wenn du im Gebiet des RMV lebst und/oder arbeitest oder zahlen dir einen Fahrtkostenzuschuss, wenn du außerhalb des RMV öffentliche Verkehrsmittel für Fahrten zwischen Wohn- und erster Tätigkeitsstätte nutzt.
2. Bikeleasing – Du willst dich fit halten? Wir bieten dir im Zuge eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses an, bis zu zwei Fahrräder über die Gehaltsabrechnung zu leasen. Diese kannst du natürlich auch privat nutzen – bleib fit.
3. Vergütung – es geht schließlich auch ums Geld: Wir vergüten überdurchschnittlich und honorieren zusätzlich deine Zusatzqualifikationen und Berufserfahrung.
4. Weiterbildung – denn aus Stillstand wird Rückschritt: Die individuelle Weiterbildung unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen: Lerne auf Informationsreisen mit renommierten Reiseveranstaltern die schönsten Destinationen kennen. Bedarfsgerechte Schulungen, Weiterbildungen und Führungskräftetrainings kommen on top.
5. Altersvorsorge – früher an später denken: Sehr gerne unterstützen wir deine betriebliche Altersvorsorge mit finanziellen Zuschüssen.
6. Gesundheitsangebote – weil du uns wichtig bist: Profitiere von unseren umfangreichen Gesundheitsangeboten, egal ob zu Hause oder auf der Arbeit. Im Zuge des betrieblichen Gesundheitsmanagements wirst Du unter anderem von professionellen Beratenden in vielen Lebenslagen kostenlos und vertraulich unterstützt.
7. Mitarbeiterrabatte – deine exklusiven Extras: Vergünstigungen auf alle ADAC eigenen Leistungen, exklusive Preisvorteile bei designierten Partnern und hohe Rabatte bei unseren Reiseveranstaltern – so profitierst Du als Mitarbeiter.

Ihr Profil

1. Erste Kenntnisse im Bereich Steuerung in der Telefonie sind von Vorteil. Zudem haben Sie eine hohe IT-Affinität sowie technisches Verständnis.
2. Sie haben eine ausgeprägte Sozialkompetenz und verstehen sich als absoluter Teamplayer.
3. Sie weisen eine klare und selbstbewusste Zielorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit auf.
4. Dazu haben Sie ein gutes Verständnis für Prozesse und deren Optimierungen sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Zahlen und Statistiken.
5. Im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, im besonderen Excel, sind Sie sehr sicher.

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